三、填空题
1. 管理的基本职能就是_________、____________、__________、_____________、_________________。
2.________被称为“科学管理之父。 3.科学管理理论的中心问题是___________。 4.梅奥的人际关系学说认为工人是_____________。
5.有效地确定计划工作的前提条件，需要注意以下几点：________________________________、________________________________、_______________________________、_______________________________。 四、判断题
1.决策是管理的核心，管理功能实质上是决策方案实施过程的体现。 ( ) 2.决策就是从两个以上的备选方案中选择一个行动方案的过程。 ( ) 3.决策满意原则就是决策时获得全部相关信息，决策最优。( ) 4.系统决策要求决策者从战略战术方面去决策。( ) 5.决策效益原则是指决策以经济效益为衡量标准。( )
6.预测就是立足于过去和现在，预计和推测事物发展的未来。( )
7.专家调查的优点是专家能最大限度发挥个人的主动性的创造性，是 一种最科学的调查方法。( )
8.德尔菲法是一种为避免集体讨论屈从于权威或盲目服从多数的预测 方法。( ) 9.光环效应最突出的特征就是极端和绝对，以点带面，以偏概全。 ( ) 10.近因效应，指的是在交往过程中离自己最近人的印象对社会知觉者 的影响作用。( )
11.定型效应是指在人脑中存在的，关于某一类人的固定形象，是一种 使人产生偏见的心理效应。( )
12.心理压力常常表现为心理冲突，即不同类型的矛盾冲突。( ) 13.禁果逆反指理由充分地禁止而激发人们更强的探究欲望。( ) 14.参与决策是削弱和制衡集权式领导的手段。( ) 15.决策和计划解决的问题不同，它们之间互不渗透。( ) 16.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。( )
17.由于任何决策的后果均有利弊，所以决策者只能利弊中选择最优。( ) 18.根据实践结果，对初始决策作出相应的调整或改变，使决策合理， 叫决策反馈。( )
19.\决策树\法就是把决策过程用树状图形来表示。( ) 20.\情人眼里出西施\是光环效应的典型反映。( ) 21.首因效应给人印象深刻，感觉准确。( )
22.戴着\有色眼镜看人\是一种应克服的决策定型效应。( )
23.受信者的态度变化与说服方向完全相反的心理反应叫逆反心理。 ( ) 24.群体决策就是指群众参与决策。( )
25.参与决策是指组织的一般成员通过一定的组织系统参与决策并影响 决策。( ) 五、案例分析题 案例一
1．张厂长的贷款计划张厂长的贷款计划
一家企业因为要上一个新的项目，急需筹措资金。他们想到了向银行贷款。企业厂长找到财务科长，向他做了这样的布置：“张科长， 企业要上新的项目，需要资金，你也知道我们企业目前缺乏这笔资金。请你想办法从银行申请到贷款。” 问题：对于该企业厂长的这一指示，你觉得主要在以下哪方面还不够明确？ 2.奖金与员工激励奖金与员工激励
一年来，某公司全体员工在李总的领导下，不计辛苦地工作，公司取得了骄人的业绩。到了年终，李总为了激励员工，开出了一张奖 励清单，直接通知财务部门按照以下方案给员工发奖金：高层管理人员：10000 元/人；中层管理人员：8000 元/人；基层管理人员：5000 元/人；一般员工：2 000 元/人。事后，李总发现员工的积极性并没有提高，反而下降了，一些业务骨干提出辞职，以往紧张的工作气氛也 少多了。李总感觉茫然……。
问题：给员工发奖金能否激励员工的积极性？企业应该如何选择有效的激励方法？ 3. 摩托罗拉公司的摩托罗拉公司的多国矩阵制组织多国矩阵制组织 摩托罗拉公司不仅重视研发投资，在新产品的研发速度上也超越同行许多。因特尔公司花费二至 三年的研究项目，摩托罗拉通常只要一年半即可完成。这种成效主要得益于公司采用的矩阵制组 织结构。从组织整体来看，摩托罗拉采用了
多国矩阵制组织形式，即将区部门化与产品部门 化相结合。具体地说，它包括：4个地区类的业务组织，分别为：欧洲与中东地区、日本地区、 亚太地区、美洲地区；4个产品类的业务组织，分别为：半导体、通讯器材、一般系统技术、 政府系统技术。两者交叉的结果，构成矩阵制组织结构。这种模式同时被用于研发课题的推动 之中，并产生了极好的效果。以半导体事业群为例，有一个著名的 “G9”组织。它由4个地区 的高级主管、事业群所属的4个高级主管以及1个专门负责研究开发的高级主管共同组成，是一 个跨地区、跨产品、跨研发业务的 ‘9人特别小组’。该小组直属一位副总裁指挥，其任务是 定期召开会议，研究追踪各类产品的生产、销售及研发情况。 问题：
1、对于摩托罗拉这样的大型跨国公司而言，同事业部制组织结构相比，采用矩阵制结构的主要好处是什么?
