14 下列哪项任务应该属于例行软件维护的一部分？
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检查并插紧任何松脱的电缆。
备份数据，重新格式化硬盘，然后重新安装数据。 对硬盘进行碎片整理。 给电源除尘。
软件维护任务列表： ?检查安全更新。 ?检查软件更新。 ?检查驱动程序更新。 ?更新病毒定义软件。 ?扫描病毒和间谍软件。 ?删除不需要或不使用的程序。 ?扫描硬盘是否存在错误。 ?对硬盘进行碎片整理。
15 在工单上记录从客户那里获得的信息有何作用？
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为可能出现的问题创建集中式数据库 使用这些信息帮助解决问题 将这些信息用于营销用途 跟踪订购的部件
任何时候，在工单和维修日志上记录从客户那里获得的信息都很重要。这些信息可以帮助解决问题。如果分配其他技术人员负责这项任务或者将来出现问题，这些信息也很有用。
16 在为无法启动的 PC 排除故障时，怀疑问题出在 RAM 模块上。于是将 RAM 模块拔下来并插入另一台 PC，结果该 PC 成功开机。然后，将 RAM 模块放回原来的 PC 中，现在它也成功开机了。此问题最可能的原因是什么？
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RAM 模块被反向插入 DIMM 插槽中。
RAM 模块有损坏的数据块。 RAM 模块与 PC 规格不相符。 RAM 模块没有插牢。
如果 RAM 在主板 DIMM 插槽中没有插牢，就无法正常工作。无法将 RAM 反向插入 DIMM 插槽，因为 RAM 芯片和插槽都带有键锁，因此只能沿一个方向插入。
17 哪两项常见的计算机问题可能导致主板短路？（选择两项。）
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机箱螺丝松脱 PATA 电缆松脱 适配卡没有插牢 驱动器电缆的引脚弯折 CPU 风扇积满灰尘
机箱螺丝松脱会滚到主板下方，造成短路。同样，适配卡插接不当也可能导致电路之间的意外连接。
18 添加新的 PCIe 显卡后，计算机似乎成功启动了，但却无法显示任何视频。计算机在安装新显卡之前能正常工作。此问题最可能的原因是什么？
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保存的 CMOS 设置被设置为使用内置显卡。 新的显卡与 PC 中的 CPU 不兼容。 PC 没有足够的 RAM 来支持新显卡。 显示器电缆发生故障。
当集成显卡在 CMOS 所保存的设置中仍处于活动状态时，如果将显示器连接到另一个显卡，该显卡将无法输出任何视频。使用新显卡前应在 BIOS 设置中禁用集成显卡。
19 用户开了一张故障单，称计算机时钟经常丢失正确的时间。此问题最可能的原因是什么？
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CMOS 电池发生松动或出现故障。 需要对 CPU 进行超频。
操作系统需要应用修补程序。 主板计时晶体已损坏。
CMOS 电池维持着保存的系统 BIOS 设置, 包括正确的日期和时间。如果 CMOS 没电或连接错误，这些设置可能会丢失。
20 在六步式故障排除流程的哪个步骤中，技术人员会要求计算机用户在新安装的打印机上打印文档？
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推测可能原因。
记录发现的问题、采取的措施和最终结果。 制定行动方案以解决问题，并实施解决方案。 测试推测以确定原因。 查找问题。
验证全部系统功能，并根据需要实施预防措施。
问题解决之后，技术人员一定要验证全部系统功能，从而确保解决方案正常发挥作用。这通常包括让用户测试原始故障，确保原始故障已经修复而且没有引发新的故障。
21 为客户排除计算机故障之前应该备份哪两类数据？（选择两项。）
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Internet Explorer 收藏夹文件 客户创建的文档 BIOS 系统文件 Windows 操作系统文件 硬盘的驱动程序文件
作为故障排除流程的预防措施，只有客户创建的数据才需要备份。
22 某员工反映，某工作站在每次启动后使用约 5 分钟就会锁定。此问题最可能的原因是什么？
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电源无法提供足够的电压和电流。 RAM 故障。 CPU 过热。
硬盘故障。
处理器问题通常由安装故障、CMOS 设置错误、散热和通风不充分以及 BIOS 兼容性问题所引起。
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在清洁计算机机箱内部时，直接喷射压缩空气容易损坏下列哪种组件？
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风扇 散热器 电缆连接器 CPU 电源
清洁计算机内部时，请固定住风扇叶片。这可以防止风扇转子过度旋转或以错误的方向转动风扇。
此试题参考以下领域的内容：
IT Essentials
? 4
.1.1 PC 预防性维护概述