十一、医院社会评价 评审标准 评价要点 6．11．1医院定期收集院内、外对医院服务的意见和建议，并以此为动力，改进工作，持续提高医院服务质量。 6C】 【6.11.1.1 1．有定期收集院内、外对医院服务意见和建议的相关制度和多种渠医院定期收集院内、道。 外对医院服务意见2．有指定部门负责本项工作，职责明确。 和建议、并以此为动【B】符合“C”，并 力，改进工作，持续职能部门对所收集的意见和建议进行分析和反馈，有持续改进措施并提高医院服务质量。 得到落实。 【A】 符合“B”，并 持续改进有成效。 6.11.2按照患者的服务流程，社会对其要求满足程度的感受，设计与确定医院社会满意度 测评指标体系，实施社会评价活动。 6C】 【6.11.2.1 1．建立社会满意度测评指标体系并开展社会评价活动。 据患者的服务流程，2．有指定的职能部门众责本项工作，职责明确 设计与确定医院社【B】特合＂C＂，并 会满意度测评指示对社会评价活动结果进行分析和反馈，有改进措施得到落实。 体系，实施社会评价A】 符合“B”，并 活动。 持续改进有成效，不断提高满意度。 6．11．3探索建立第三方开展社会评价的工作制度，以确保社会评价结果的客观公正。 6C】 【1．建立第三方开展社会评价的工作制度与数据库。 2．社会评价方業设计科学，有质量控制措施，确保社会评价结果的客观公正。 3.有指定的部门负责本项工作，职责明确。 B】符合“C，并 1．有数据库管理和应用的相关制度。 2．充分运用数据分析，评价和改进医院工作。 【A】符台“B”，并 开展第三方社会调查与评价。
6.11.3.1 建立第三方开展社会评价的工作制度与数据库，确保社会评价结果的客观公正。
十、院务公开管理 评审标准 评价要点 6．10．1按照《医疗卫生服务单位信息公开管理办法（试行）》规定，医院应向社会及患者公开信息。 610.1,1 医院有信息公开管理部门、工作制度与程序。 【C】 1．医有信息公开工作制度与程序。 2．有“院务公开领导小组”，有指定部门负责院务公开工作，有明确的工作职责。 3．信息公开工作部门人员信息公开相关法律、法规、规章和工作制度，位职责、处理程序。 【B】符合“C”并 1．院务公开纳入年度工作目标管理。 2．根据实施情况，及时更新信息公开制度及流程。 【A】符合“B”，并 1．有院务公开的考评资料和改进措施。 2．多部们协作机制有效，保证工作持续改进。 6.10.1.2 按有关规定，明确应当公开的值息。 【C】 向社会公开的主要内容有：医院资质信息，医疗质量，医疗服务价格和收费信息、便民措施，集中采购招标，行业作风建设情况等。 【B】符合“C”、，并 有相关资料证实上述信息已经按照要求子以公开。 【A】符合“B”，并 信息公开工作部门对公开的信息进行监管，及时更新有关信息。 6.10.1.3 向患者提供查询服务或提供费用清单。 【C】 向患者提供医疗服务中所使用的药品、血液及其制品，医用耗材和接受医疗服务的名称、数量、单价、金额及医疗总费用等情况的查询服务或提供相应的费用请单。 【B】符合“C＂，并 有相关资料证实上述规定已经执行。 A】符合“B”，并 患者对提供的服务满意度高。 6,10.1.4 通过便于公众知晓的方式公开信息。 【C】 有便于公众知晓多种方式公开信息，如医院网站，公告或者公开发行的信息专刊、广播、电视、报刊等新闻媒体、信息公开服务，监督热线电话，单位的公共查阅室，资料索取点，信息公开栏、信息亭、电子屏幕，电子触摸屏等场所或设施等。 【B】符合“C”，并 有对于公开方式与公开内容的效果评价和社会评价调查。 A】符合“B”，并 社会评价对公开方式与公开内容满意。 6．10．2按照国家有关规定，在医院内部开展院务公开工作。 6.10.2.1 院务公开内容完整，信息发布及时。 【C】 院务公开内容明确，至少有以下项目：医院重大决策事项、运营管理，人事管理、领导班子和党风廉政建设情况等。 【B】符合“C”，并 有完整的信息发布登记。 【A】符合“B”，并 院务公开内容符合要求，信息发布及时，真实、准确。 6．10．3动员广大职工充分行使民主权利，积极参与院务公开。 6.10.3.1 广大职工充分行使民主权利，积极参与院务公开。 【C】 1．有多种形式方便职工获取公开的信息 2．鼓励职工監督院务公开工作，通过座谈会、网络信息交流，职代会等多种途径听取职工意见。 【B】符合“C，并 有院务公开的效果评价，改进院务公开工作。 A】符合“B”，并 通过征求和收集职工对公开信息具体内容的意见与建议，改进医院管理工作。