职业经理人常犯的十一种错误(文字教材)

职业经理人常犯的十一种错误

◆忘了顾客在哪里。IBM有一个强大的对手,就是美国的戴尔,戴尔制定出了针对IBM的3项促销方案:

◆直接组装。IBM的电脑全部用自己的零件组装,成本很高,戴尔利用2000多个供应商提供零部件组装电脑,这样就满足了顾客的各种需求,为顾客提供他们需要的任何价位的电脑。

◆直接送货。IBM的送货程序很烦琐,而戴尔采用直接送货,接到订单后马上装货,在车上打单,客户打完电话一两个小时就可以收到。

◆直接维修。戴尔成立了24小时抢修中心,顾客打个电话,24小时上门服务。

IBM以行业领导者自居,忘记了替顾客着想,使得戴尔成功地分割了IBM的市场份额。

如果企业的管理者和员工统统例行公事,没有创意,对一切问题和危机反应迟钝,就会阻碍企业生产力的提高。这就需要首先由管理者做起,有效率地利用时间,设计框架,制定游戏规则,努力地发挥创造力,这才是最重要的。

勿忘短、中、长期目标

目标分为短、中、长期目标。一般来说,2到3年为短期,3到5年为中期,5年到8年甚至10年为长期。

在短期内要整理好企业的产品线,中期发展策略伙伴,长期开始开发上中下游产品。但是国内很多企业是倒过来走的,先把产品做大,然后再开始找策略伙伴,最后才开始整理产品线。这样表面上创造了就业途径,其实往往会造成国家资源的浪费。

【自检】

请你的下属写出企业几年内的发展目标,检验企业是否目标明确,上下一心。

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【本讲总结】

只见问题,不看目标是企业管理者的一个易犯错误,如果一名管理者整天忙于解决各种问题,扮演救火队的角色,会使我们忘记真正要做的目标,久而久之会丧失创造力。这就需要企业的管理者有效率地利用时间,设计框架,制定“游戏规则”,努力发挥创造力。这才是最重要的。

【心得体会】

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第8讲 不当老板只做哥们

【本讲重点】

好兄弟与经理人的成功混合体并不存在 别在员工面前作践自己

跟下属在一起就是专业,就是公事

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职业经理人常犯的十一种错误

中国是一个特别强调人情味的国家,但是由于人情味产生的负面因素也不少,有时这种负面因素甚至掩盖了它的优点。我们常常说先做人后做事,可是有人却将这句话解释成人情面子,把人情当作获取利益的工具。

好兄弟与经理人的成功混合体并不存在

作为一名主管应该有自己的原则,好朋友和好主管不能混为一谈。试想今天喝酒你搂着他的腰,攀着他的肩,明天早上他迟到,你敢说他吗?今天你女儿满月,你儿子娶媳妇,他来送礼,明天他多报了人民币500元的开支,你能将他揪出来吗?单位的风气就被这种兄弟关系破坏了。所以不能不当老板,只做哥们儿,不能因为哥们儿关系破坏了公司的制度。

【案例】

韦尔奇的做法

美国通用电器公司前CEO杰克〃韦尔奇的回忆录中提到这样一个故事,韦尔奇的副总有一次跟别人说,“杰克昨天晚上请我吃饭,他非常热心地替我夹菜,又替我斟酒,走的时候还跟我拥抱,但是我知道他让我离开的决心是不会改变的。”3天以后人事命令下去,将副总撤换。所以老板替你倒酒是倒酒,夹菜是夹菜,该走还得走。

