客服人员绩效考核方案最新版

重庆广德物业管理有限公司

物 业 服 务 中 心

员 工 绩 效 考 核 细 则

前 台 服 务 人编制 3人

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重庆广德物业管理有限公司企业文化

企业理念:诚信立企业,服务强基础,质量求生存,效益促发展

经营宗旨:服务学院转型发展,服务学院教学科研,服务师生工作生活

企业道德:自强、诚信、感恩、回馈 工作作风:开拓进取、艰苦奋斗、规范专业

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客服人员员绩效考核办法

为加强公司物业服务质量监督,保障家属区物业服务工作正常开展,实现后勤服务管理规范化、制度化,结合工作实际,制定本考核细则。考核中按照实事求是、客观公正、民主公开的原则,客观地评价员工的工作表现,提高对员工奖惩的准确性,更好地调动员工的工作积极性。 1、考核内容

本考核细则主要通过质量、安全、考勤等三个方面明确全体员工的工作职责,具体考核以《重庆广德物业管理有限公司员工绩效考核表》为依据,内容包括考勤、工作纪律、工作完成情况等三个方面。 2、考核方法

(1)考勤 行政管理中心考核:

①单次迟到、早退超过5分钟(含5分钟),计入每月累计迟到、早退分钟数。 ②一个月累计迟到、早退不超过5分钟次数不超过三次,或者三次累计时间不超过15分钟,不计入迟到统计。

事假、病假、旷工另外按照公司相关制度扣发相应绩效。

(2 )工作纪律 物业中心管理人员考核(有扣分为不及格):每月累计

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