5. 外层vlan未创建，或上行口未添加。 6. 装机人员将终端网线接入了错误的ETH口。
7. OLT上联端口vlan未透传，或BAS子接口数据未配置（安装PON口下第一台ONT时可检查）
8. 上联BAS端口故障（机率很小） ? 处理步骤
基本的处理流程如下图所示：
? 各步骤相关命令
（X表示槽位、Y表示框、Z表示ONT编号） 1、QinQ session是否正确：
show vlan-smart-qinq ingress-port epon-olt_0/X/Y
//注意cvlan范围，pvlan（Svlan）取值是否正确。
2、若VLAN配置有误，则根据实际VLAN规划将数据重新配置。如下所示（VLAN以实际为准）
vlan-smart-qinq ingress-port epon-olt_0/X/Y cvlan 2700 to 2999 svlan 2835
vlan-smart-qinq ingress-port epon-olt_0/X/Y cvlan 196 to 196 svlan 2385
3、查询用户数据配置是否正确：
show onu run con epon-onu_0/X/Y:Z
//查看内层vlan数据是否正确，以及对应的ETH端口状态。若VLAN不对时核实激活系统工单再做处理。
4、 用户内层VLAN修改方法（或重执行激活系统指令）： (config)#pon-onu-mng epon-onu_0/X/Y:Z
vlan port eth_0/X mode tag vlan XXXX priority 0 用户端口状态关闭时修改方法： (config)#pon-onu-mng epon-onu_0/X/Y:Z
(epon-onu-mng)#interface eth eth_0/1 phy-state enable
5、 OLT查看ONT是否学到用户MAC地址，并确认用户端的ETH接口是正确的。
show mac epon epon-onu_0/X/Y:Z vport 1
宽带的MAC地址为网卡的MAC，语音的MAC地址为ONT终端MAC的末位+1。如果在保证前述数据均正常的情况下，仍无法学得ONT的MAC地址，则考虑更换ONT。
6、 查看VLAN信息，若VLAN未配置至OLT上联端口，需及时配置。
show vlan XXXX //查看OLT上联端口是否正确添加。 conf
inter gei_0/X/X
switchport vlan XXX tag // VLAN添加至OLT上联端口 7、 转汇聚层设备故障处理：
若ONT和OLT设备数据均无误，但宽带业务还是无法正常使用时，转入汇聚层设备故障处理步骤，详见《FTTH VLAN规划配置及汇聚层故障处理操作册》。 （三）语音不通处理步骤 ? 语音不通有如下几种可能： 1. ONT未能成功注册
2. ONT上VOIP设置里未启用DHCP方式获取IAD 3. 设备语音配置不正确 4. 语音QinQ数据未做
5. 外层VLAN未创建或未添加至正确上行端口 6. NE80E上语音子接口vlan未添加 ? 处理流程图
? 各步骤相关命令
1、ONT上是否启用DHCP方式获取IAD IP，如下页面查：