杰克·韦尔奇的案例说明,老板就要像老板,工作关系与朋友关系必须分清,不能将私人感情混入工作之中。既做主管,又做哥们儿,把握其中的分寸,成为混合体,是非常困难的。

【案例】

汉高祖刘邦打下天下的时候,大宴功臣。这些人都是和他出生入死的兄弟,酒席中大家仍像以前互相称兄道弟,大醉而归。第二天谋士劝谏刘邦,自古以来打天下的都是草莽英雄,治理天下的都是文臣谋士,我们应该另外请一帮人治理天下。此后上朝,文武百官都趴在地上三呼万岁,刘邦尽显皇帝威严。历史上也有很多皇帝软弱无能,坏了朝纲,国家就开始走下坡路。尽管后人对刘邦的做法非议颇多,但是不可否认的一点是国家得到了长足的发展。

作为一名主管不能轻易暴露自己的心态,在下属面前随随便便,喜怒哀乐都放在脸上。任何企业都要有伦理,就像一个民族一样,伦理一旦被破坏,这家企业就会不像样子。

别在员工面前作践自己

在员工面前做事情要慎重,尊重员工,否则就等于是在作践你自己。 【案例】

西点军校的俱乐部

美国西点军校的俱乐部分成3种:一种是军官俱乐部,是给军官们打桥牌的地方;二是士官俱乐部,是给士官们喝酒、跳舞的地方;三是士兵俱乐部,是给学校的学生们打球的地方。试想如果军官在旁边打桥牌,士官在旁边端着杯酒,“你看看,一手烂牌,这牌不是这样打的。”像样吗?如果士官带着女朋友在跳舞,学生围在旁边起哄,“士官长,这探戈跳得不错哦。”这也不像样。之所以这样区分就是为了不要破坏伦理。

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【举例】

日本人通常吃过晚饭后喝酒,被称为第二次开会。对于工作中的喝酒他们通常兵分几路,这也是为了不要破坏伦理。一次同级别的两个主管一起喝酒,没想到一个酒后失态,抱着酒吧的老板娘大腿一直哭。第二天,醉酒的人感到十分不好意思,另一个主管也不再提及,此事就烟消云散了。但如果那天是和下属一起喝酒,这名主管一定威严扫地了。

以上的两个例子都是为了说明一件事,就是不要破坏规矩,不要破坏伦常,这件事情对一名主管而言格外重要。领导与部属一定要划清界线。

跟下属在一起就是专业,就是公事

充当管理者的角色,事情马上就变成专业,就是公事,一定要区分清楚。 【举例】

《宰相刘罗锅》演到最后的时候,有一个镜头,乾隆皇帝坐在浴缸里,刘墉在给他擦澡,突然间冒了这么一句话,“我说弘历呀……”弘历是乾隆皇帝的字号,谁有资格这样叫他?没有想到刘墉居然说了这么一句话,乾隆皇帝马上站起来说,“放肆,弘历是你叫的,没有规矩。”结果吓得刘墉马上跪在地上说,“奴才该死”。事实上到底有没有这一段,人们已无从查考,也许是稗官野史,也许是编剧编出来的,但是它至少说明了一个概念,皇帝就是皇帝,哪怕就是你跟他在一起洗澡,他也是皇帝。

这个故事告诉我们,要当领导就一定要公私分明,不要摆架子,更不要忘记自己是一名主管。

【举例】

《雍正王朝》里有一段故事也很有趣,雍正当了皇帝,一天晚上他的兄弟去找他,“我要求见皇上”,门卫马上进去传报,雍正皇帝的军师邬先生说,“告诉他,如果是朝中大事就请教张中堂,如果是军机大事就请问十三爷,如果是私事就告诉他,天子没有私事。”

作为一名领导就是公事,就是专业,跟你的手下站在一起,永远都是公事。有些人太喜欢讲人际关系,以至很喜欢把哥们儿的事儿放在工作中,到最后破坏了伦常,破坏了纪律。

【举例】

某企业一名员工下岗了,他是一名老员工,在企业工作20多年了,临走之前向单位提出能否多给一点福利,希望单位给他一部自行车,主管做出了决定,自行车不能买,因为开了这个先例以后下岗的工人都会提出类似的要求,主管自己掏腰包买了部自行车给他,算是对他这20年来为工厂做贡献的感谢。

人情不能够破坏制度,不能坏了伦常,中华民族是一个强调人情味的民族,在一定的游戏规则里面可以充分发挥人际关系,但是作为领导如果忘了自己的身分,整天搞哥们儿关系,就要告诫自己一句话,“和下属站在一起,就是专业,就是公事”。在你的员工面前,言行一定要慎重,如果在下属面前随便,既不尊重他们,也是作践自己。

【自检】

工作中不做老板只做哥们儿有何弊端?

