物业服务中心来访接待标准
标准 1：热情接待标准
看见顾客踏入服务中心大门时，须起身站立，面带微笑，与对方目光进行交流，主动与顾 客打招呼
站立：起身站立，要轻轻站起（尽量避免桌椅碰撞噪音），挺胸抬头收腹。 手势：
女士：双手相叠（左手在下，右手在上）在腹前（一般为上衣最下面一个扣子之下）；
男士：左手握住右手手腕，放于皮带扣处。 目光：主动捕捉顾客的目光，与对方目光进行交流 微笑：眼含笑意，露出六颗牙齿，表情真诚。 语言：主动招呼（您好，请问有什么能帮您？）
根据情况判断顾客需求，提供相应的服务 标准 2：工作繁忙接待标准
场景一：A 先生正在办理业务，B 小姐来到服务中心
表情：向 B小姐微笑点头
语言：很抱歉，请您先坐下稍等一会，我帮这位先生办理完事务之后立刻为您服务。
（如 B 小姐事情紧急或 B 小姐已等待 3 分钟）
语言：（向A先生）请您稍等一下，我帮这位小姐安排其他人员接待，马上回来。
动作：立即寻找相关人员接待 B 小姐
（找人回来后，向 B 小姐）您好，请 XX 帮您办理好么？（向 B 小姐点头示意）
（向A先生）很抱歉耽误了您的时间，我们继续。
场景二：服务人员正在接听 A 先生的电话，B 小姐来到服务中心 表情：向 B小姐微笑点头
手势：并用未接电话的手示意顾客就坐。
（如 B 小姐事情紧急或 B 小姐已等待 3 分钟）
语言：（向A先生）很抱歉，我这里有紧急事情需要处理一下，请您等我 20 秒好么？我会马上回来。
动作：轻轻放下电话，听筒朝下，立即寻找相关人员接待 B 小姐 （找人回来后，向 B 小姐）您好，请 XX 帮您办理好么？（点头向 B小姐示意）
（轻轻拿起话筒，向 A 先生）很抱歉耽误了您的时间，我们继续。
场景三：A 先生接待于 3分钟内结束，转而接待 B 小姐 表情：面带微笑，点头示意
语言：很抱歉，耽误了您宝贵的时间，请问有什么能帮您？ 如果在接待过程中令顾客不满意或顾客坚持要其他人员接待，根据顾客需求，请将服务上移转至相关人员或园区主任。 标准 3：具体业务办理 场景一：办理接房
您请坐，请您提供《入伙通知单》以及您的身份证 （倒茶）
请您稍等片刻，我们需要将资料复印留底 抱歉让您久等了，这里是办理接房所需填写的表格 （指导顾客填写相关表格，全程站立式服务） 好了，现在您正式加入融侨大家庭了，我们融侨物业全体员工欢迎您。
这是我们管理处的名片，如果有什么需要可以随时拨打我们服务中心的电话。
如果您有时间，占用您两分钟时间，让我来介绍一下我们小区的周边环境好么？
（介绍小区周围主要建筑、主要道路、公交站点、菜市场位置）
请问您需要办理停车卡么？
（需要则说明停车卡收费标准，及办车卡需出示的相关证件）
请问您需要装修您的新房子么？
（需要则说明装修管理规定，及办理装修需出示的相关材料证件）
如果在接待过程中令顾客不满意或顾客坚持要其他人员接待，根据顾客需求，请将服务上移转至相关人员或园区主任。 场景二：装修
（工程维修队长在办公室） 您请坐，请用茶。
（倒茶）并将工程维修队长带到顾客面前，介绍给顾客 这位是我们的工程主管
办理装修需要提供施工单位的营业执照、资质证书以及施工图纸，还需要提供每个装修工人一张一寸照片和装修工人的证件（详见装修管理流程），请问您都带来了么？（工程维修队长在现场审核相关的装修资料）
请您稍等片刻，我们需要将资料复印留底 抱歉让您久等了，这里是装修所需填写的表格
（指导顾客填写相关表格，告之顾客装修期间的注意事项，并配合我们的工作）
根据《装修管理规定》，您一共需要缴纳 XXX 元装修保证金。您有 X 名装修人员，需要交纳 XXX 元的办证工本费和 XXX元的装修出入证押金。（并根据小区实际情况收取垃圾清运费和装修管理费） （如收费人员在，带领业主及施工单位负责人到收费处缴费） （如收费人员不在，代行收取，并开据收据给顾客）
装修已经办理完毕了，这是您的《装修许可证》，请您贴在大门外，谢谢您的配合。
（工程维修队长不在办公室）
您请坐，很抱歉，我们的工程主管目前不在办公室。您先稍等片刻，我先和他联系一下。
（工程维修队长有紧急事情需要处理，无法立刻赶回）
我刚联系过工程维修队长，现因**急事不能及时赶回，这样好么，您先将相关资料填好，放在管理处，等我们工程维修队长回来审批后，我们再通知您。
（倒茶，见温馨贴士 A1）
办理装修需要提供施工单位的营业执照、资质证书以及施工图纸，还需要提供每个装修工人一
张一寸照片和装修工人的证件（详见装修管理流程），请问您带来了么？
请您稍等片刻，我们需要将资料复印留底（加盖说明专用章见温馨贴士 A3）