江苏开放大学 形成性考核作业
学 号 姓 名
课程代码 110075
课程名称通用管理能力（个人与团队）（专）
评阅教师
第 二 次任务 共 四 次任务
江苏开放大学
通用管理能力（个人与团队）（专）形考作业二#第1页（共6页）
任务内容：
题号 分数
得分 题号 答案 1 D 2 A 3 D 4 C 5 D 6 B 7 D 8 A 9 C 10 C 评卷人 一、单选题（每小题2分，共20分）
一 二 三 四 总分 1. 六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ ）。
A. 警示与批判 B. 乐观与肯定 C. 创新与改变 D. 情感与感觉 2. 团队决策一般可以分为两种类型，“提出不寻常的想法和解决方案”属于（ ）决策。
A. 理性 B. 创造性 C. 经济型 D. 文化型
3. 某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（ ）。
A. 月底之前，提高对问题的诊断能力 B. 到下个月，要熟练掌握文件处理程序 C. 月底之前要形成一套完整的规范标准 D. 成为行业的领军者
4. 董总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（ ）。
A. 促进团队成员的发展 B. 在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系 C. 增加员工之间的竞争 D. 提高团队整体实力
5. 研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（ ）阶段。
A. 计划和建立 B. 简要介绍 C. 审查和评估 D. 督导和检查 6. 组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（ ）。 A. 输入 B. 寻求结果 C. 运作过程 D. 输出
7. 从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的
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优点是（ ）。
A. 容易获得 B. 可靠性强，易于理解和接受
C. 经过提炼，准确可靠 D.能为其他途径获得的信息提供可靠的参考
8. 小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（ ）。
A. 威胁新竞争对手 B. 标新立异 C. 成本领先 D. 目标聚焦
9.小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（ ）。
A. 权力文化 B. 角色文化 C. 任务文化 D. 个人文化 10. 公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队，这个团队的类型是（ ）。 A. 质量团队 B. 供销团队 C. 日常工作团队 D. 电子团队 得分 评卷人 二、简答题（每小题5分，共20分）
1. 解决冲突的方法有哪些？
答:营造公开信任的氛围。让冲突双方公开自己的见解。公开冲突，鼓励大家充分表达自己的观点。鼓励成员为别人着想。对事不对人，对问题不受个人感情影响。发生冲突，坚决解决问题。
2. 什么是PEST分析模型？
答：PEST分析是指宏观环境的分析，P是政治(politics)，E是经济(economy)，S是社会(society)，T是技术(technology)。在分析一个企业集团所处的背景的时候，通常是通过这四个因素来分析企业集团所面临的状况。
3. 建立团队的条件是什么？
答：团队的存在是为了共同的目标。团队成员为了实现共同的目标而相互依赖和合作。团队具有约束力，在一定时期内保持稳定。团队成员具有管理自己的工作和内部各种流程的权限。团队在一个更大的范畴组织内运作，与其他团队相联系。
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