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职业经理人常犯的十一种错误

【本讲总结】

这一讲讲述了做老板就要像老板,工作关系与朋友关系必须分清,不能将私人感情混入工作之中。又想当他的主管,又要当哥们儿,把握其中的分寸成为混合体,是非常困难的。

要时刻告诫自己“和下属站在一起,就是专业,就是公事”。在你的员工面前言行一定要慎重,如果在下属面前随便,既不尊重他们,也是作践自己。

【心得体会】

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第9讲 未能设定标准

【本讲重点】

公司要有“两本书” 何谓“标准”

把追求“标准”变成原动力

设定标准是大家都很容易疏忽的地方,也许我们有工作手册,有工作流程,但我们却往往忽视工作手册、工作流程的精髓。

公司要有“两本书”

【案例】

厦门航空公司曾经发生过一起飞行事故,飞机升空后起落架无法收回。问题处理过后厦门航空公司写下了第一张SOP,就是所谓的标准作业规范。其中还说明了如何不要忘记起落架上面的插销,因为那次事故就是插销没有拔的缘故。飞机机身有任何地方在维修,都要系上一条红丝带。另外插销要怎么拔,拔了以后要后退几步,手要怎么举起,飞行员怎么看到,大家怎么打手势等等都有十分详细的标准。再出现任何问题就可以查阅SOP,找出问题的所在。

一家公司要有两本书:第一本是红皮书,叫做策略,也就是作战指导纲领;第二本书是蓝皮书,就是SOP,标准作业程序。

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检查一家公司有没有SOP,有个很简单的观察方法,即到公司去看一下,只要听到这家公司里的人都在说话,吵吵闹闹的,这家公司就没有SOP,有SOP的公司一定是静悄悄的。

何谓“标准”

例如,全国各大城市的医院都有SOP,因为医院一进去就是挂号,接着排队就诊,然后就是领药。但是为什么我们往往对医院的服务不十分满意呢?原因是虽然SOP写了,流程做了,但是未进行细节量化。所以,医院的SOP充其量只能说是一个作业流程,不能说是一个标准的量化细节后的SOP。

【案例】

我们经常看到服务性质的单位会挂一个标语:“微笑服务”,到底怎样的笑称为微笑?沃尔玛,规定面对顾客要常露微笑,后面写的注释是“露出8颗牙”,量化细节,露出8颗牙就是真的在笑了。

美国的麦当劳对每一个流程都量化细节,连炸薯条、制作牛肉汉堡都有详细的规定。麦当劳规定:牛肉饼烤出20分钟,没有卖掉就要丢掉,这就是量化细节。

我们常常讲SOP,其实工作流程和工作手册中最大的疏忽,就是没有量化细节。 【案例】

细节决定成败

当中国从日本进口缝衣针的时候,好多人说,一个针还要买日本人的?看到了日本针才发现,我们常用的针是圆孔,而日本的针是长条孔,这是照顾到老人们眼花设计的。

上海内环高架桥不允许1吨以上的小货车上桥,一个月以后,0.9吨的日本小货车就在上海接受订单了。

这些都说明了他们十分注重细节,只有生产部、物料部、采购部、研发部、制造部通力协作,才能将这件事做好。

【案例】

在酒店洗衣

宁波的东港大酒店为顾客着想:将洗衣单设计得更加合理,男士、女士的分别放置,湿洗是紫色的,干洗是草绿色的,熨衣是天蓝色的,免得客人填写洗衣单时勾错。

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