五、每月由各科室向住院、门诊、出院等病人发放“意见征求
表”20份，进行满意度调查，调查结果及意见征求表报院办公室，院办公室不定期进行抽查。
六、聘请社会各届人士代表为我院社会义务监督员，对我院
工作进行监督，每年召开座谈会一次，征求对医院工作的意见、通报医院情况、评议医院工作。 七、实施“六公开”：
1、上岗人员必须佩戴附有本人照片、编号、科室、职称
或职务等内容的胸牌。
2、张贴卫生部颁发的《医务人员医德规范及实施办法》。 3、公开主要检查、治疗、手术、住院的收费项目及标准；
公开常用药品价自费药品品。 4、给出院病人出具费用结算凭证。
5、公开专家门诊姓名、职称、专科、时间、挂号费标准。 6、公开重大检查和手术的时间安排。
八、加强群众来信来访工作，各职能部门经理担任兼职信访
员，各科室对群众来信来访要进行登记，及时处理，重要来信来访三天内回复。特殊情况不得超过一周，做到件件有着落、事事有交待，重大事件向院办公室报告。 九、设立举报奖：凡举报我院工作人员违反医德规范、廉洁
行医等的人和事，经调查核实，对医院有较大影响的酌情对举报人予以奖励。
十、社会监督工作由行政副院长负责分管，院办主任负责协
调管理，各科室要紧密配合，齐抓共管，共同做好工作。 十一、社会监督工作纳入医院综合目标管理和医德医风考
核，考核结果与奖金挂钩。违反本制度者，按《奖惩制度》处罚。
接待人民来信来访制度
一、人民来信来访工作由行政副院长负责分管，院办主任负
责协调管理，各职能科室设兼职信访员。
二、对来访者应热情接待，认真听取意见，及时处理问题，
并耐心细致地做好解释工作。重大问题由分管院长或有关职能科主任亲自接待处理。
三、建立人民来信来访登记制度。各单位对人民来信来访应
进行登记，并及时处理。一般询问情况直接答复，重要来信来访三日内回复，特殊情况不得超过一周。需转有关科室办理的由院办登记后转办和督办，做到件件有着落，事事有交待。
四、各单位接待人民来信来访情况，按月汇报院办室。重要
的来信来访，应将来信原件或来访记录、处理结果交院办室妥善保管。
五、凡对我院工作或工作人员的表扬、批评、揭发、控告等
信件或反映者的口述记录交院办公室，严重的呈请分管院长处理。
院长接待日制度
一、院领导接待群众来访，每月一次（每月末周周二下午）。
由医院正、副院长轮流参加接待。
二、院领导参加接待时间由院办公室负责安排，提前一日通
知参加接待领导。
三、院领导接待时，院办派员陪同，并认真填写群众来访登
记表，登记表由接待领导签字后交院办公室留存。对来访者提出的问题，经院长处理后，将处理结果交院办公室，由院办公室负责将结果告诉来访者和有关当事人。若需进行调查研究的，由院办公室负责通知并督促有关部门及时调查处理。处理结果由处理科室告诉来访者和当事人，并填写一式二份群众来访登记表，一份由处理科室存档，一份交院办公室留存。
院领导深入科室制度
一、院领导每周一上午带领相关职能科室负责人深入科室查
访一次，调查研究、听取意见、总结经验和改进工作，发现问题及时解决。
二、院领导深入科室，重点抓思想政治，医德教育，服务态
度，医疗护理质量、教学、科研、科室管理等工作，并
听取病员和职工的意见，表扬好人好事。
三、院领导深入科室由院办室负责安排、记录并监督有关职
能科室及时解决落实职工和病人提出的问题。有关职能科室对问题的解决、落实情况要反馈到院办室，并负责通知当事人，且要作好记录。
会议制度
一、院务会：
1、由公司总经理或常务副院长主持，院级领导参加，专
题研究时可邀请有关职能科室负责人等参加。 2、研究决定医院工作方针、长远规划、年度计划和基本
建设方案等。
3、研究决定财务预决算、重大财政支出、大型设备的购
置等。
4、制订、修改或废除医院各项规章制度。
5、原则上每周五下午召开一次，遇特殊情况会议时间可
作变更。
6、由院办主任召集并作会议记录。 二、院办公会：
1、由常务副院长主持，院级领导、各职能科室负责人参
加。
2、传达上级指示，布置院务会有关决定的贯彻执行及其
它近期工作安排。
3、讨论处理医院日常行政、业务工作的协调和督查。 4、各行政职能部门有关工作的执行情况汇报及相互沟
通。
5、原则上每周六上午召开一次，遇特殊情况会议时间可
作变更。
6、由院办主任召集并作会议记录。 三、院周会：
由常务副院长或各分管院长主持，院级领导、职能、临床、医技各部门经理（科主任）、护士长参加。如上述人员因故不能参加，须向院办室请假并委托他人参加，凡参加会议者均应做好记录，在科周会上认真传达。会议内容：传达上级指示，批示有关文件，小结上周工作，布置下周工作，听取各科室的工作汇报和反映、互通信息。原则上每周六下午二点三十分召开一次。 四、科周会：
由部门经理（科主任或护士长）主持，全科人员参加。传达上级指示、院周会精神，检查各项制度、岗位职责执行情况，医疗质量考评和医德医风考核，总结通报本科工作情况，解决医疗、护理以及管理存在的问题，小结本周工作，安排下周工作。每周六下午院周会后召开。 五、晨会：
由科主任或护士长主持，全科工作人员参加。每晨上班后即进行交接班，听取值班人员汇报，掌握全科在院病人情