欧典地板专卖店营销工作手册
第一章 专卖店的营销管理
一.加强专卖店建设
专卖店是产品销售的场所，是连接产品和消费者的纽带，是产品流通过程中最后的环节，也是最重要的环节。在地板市场竞争日趋激烈的今天，谁做好了专卖店，谁就掌握了市场的主动权——
欧典地板销售专卖店主要包括家装建材市场（大卖场）专卖店、超市专卖店等。专卖店主要靠店面陈列、包装、POP等宣传品的刺激和营业员导购实现产品的销售；专卖店工作是基础工作中的重中之重。
1.为什么一定要做好专卖店
专卖店是地板的\出口\，也是市场反馈意见的\信息源\，透过专卖店，我们可以了解消费者对企业产品的意见、建议，可以从营业员那里了解销售工作需要做哪些改进或努力、同类竞争产品有哪些地方值得借鉴，还可以收集到典型案例，为进一步做好市场工作起着巨大的帮助作用。
专卖店将销售和宣传结为一体，专卖店内的产品样板铺设和陈列、POP、宣传品是\无声推销员\，是产品推销的主要工具和有力的竞争手段，良好的包装和陈列，能引起消费者和用户的关注和兴趣，从而激发其购买欲望。
营业员对产品较具煽动性的宣传、推荐，可以引导消费者产生购买行为。因专卖店直接面对消费者，通过专卖店宣传及产品包装摆放，能引起消费者的认同，从而直接在消费者面前构筑和树立企业形象。
重视专卖店的建设工作，优化专卖店的陈列、包装、宣传，提升营业人员工作的主动性，意义非常重大。做好专卖店，就是抢占了地板流通的制高点，建立稳定的专卖店网络体系，能有序地推动市场，促进销售，完善服务，从而达到稳定价格，抵制冲货，抑制竞品的目的。
2.划分专卖店
欧典地板专卖店依据销量、规模、客流量、位置、以及性质等因素可划分为A、B、C三类专卖店。
A类店是指设在那些销售额巨大、人气兴旺的超大型家装建材市场中的专卖店（也称为旗舰店）；
B类专卖店指设在那些店面大，客流量大，销量在当地平均销量以上的家装建材市场、超市中的专卖店；
C类专卖店是指店面较小，经营品系少，客流量小的小型专卖店。 3.专卖店基础建设
专卖店工作依其性质可以分为软、硬两部分。
硬性工作指店面的包装、产品陈列、POP设置、促销等。
软性工作就是让营业员能全面、正确、积极了解欧典地板和推荐产品，建立完善的客户档案等。
专卖店的销售人员培训（软终端）
通过培训，使营业员更全面、准确地了解产品的基本知识和特性，增进营业员对产品良好功效的认识，同时，丰富营业员推销产品的技巧和能力。
培训内容包括有关产品的资料、产品特性、销售技巧等。 培训形式包括书面、座谈、口头、演习等培训形式。 专卖店包装（硬终端）
A.专卖店的选址：在家装建材城、超市等市场里，明亮的、客流量大的位置才有好的销量，所以，我们一定要把专卖店开在好位置，选址跟买房子一样，排在第一位的永远是位置，位置，位置。
B.专卖店的装修：严格按照公司提供的统一VI、装修标准、效果来进行装修。销售是一门科学，也是一门艺术，但最基本的一条原则就是：货卖一层皮，我们的专卖店就是我们公司、我们产品的“皮”——简洁、明朗、鲜明、统一的店面形象本身就在告诉消费者欧典地板的价值。
C.店内包装陈列（卖场生动化）：
卖场生动化，是能够刺激消费需求，促进购买，从而提升销量的一种销售手段。它属于一种无形的销售，专卖店的卖点生动化主要指专卖店的包装、陈列与维护的工作。
样板的铺设：样板花色的选择和铺设质量都是关键，铺设的面积越大，效果越好。我们应该牢牢记住：好地板自己会说话。
光照：如果专卖店里的照明条件不好，要及时与建材城的管理部门沟通，尽可能的让专卖店明亮起来，否则，将使地板的展示效果大打折扣。
样板陈列位置要醒目，尽量丰富欧典品系、扩大样板陈列面。
样板要随时擦拭，不得有灰尘等沉积，不得将有污损的板子陈列在店内。 样板的价格标签要采用欧典统一的标签，标签内的文字要工整规范。 宣传品的摆放要位置醒目，不被遮挡。
海报、POP应点缀在店内显眼的地方，要取得画龙点睛的作用。 总之，店面的包装陈列要有序、清洁，方便消费者接触和了解。
专卖店工作是一项系统工程，是实现产品到商品转化的重要一步，是营销制胜的关键。要倾注热情与汗水，才可能结出累累硕果。
要注意每一个细节。细节决定成败。不要以为把产品放进专卖店就万事大吉了，要知道这只取得了市场的入场券，如何演出精彩，还要看我们经营者与营销人员的市场意识、竞争意识与危机意识。
我们不妨经常问问自己：我们专卖店做透了吗
二.专卖店的销售管理
专卖店的销售管理，包括五个部分： 店面销售人员的招聘与培训； 店面销售人员的考勤； 店面销售人员日常管理； 店面销售人员的激励 店面销售人员的考核 1.建立专卖店促销管理体系
专卖店的销售工作由欧典经销商机构管理，由专卖店的店面经理或主管具体负责，主要工作包括：
负责专卖店日常销售管理工作； 负责对销售人员培训、督导；
对专卖店销售人员的工作进行考核 ，并对销量统计；
负责组织召开周工作总结、培训例会，并总结、上报各类材料； 负责组织召开月工作总结培训例会，并总结、上报各类材料；
负责对销售人员销量的核查、考勤的统计和工资、奖金、提成提供原始数据，并对营业员的工作进行评估，提出奖惩；
2. 销售人员的招聘与培训
销售人员要求性格开朗、言谈容貌可亲可信、身体健康、面色好，有丰富的销售经验。
对销售人员的培训要系统、定期、要有很强的针对性和时效性。
系统培训：欧典公司介绍、欧典各品系的产品知识讲座、顾客心理学、推销技巧问答、问题讨论、实战演习等。新的销售人员上岗必须进行系统培训。 定期培训：每周定期组织例会，让销售人员交流经验、相互学习，取长补短。每月还要定期总结工作，改正销售过程中的问题，完善、提高专业技能。 有针对性和即时性的培训：根据市场的变化、举办促销活动、地板行业的发展动向、销售过程中发现的问题、竞争品牌的新动作等情况，随时对销售人