CLASS国际公馆物业管理部 安全管理工作手册 戴德梁行物业管理有限公司 谨呈 秩序维护员内部管理程序
1 目的
为了加强秩序维护员及安全装备的管理，提高秩序维护员 的素质，规范秩序维护员 内部管理运作。
2 范围
适用于项目秩序维护部。 3 职责
3.1 部门经理负责秩序维护员 内部管理的全面监督和指导。 3.2 部门主管负责秩序维护员 内部管理的检查、考核。 3.3 安全领班负责本班组日常内部管理的监督和落实。
4 方法和过程控制
4.1 秩序维护员素质基本要求
4.1.1 身体素质要求：身体素质良好，无身体缺陷，能达到初级秩序维护员 军
事素质要求。
4.1.2 思想素质要求：接受公司理念，爱岗敬业并具有良好的职业道德修养。 4.1.3 业务素质要求：符合公司秩序维护员 的标准并熟悉掌握安全管理专业知
识，懂得国家有关物业管理政策和法规，具有独立思考、明辨是非、正确处理各类事情的应变能力。 4.1.4 秩序维护员礼仪要求： A
服饰礼仪：一律按公司内务管理规定执行，佩带本岗位规定制服及相关饰物、警用器材，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。 B C
步行巡逻姿态：巡逻行走时应昂首挺胸，正视前方，以眼睛余光巡视四周。 单车、摩托车岗巡逻礼仪：上下单车、摩托车均应跨右腿从后上下，巡逻时应昂首挺胸，保持直线前进，中速行使，遇到公司或客服中心领导陪同参观时或遇到顾客询问需要解答时，应下车停稳车辆，立正、敬礼，然后进行交谈。 D
车场岗服务礼仪：车辆进出停车场，立正向驾驶员敬礼开收票据，抬起路障，做直行手势示意车辆通行，要求动作迅速，避免车辆在岗位处滞过久。对能提前确认放行的车辆，以能保证车辆不需停止重新起步为佳。 E
敬礼：当值期间，遇到公司或客服中心人员经过岗位时、顾客询问、询问
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人员、当值人员换岗或与顾客交涉时，须立正敬礼。 F
职业操守：高度的责任感；及时报告各类违章、违纪事项；以礼待人，乐于助人、守时、服从上级安排；工作井井有条，做事可靠；不接受贿赂，工作时间不处理私人事物。
4.2 装备管理及使用 4.2.1 对讲机的管理与使用 A B C D E A
未经批准不擅自将对讲机借给他人使用。 使用音量调节及静噪旋钮外，其它一律不得拧动。 不用对讲机聊天说笑，讲与工作无关的话题。 爱惜使用保持清洁，避免雨淋或高处摔落。 随身携带，谨防遗失。
电警棍是当出现被保护对象生命或自身生命受到威胁的紧急情况下用于防范和自卫的工具，应准确判断紧急情况程度，绝对不可随意使用，必须严格控制在正当防卫范围内。 B C D E
不得用于其它用途，如恐吓、玩耍等。 不准交于或借于他人。
禁止在大庭广众之下出示、摆弄。 非工作时间放置指定地点，不得私带外出。 清晰、完整，避免破损、雨淋甚至丢失。
4.2.4 电筒：在夜间巡逻时必须佩带，各部门应根据自身情况配置电筒。 4.2.5 安全头盔（帽）：当天气恶劣（如台风、暴雨），工作现场上方可能有物体
落下等头部可能遭受伤害的情况，应及时佩带，以保障自身安全。
4.3 内务管理
4.3.1 床架摆放必须整齐，作到床架之间横平竖直同一直线，床板、凉席、被子
应摆平整放好成同一直线，并作到干净整洁，棱角分明。
4.3.2 床下摆放的鞋，鞋尖须朝外，并保持干净整齐成一直线，床铺下不得有任
何杂物。
4.3.3 牙刷、毛巾、水桶等日常用具必须按规定摆放并保持整齐干净。 4.3.4 衣服及其他生活用品必须存入指定的地方或柜内。不能乱摆放，任何时候
休息间内不准晾挂衣物。
4.3.5 任何时候休息间、起居室、和卫生间，包括存放间的任何物品都必须保持
整洁、无尘污、纸篓应及时清倒，不准在宿舍内吃饭或把易变质食物留在
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4.2.2 电警棍管理与使用
4.2.3 记事簿及签字笔：记录秩序维护员 在当值期间所发生的事件，保持记录