一. 选择题
1.下面哪项不是TQM系统的全面性 （ ）
A 全人员 C 全过程 B 全客户 D 全企业
2.下面哪项不是TQM系统的质量过程 （ ）
A 生产过程 C 人事调整 B 设计过程 D 仓库保管
3. 下面哪项不是TQM系统推行的目的 （A 增加人员 C 降低成本 B 客户满意 D 团结高效
4. 6S活动中哪项不是其中的内容 （ A 整理、整顿 C 素养、安全 B 清洁、清扫 D 评价、指导
5. TQM推行方法中哪项不是其中的内容 （ A PDCA循环 C 领导能力 B 6S活动 D QC七大手法
6. 哪项不是TQM的思想中需要实现的原则 （A 协作性原则 C 经济性原则 B 浪费性原则 D 系统性原则
7. 哪项不是QC七大手法中的内容 （A 鱼骨图 C 层别法 B 控制图 D 流程图
8. 下面哪项不是影响产品质量的五大因素 （A 人员、机器 C 成本 B 方法 D 材料
9. PDCA 循环的四个阶段中，P阶段是（ ）A 计划 C 实施 B 检查 D 验证
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10.下面有关TQM的管理基础工作的阐述不正确的是（ ）
A 质量教育工作、质量责任制、标准化工作、计量工作、质量信息工作等基础工作，决定企业能否面长期地提供满足顾客要求的产品。
B 企业标准化的对象主要是指产品、材料、设备和工具等有形的事务，至于事物的处理方法、工作程序等并不是标准化的重点。
C 在对原有的质量控制方法不断提高和修订的过程中，一定要学习和吸取前一版质量标准、质量要求和质量管理办法的优点，并在此基础上进行创新。
D 实际上，精确并不代表准确，准确也不代表精确。因此，在计量工作中要科学地对待准确和精确这两个不同的概念。 二. 判断题
1.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 （ ） 2.质量成本只是产品制造和销售过程，其控制应该从建立质量成本测量系统入手。 （ ） 3.提高质量就需要提高成本，降低质量就能降低成本。 （ ） 4.企业标准化主要指产品、材料及设备等有形的事物，工作方法和程序等不是标准化重点。 （ ） 5. TQM的直接目标是满足客户的需求。 （ ） 6.客户要求中合理与不合理的都要满足，质量越高产品越好，客户满意度也更好。 （ ） 7. PDCA循环中“计划（P）-实施（D）-检查（C）-验证（A）” 是TQM体系推行的方法。 （ ） 8. TQM要求全员参与，只要参加TQM自己负责自己的一块，别人的事别人负责和我无关。 （ ） 9.企业要做大做强就应当持续不断的改进，主要从人员、设备、材料、方法四个方面入手。 （ ） 10.企业质量目标的制定必须以顾客提出的要求为准则。 （ ） 二. 问答题
TQM体系推行方向主要是从哪六个方面进行，需要达成的目的是什么？
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