（二）、假如你是一名司乘人员，你要求收费员做到什么？
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长邯高速公路收费工作人员业务知识考核试卷（B）
一、填空题（每空1分，共20分）
1、长邯高速公路于（2002年9月28日）通车，全长（54.46）公里，共有4个收费站。
2、 我省高速公路的车辆分类标准是根据车辆的（轮数）、（轴数）、．．
车高等参数来判定的 。
3、 高速公路上可以免费通行的车辆主要有：军车、正在执行任务的．．
急救车、（警车）、（公务车）。
4、 长邯高速公路行驶车道分为（行车道）、（超车道）双向四车道。 ．．
5、 在省局“文明服务年”活动中，提出的五大工程分别是，收费（形．．
象）工程，路政（阳光）工程，养护畅通工程，服务区温馨工程，全员素质方面素质工程。
6、 收费员的文明服务标准指礼貌待人、文明值勤；（提倡微笑服务）；．．
（提倡委屈服务）；解答问题要耐心；服务周到。
7、 长邯高速公路车辆包缴分为有月包）和（季包）两种类型。 ．．
8、 安全管理规定，外勤人员应禁止（行人）或（不符合上路条件的．．
车辆）上路，对过往的驾驶员提醒系好安全带并根据气候和道路情况做口头提醒。
9、 长邯高速公路的收费性质是（还贷性收费）收费年限为（14．．10、 ．．．
年）。
需要记录非正常情况的有：特殊情况的免费车、紧急车、冲卡车、改卡车、（分类不符）、（车牌不符）等。
二、判断改错题：（每题2分，共20分）
1、实际为大型车错划为小型车时（小改大），按实际车型收费，并
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做好非正常记录。答：是。
2、收费站工作人员可以擅自使用抵押品。答：不可以
3、潞城到黎城的E类超时车收费金额是70员。答：不是，85元。 4、收费管理质量目标规定电子收费，入口发卡≤20秒/辆，出口收费≤30秒/辆。答：错，入口发卡≤12秒/辆，出口收费≤20秒/辆。
5、在执行IC卡异常情况处理时，应“遵循确保畅通、文明收费、力戒纠纷”的原则。正确
6、对在高速公路上U型行驶、持无效卡、无卡的车辆，按其全程征收通行费？答：不，按其最远距离收取。 7、公路三乱指乱设卡、乱收费、乱罚款。正确 8、身份卡可在当班收费员中互相转借。不可以。
9、微机票是微机收费系统收费情况下使用的定额票，现打印现售出。错，不是定额票。
10、在省局开展的“形象工程”活动中“三项教育”指的是理想教育、道德教育和收费纪律教育。正确
三、问答题：（共30分）
（一）、根据《山西省高速公路管理暂行办法》规定哪些车辆禁止进入高速公路？（3分）
答：根据《高速公路交通管理办法》的规定，非机动车、拖拉机、农用运输车、电瓶车、轮式专用机械车、全挂牵引车，以及设计最高时速低于70公里的机动车不准进入高速公路。
（二）、长邯高速公路IC卡根据用途分为：授权卡、普通IC卡、预编码通行IC卡、身份卡四种。其中常用的普通通行IC卡和身份卡的
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用途各是什么？（4分）
答：1.普通IC卡在入口由收费员刷卡写入入口信息后发给司机，到出口后，司机交回通行卡正常收取通行费后，收费员刷卡清除入口信息。
2.身份卡是维修员、收费员在车道登录系统验证身份卡使用。 （三）、叙述电子收费情况下遇超时车的作业步骤。（5分） 答：1.当接到监控中心通知本卡超时时，按“复位”键取消本次操作。
2.询问司机超时原因，有无有效证明（路政车辆停车占道发单、拖车证明或服务区餐饮、住宿、修车费收据等），上报监控中心。
3.再次按正常操作步骤进行操作，信息上传监控中心。
4.按显示器提示收取通行费，按“现金”键打印票据，找零给票。
4. 刷同一张卡后起杆放行。 ．．
（四）长邯高速公路车辆的分类标准是什么？（5分） 答：
车类 A B C D 车轴、车轮限制 2轴4轮 2轴4轮 2轴6轮 2轴6轮 3轴≤8轮 ≤4轴>8轮≤10轮 ≤4轴>8轮≤14轮 ≥5轴 前轴处车辆总高度限制 ≤1.3 >1.3 ≤2.5 >2.5 -------------- -------------- -------------- -------------- E F G （五）、叙述电子收费作业流程。（5分）
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