第一章综合练习参考答案
一、单项选择题
1-5 C B C B B 6-10C A A A B
二、多项选择题
1. ABCD 2.ABCD 3.ABCD 4.ABC 5.ABC 6.ABCD 7.ABC 8.ABD 9.ABD 10.ABD
三、判断题
1-5对 错 对 错 错 6-10 错 错 对 错 对
四、简答题
1．企业商务活动的基本特征是什么？ (1)从事商品交换的活动。
(2)涉及商品的交换、买卖和再分配，包含商品物理上的位移过程。
商务活动涉及产品(Production)、服务(Service)、资金(Money)及相关的信息(Information) 等的交易。
商务活动在两个或两个以上的实体之间完成。而参与交易的实体之间，通过一定的商务规则或者契约，规范其行为和交易过程。因此，参与商务活动的实体之间是通过有形的商品或无形的商品(如服务、信息)等联系在一起的。
2．电子商务系统与传统的EDP、MIS、DSS有什么异同？
电子商务系统仍然是计算机系统，它与传统的电子数据处理系统EDP、MIS及DSS，在某些开发技术上有一定的共同之处，但是还有很多差异。
EDP主要涉及到与企业生产相关的事务（如财务统计、银行转账等）；MIS 则主要服务于企业的管理层面，它在 EDP 系统之上通过生产数据的收集、转换和加工，进而完成企业的信息管理、统计、分析、控制，辅助企业的管理活动； DSS 主要是针对企业决策过程中面临的一些半结构化或者非结构化的问题，利用现代数学、管理科学和信息科学的技术方法，通过推理、模拟等手段，在不完备或者不确定的条件下，对最终面对的决策问题提供决策的参考依据，它主要面对的是企业的决策者。
从系统功能上分析，电子商务系统不仅支持企业内部的生产与管理，例如 ERP、 SCM
和CRM，而且支持企业通过Internet进行的商务活动，例如企业形象宣传、网络订单管理、网络支付管理等。
从信息系统服务的范围及对象分析，传统信息系统主要服务于企业内部特定的客户，例如MIS主要用以满足企业管理人员管理的需要。但是电子商务系统服务的对象不仅包括企业内部管理人员，而且包括企业的客户和合作伙伴。
从技术角度分析，电子商务系统基本上是一种基于浏览器—服务器结构的系统，它的构造技术还包括一些原有信息系统未曾使用的新技术，例如多层结构、站点动态负荷均衡技术、安全与认证技术等。
3．电子商务系统的技术特点是什么？
电子商务系统涉及现代计算机技术和网络技术的很多方面，从技术角度看它有如下特点：
(1)分布式的事务处理系统。 (2)基于TCP/IP 协议。
(3)采用客户—服务器的计算模式，通过Browser与客户进行交互。
(4)以Web为基础利用标准的协议（例如 HTML、WML、XML）组织和表达数据。 (5)应用系统需要独立的CA中心支持，并需要与CA建立接口。 (6)可以利用多种工具开发，但面向对象的 Java 技术及可重用的组件技术是电子商务系统开发的主流技术方向。
4．电子商务系统的发展过程分为哪几个阶段？各有什么特点？ 电子商务系统的发展划分成为三个主要阶段。
1)第一阶段：电子商务系统的酝酿阶段（20世纪60年代至90年代）
该阶段特点为：企业全面利用现代信息技术，建立企业内部的生产及管理系统。 2)第二阶段：电子商务系统的雏形阶段（1991年—1996年）
该阶段特点为：
(1)本阶段的信息系统一般都是基于WWW服务器进行开发。
(2)企业还是主要将 Internet和Web定位于一个新的商务活动空间，该阶段的电子商务系统的功能相对比较简单，
(3)系统结构比较简单。
3)第三阶段：电子商务系统的发展阶段（1997年—现在） (1)系统与企业内部的信息系统形成一个整体。
(2)电子商务系统的逻辑结构呈现出清晰的层次结构。
(3)CA中心、支付网关的建立使在线交易具备了安全的环境。
5．电子商务系统的生命周期具有哪些特点？
(1)电子商务系统作为一类信息系统，其生命周期也包括系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、运行维护管理与评估这样几个阶段。
(2)系统的规划阶段非常重要，相对而言，这一阶段要在战略层次上考虑企业的商务模式如何变化。换句话说，企业有从传统商务转型为电子商务的目标，电子商务系统有特定的建设目标，这两者必须协调一致。
五、论述题
1．请分析网站与电子商务系统的区别及联系。
电子商务系统是基于Internet并支持企业价值链增值的信息系统，而网站仅仅是这一系统的一个部分或者技术手段之一。尽管电子商务系统大多以网站作为服务客户的窗口，但是两者是不可等同的。