2、“G9”组织在推动产品研发方面能够起到哪些作用? 3、这种矩阵制结构是否有悖统一指挥原则? 案例二
科宁玻璃公司的经营决策
科宁是美国一家创建最早的公司，主要经营玻璃制品。l880年，科宁公司成功地制造了第一个灯泡。科宁公司一直是由其创始人科宁家族掌管，并一直以制造和加工玻璃为其业务重点。
然而，科宁的这种经营战略也给它带来了许多问题：它的骨干部门——灯泡生产在30年前曾占领l／3的美国灯泡市场，而今天却丧失了大部分市场；电视显像管的生产也因面临剧烈的竞争而陷入困境。这两条主要产品线都无法再为公司获取利润。面对这种情况，公司既希望开辟新的市场，但又不愿意放弃其传统的玻璃生产和加工。从而，公司最高层领导制定了一个新的发展计划。计划包括三个主要方面：第一，决定缩小类似灯泡和电视显像管这样低效的部门；第二，决定减少因市场周期性急剧变化而浮动的产品生产；第三，开辟既有挑战性又具巨大潜在市场的产品。
第三方面又包括三个新的领域：一是开辟光波导器生产——用于电话和电缆电视方面的光波导器和网络系统以及高级而复杂的医疗设备等，希望这方面
的年销售量能达到40亿美元。二是开辟生物工艺技术，这种技术在食品行业方面大有前途。三是利用原来的优势，继续制造医疗用玻璃杯和试管等，并开拓电子医疗诊断设备，希望在这方面能达到全国同行业中第一或第二的地位。 科宁公司还有它次一级的目标。例如，目前这个公司正在搞一条较复杂的玻璃用具生产线，并想向不发达国家扩展业务。很明显，科宁在进行着一个雄心勃勃的发展计划。公司希望通过提高技术，提高效率，以获得更大的利润。 但是，在进行新的冒险计划中，科宁也碰到了许多问题。例如，如果科宁真要从光波导器和生物控制等方面获得成功的话，就必须扩大其经营领域。另一方面，科宁给人的印象是要保持其原来的基础，而不是在于获得利润。 。 问题：
1．什么是战略决策和战术决策?(6分)请指出科宁公司的战略决策和战术决策的主要内容。
2．依据计划涉及的时间长短不同，请划分科宁公司的中期计划和短期计划。 参考答案： 一、单选题
1.D 2.B 3.B 4.A 5.B 6.D 7.D 8.A 9.C 10.C 11.A 12.B 13.B 14.A 15.D 16.A 17.B 18.C 19. A 20.A 21.C 22.D 23.A 24.B 25.C 26.C 27.D 28.B 29.C 30.D 31.D 32. D 33.D 34. B 35.B 36.B 二、多选题
1.ABCD 2.ABCD 3.ABC 4.CD 5.ABC 6.AB 7.BC 8.CD 9.BC 10.BCD 11.CD 12.ABCD 13.ABC 14.ABC 15.AC 16.ABCD 17.ABC 18.DC 19.AC 三、填空题
1.计划、组织、领导、控制、创新。 2.泰勒。3.提高效率。4.社会人。5.合理选择关键性的前提条件、提供多套备选的计划前提条件、保证计划前提条件协调一致、有效沟通计划的前提条件。 四、判断题
1.√2.√ 3.×4.×5.×6.√7.×8.√9.√10.×11.√12.√ 13.×14.√15.×16.√17.×18.√19.√20.√21.×22.√ 23.√24.×25.√ 五、案例分析题 案例一 答；
1．张厂长的贷款计划
计划应回答 5W1H，即做什么 （What）?; 为什么做（Why）？何时做 （When）? 何地做 （Where）? 谁去做（Who）? 怎样去做（How）? 2. 奖金与员工激励奖金与员工激励
分析：运用激励理论分析，包括：双因素理论、马克利兰德需要理论、公平理论 （7分）
3.摩托罗拉公司的多国矩阵制组织多国矩阵制组织
（1）A 将各职能专家有机地组合在一起，促进专业化资源在各项目中共同享用，节约组织资源；B 促进职能专家之间协调，有利于按时、按目标完成任务，机动灵活，便于一些复杂的项目独立顺利完成。（2）快捷、灵活（3）这种结构的最大缺点是双重领导，容易发生推委扯皮现象，造成组织混乱。同时这 样结构对项目负责人的要求较高，一般人难以胜任。 案例二 答；
1、战略决策指事关企业兴衰成败，带有全局性、长远性的规划。 战术决策指为了实现战略目标而作出的带有局部性的具体决策。 科宁公司的战略决策：
既开辟新市场，又保持传统的玻璃生产和加工业。 科宁公司的战术决策：
第一、缩小低产量部门的生产，如灯泡和电视显象管部门 第二、减少因市场周期性急剧变化而浮动的产品的生产
第三、开辟既有挑战性又具巨大潜在市场需求的产品，这一方面包括三个新领域。 答：