项目经理学习笔记： 2018-08-11：
项目经理培训课程
一、管理者如何有效提高团队情商
本次课程主要讲述情商与管理者以及整个团队管理的关系，分别从三个方面进行阐述：情商的含义及重要性，自我意识及自我管理、团队意识及关系管理。
要点汇总：
1. 情商定义：情商定义：识别自我和他人感受、自我激励、管理自我情感、以及管理人际
关系的能力； 2. 自我认知：
2.1自我意识：
? 情绪认知：感知自我内在情绪并了解它们对外在行为产生影响的特质（洞察自己情
感；了解自己情感的含义；意识到情感触发点；了解自己的感受）； ? 情感日记：培养情感日志习惯（日期、自动想法、情绪、反映、结果）； ? 客观评价：全面认识自身长处与不足的特质；（主动寻求真实的批评；具有幽默感、
善于自嘲；乐于接受他人反馈；清楚自身长处与不足）； ? 自信心：相信自我并能自信决策的特质（积极树立个人形象；相信自己的价值体现；
相信自己能够提升；相信自己可以胜任）； 2.2自我管理
? 情绪控制：再对立情形时或压力状态下，控制冲动并镇定行事的特质（保持积极与
平和的心态；压力下镇静行事；具有耐心；表现出自制力）；
? 真诚透明：在维护个人诚信与价值观，坚守个人行为准则的特质（坚守自己的做人
准则；公开承认过错；关注道德问题；信守个人承诺）；
? 适应能力：接收并适应新思想、新事物、新环境、新变化的特质（能根本性的调整
或改变；很好的应对意外情形；适应环境的变化；乐于接收新观点） ? 成就导向：不断追加卓越并持续提升自我的特质（不断改进绩效；设定挑战性目标；
为实现目标制定周全的计划；为实现目标承担适度风险）； ? 主动积极：为实现目标把我和掌控机遇的特质；
? 乐观坚毅：面对困难和挫折，为成功坚持不懈的特质； 2.3团队意识：
? 同理心：理解他人，并能考虑他人感受、期望和立场的特质； ? 组织意识：观察和了解组织内不同影响力的特质；
? 服务意识：了解客户并主动预见、识别和满足客户需求的特质； 2.4关系管理：
? 培养他人：识别他人特点及发展需求，以行动帮助他人发展的特质；
? 激情领导：以领导的角色，高效引领和激励他人或团队的特质； ? 变革推动：宣扬、推动、引领、实现组织变革的性质； ? 高效影响：说服、推动、影响，以赢得他人支持的特质； ? 冲突管理：机敏有效应对和处理冲突的特质；
? 团队协作：以大局观出发，与他人协同共事的特质； 3. 情感柔道： 4.
? 设置自己的情感基调 ? 同理心争取共鸣 ? 共同行动 5. 高情商人事习惯
? 记录他人感受 ? 区分思想和感受 ? 为他们的感受负责 ? 让情绪帮助他们做决定 ? 尊重他人的感受
? 感到精力充沛，而非肝火上升； ? 让别人释放情感；
? 学会从消极的情绪中获得积极的价值；
? 不要建议、命令、控制、批评、责怪或评判他人 ? 避免和不让别人释放情感或不尊重别人感受的释放
6. 自身存在问题
? 大多数时候仍以程序员角度思考问题
? 遇到复杂情况容易先冲动，后思考；需要逐渐改为先冷静思考，避免冲动； ? 自我情绪、自我意识、积极乐观的态度有待进一步提高
下文为分享济南市项目管理协会《如何做一名优秀的管理者》讲座笔记
如何做一位优秀的管理者
讲座内容大纲：
1. 什么是管理者？管理者角色？ 2. 管理者必要能力？ 3. 必备意识？ 4. 为什么早会？
5. 管理者如何有效分配资源？ 6. 打造良好的工作环境。 7. 如何保持积极乐观态度
一、什么是管理者？管理者角色？
管理者：通过部下的努力出成果的人。 角色：
领导：分配、完成业绩、改善、培育；保持生机活力； 部下：实务（亲力亲为）、情报信息、意见反馈； 同时：交换；协助。 二、管理者必要能力
分三个层面：专业层面=》工作层面=》战略层面
? 专业层面：业务、技术、管理；
? 工作层面：沟通、协调、执行、指挥、指导、培训；
? 战略层面：分析、判断、规划、统筹。
三、管理者必备意识
3.1. 责任意识
? 勇于担当：只有“我”的责任，没有“我们”的责任； ? 敢于承担责任；
3.2. 目标意识
? 充分理解领悟组织目标； ? 围绕目标；
? 做正确的事比正确的做事重要； ? 任务目标分解；
3.3. 团队意识
? 没有完美的人，只有完美的团队；
? 可以不知道员工的缺点，务必知道员工的长处； ? 内圈用德，外圈用才，用人之长； ? 融入之短，实现1+1》2
3.4. 风险意识
? 居安思危、思则有备、有备无患（微软、华为的危机风险意识） ? 企业要去“属人化”，避免项目产品离了某个人不行的情况； ? 没有意识到风险是最大的