电子商务系统作为一个整体，不仅包括企业开展商务活动的外部电子化环境(例如Internet、WebServer、与其他商务中介的数据接口等)，而且包括企业内部商务活动的电子化环境，这两部分必须结合起来才能满足企业在Internet上开展商务活动的需要。 网站通常又称为门户站点(portal)，是企业为合作伙伴、客户等提供的访问企业内部各种资源的统一平台。通过这一平台，企业的合作伙伴，例如，原材料提供商可以获取企业当前的原材料库存情况及近期生产计划，从而优化自身的资源调配和生产调度；而企业的客户可以通过这一窗口，了解企业各档次、各种类产品的详细资料并且获得企业提供的随时的咨询服务等。
2．电子商务系统有哪些开发方式？各有什么特点？
电子商务系统的建造方式可以分成三种类型，即自主开发、租用和购买或者外包。 1)自主开发方式也称之为内包方式。其主要特征是：电子商务系统由企业内部自有的信息主管部门或者技术人员为主建造。
自主开发方式的优点如下：
(1)相对而言，企业内部信息技术人员对企业自身的需求比较了解，对企业电子商务系统的迫切需要有切身体会，所以，在建造过程中，比较容易把握系统的重点；
(2)企业自主开发的系统与其他企业的系统相比较，一般具有独创性和差异性。而这种独创性或者差异性使得其他企业难以模仿，从而保证企业在竞争当中，易于保持一种差异化的竞争优势。
(3)企业拥有自主开发的电子商务系统的全部知识产权，易于升级和管理。
但是自主开发建造电子商务系统，对于企业而言也有其不利之处，主要表现如下： (1)要求企业拥有实力较强的开发队伍，对企业人员的素质要求较高； (2)建造成本与外包方式相比，可能会高一些。 2)外包方式也就是所谓的“交钥匙工程”，是指电子商务系统的建造完全交给专业化的技术企业，由专业化的公司根据企业的需求，完成电子商务系统的建造的整个过程。
外包方式的优点如下：
(1)负责系统建设的专业化企业一般具有较强的技术实力，同时可能具备较为成型的产品和相关行业的成功经验，所以企业的风险较低。
(2)外包企业在项目管理上一般会有经验，而且与实施电子商务的企业之间的义务和责任很清晰，所以项目的进度易于得到控制。
外包方式也有一些风险，主要体现在以下几方面：
(1)外包企业对需求的了解相对于自主开发而言，可能会产生一些遗漏或者偏差，所以最终的系统投产后，可能会一些改动。
(2)采用外包方式，常常会涉及产品的版权或者知识产权问题。所以，在某些情况下，需要与外包企业签署相关的备忘录或者知识产权协议，从而保证建造的电子商务系统不会被竞争对手模仿或者复制。
(3)企业在系统投产后的培训、维护方面与自主建造相比，往往会增加一些成本。 3)租用方式是指开展电子商务的企业并不拥有或者并不完全拥有相关的技术设备、应用软件，通过向应用服务提供商租用设备、软件的使用权，开展自己的电子商务活动。
租用方式的优点如下：
(1)企业可以不必进行电子商务系统建造的一次性大规模投资，可以通过租用和试用的
方式，积累企业实施电子商务的经验，从而为后续的投资做好前期准备。
(2)与自建、外包方式相比，成本最低，且时间开销最少。这样对于亟需开展电子商务、而又缺少该方面投入的企业来讲，这是最为合算的一种方式。
租用方式的缺点也是显而易见的，主要体现在以下几方面：
(1)提供租用服务的设备和应用软件一般具有某种类型电子商务所需的基本功能，缺乏针对性。所以，这种方式可能满足企业的大部分需求，而企业的特色服务恐怕难以全面得到满足。
(2)采用租用方式时，企业电子商务的服务特色、效率等会受限于服务商的能力、环境和服务质量。当租用者出现问题（例如主机故障、维护能力匮乏）时，企业的电子商务活动可能会受到影响。
六、案例讨论题
试讨论以下问题：
1．宝供为什么要建设电子商务系统？
电子商务系统能够实现物流数据的在线实时跟踪，并与客户信息共享，实时了解运输、仓储等物流信息，能够使宝供物流服务实现质的飞跃。
2．电子商务系统为宝供解决了什么问题，带来那些效益？ 首先解决了业务流程问题，如使用哪趟火车、预计何时到货、实际到货时间、货物情况、入库时间、有无破损、是否已经签收等。 其次解决了信息传递方面的问题，如通过手工的方式（用笔记本记录、打电话、发传真）查询催问，不仅提高信息传递的速度和质量，也降低了通讯费用。 同时解决了客户服务水平低的问题。
效益：
(1)有效地组织跨地区的业务，提高企业市场空间，为企业带来新的商机和利润增长点； (2)充分利用资源（包括货品的和信息的两方面）； (3)提高了企业运作效率和客户服务水平； (4)加快资金周转；
(5)节约沟通成本和人员费用。
(6)电子商务系统成为新的多元化经营的新领域。
3．分析宝供电子商务系统的构成。