供电公司防火墙设备维护运维技术实施方
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一、维保方案说明........................................................................................................................... 1
1.1项目概况............................................................................................................................. 1 1.2服务范围及内容 ................................................................................................................. 1 1.3防火墙系统运维服务 ......................................................................................................... 1 1.4天融信防火墙维护 ............................................................................................................. 6
1.4.1综述.......................................................................................................................... 6 1.4.2策略配置与优化 .................................................................................................... 16 1.4.3攻击防御 ................................................................................................................ 17 1.4.4特殊应用处理 ........................................................................................................ 19
二、运维服务流程及保证体系 ..................................................................................................... 20
2.1服务方式说明 ................................................................................................................... 22
2.1.1、日常巡检 ............................................................................................................. 22 2.1.2、故障维修和应急响应 ......................................................................................... 23 2.1.3、培训服务 ............................................................................................................. 24 2.1.4设备返修运输和保险 ............................................................................................ 24 2.2服务质量保证 ................................................................................................................... 24
2.2.1服务监督 ................................................................................................................ 25 2.2.2服务满意度调查 .................................................................................................... 25 2.2.3技术人员保障 ........................................................................................................ 25 2.2.4备件管理 ................................................................................................................ 26 2.2.5服务文档管理 ........................................................................................................ 26 2.2.6服务评估 ................................................................................................................ 26 2.3安全保证体系 ................................................................................................................... 27
2.3.1安全管理方针 ........................................................................................................ 27 2.3.2安全组织保证体系 ................................................................................................ 27 2.3.3安全管理制度 ........................................................................................................ 28 2.3.4安全管理工作 ........................................................................................................ 28 2.4文明施工措施 ................................................................................................................... 29
2.4.1总则........................................................................................................................ 29 2.4.2实施责任 ................................................................................................................ 30 2.4.3管理要点 ................................................................................................................ 30 2.4.4环境保护措施 ........................................................................................................ 30 2.4.5有效控制噪音污染 ................................................................................................ 31 2.4.6防风、防雨、防雷、冬季施工措施 .................................................................... 32 2.4.7文明施工保证措施 ................................................................................................ 32 2.5备件管理........................................................................................................................... 34
2.5.1备件渠道 ................................................................................................................ 34 2.5.2备件管理流程 ........................................................................................................ 34 2.5.3我公司针对本项目的备品库 ................................................................................ 35
三、维保人员实施计划 ................................................................................................................. 35
3.1维保小组成员 ................................................................................................................... 35 3.2人员配备及职责划分 ....................................................................................................... 35 四、服务管理制度规范 ................................................................................................................. 36
4.1服务时间........................................................................................................................... 36 4.2行为规范........................................................................................................................... 37 4.3现场服务支持规范 ........................................................................................................... 38 4.4问题记录规范 ................................................................................................................... 38 五、服务承诺、培训承诺 ............................................................................................................. 40
5.1维保服务承诺 ................................................................................................................... 40 5.2技术培训承诺 ................................................................................................................... 40
5.2.1现场技能培训 ........................................................................................................ 40 5.2.2不定期的技术交流培训 ........................................................................................ 40