商务礼仪概论答案解析

8222 试题1

一、填空题(10小题,每小题2分,共20分)

1.“十里不同风,百里不同俗”,指的是我们在社会交往中应遵循 的原则

2.女士职业妆容中,化妆的重点是 。 3最为符合礼仪的笑容是 。

4.在社交中,一般可将服饰分为 、 和 。

5.弯腰15度的鞠躬礼称之为 ,可用于很多场合,如,晚辈对长辈,学生对老师,下级对上级或同事之间,以及演讲者、表演者对听众、观众等都可以行此鞠躬礼。 6.“举案齐眉,相敬如宾”讲的是 。 7.四人吉普车的上座是 。 8.为他人作介绍的原则是 。

9. 在电话礼仪里,有一条 原则。 10. “米寿”是指 岁。

二、判断题(20小题,每小题1分,共20分)

1.向死者致敬的行为称为吊, 向家属表示哀伤、慰问之意称为唁( ) 2.女性可以在电梯里对着镜子化妆( )。 3.搭乘飞机可以随便使用香水( )。

4.奉茶斟酒,都要倒满才是对客人的尊敬( ) 5.面试时求职都不应向主考官提问。( )

6.在等候边防检查的时候,要与前面的旅客保持至少半米左右的距离。( ) 7.新西兰人的见面礼节主要有三种。一是握手礼;二是鞠躬礼;三是注目礼。( ) 8.党和政府内,大家可以相互称呼“同志”。面对外国友人,该称之为“主席”称为“主席”、总理、部长等,以表示场合有别,身份有别。( ) 9.肃立站姿适用于商业服务。( ) 10.问候的顺序一般是“位高者先问候”。( )

11.介绍可以分为他人介绍、自我介绍和集体介绍三种。( ) 12.鞠躬礼源于日本、韩国、朝鲜等东亚国家。( ) 13.在KTV唱歌时,应自己先唱之后,再请上级或同事唱。( ) 14.观看演出时,只要控制好闪光灯,便可以拍照了。( ) 15.在室内游泳馆下水前,不一定非要做热身操。( )

16.观赏高尔夫球赛时,要保持球场宁静,勿任意喧哗、扰乱球员情绪,这是观赏球赛最重要的一点。( )

17.病人和家属要尊重和信任医生。( ) 18.发短信要署名。( )

19.官方微博可以随意发布别人的一些隐私,来提高知名度。( ) 20.祝贺函、慰问函、邀请函必须手书( )

三、案例分析题(2小题,每小题15分,共30分)

1. 广州某星级酒店举办原材料采购鉴定会,某冷冻食品公司一名推销人员到场推销肉类,

他衣冠不整,给人灰头土脸之感,手还不停地在4个口袋中乱摸,好不容易才掏出几张介绍肉类产品质量的检验指数证书,与酒店代表交谈时,更是口若悬河,滔滔不绝,没到场多久,就成为鉴定会上不受欢迎的人。结合案例,说明做一个懂礼仪的人应该在穿着打扮、说话和交谈中注意哪些问题。

2.在一外贸公司的一堂英语口语课培训中,女职员王荣引起了外籍教师罗斯小姐的注意。原来,王荣趁老师在为其他职员答疑之际,便忙里偷闲,掏出自己的化妆盒,对着小镜子悠然自得拔着眉毛,之后涂起了口红。下课了,王荣被老师请到了休息室。

罗斯小姐心平气和地对王荣说:“你是一个非常爱美的女孩,我很欣赏。但是,刚才上课的时候,我发现你在拔着眉毛并涂起了口红。作为老师和朋友,我想告诉你,如果我是你的话,我是不会在公众的关注之下进行化妆的。” 王荣羞愧之余感到迷惑不解,上课化妆做与课程无关的事情是不对,但为什么老师提到公众的关注问题呢?于是她斗胆向老师讨教:“罗斯小姐,您认为那样做有什么不好呢?”对方认认真真地回答说:“并不是我个人认为那么做不好,而是因为那样做在国际上普遍被看作是在卖弄风骚,不尊重人。在国外,只有风尘女子才会那么做,而良家妇女绝对不会如此这般。”

正所谓一语惊醒梦中人,罗斯小姐的循循善诱,让王荣乍舌不已,既不会意思,又大有收获。 试分析:

(1)化妆是个人私事吗?为什么?(2)化妆有哪些礼仪要求?请分析。

四、综合题(实践模拟30分)

假设上海A公司总经理一行5人来河北B公司进行业务谈判。由于天气大雾,飞机延迟到达。到B公司安排的酒店已经中午12点了,双方谈判推迟到下午举行了。假定你是B公司的秘书,这次午餐和下午的谈判都由你来安排。那么请画图说明午餐(圆桌)的座次安排及谈判(标准式谈判)的座次安排。

8222答案1

一、填空题(10小题,每小题2分,共20分)

1从俗; 2.眼妆; 3.微笑; 4. 正式装、职业装、休闲装; 5. Ⅰ度鞠躬; 6.夫妻之礼; 7.副驾驶座; 8.尊者居后; 9.三分钟; 10.88岁 二、判断题(20小题,每小题1分,共20分)

1-5:√,×,×,×,×;6—10:√,√,√,×,×; 11-15:√,×,×,×,×;16—20:√,√,√,×,√。 三、案例分析题(2小题,每小题15分,共30分) 1.答案要点

(1)该名推销人员要注意自己的仪表,一般要穿着朴素、整洁、自然、大方的正装即可。

在衣着打扮上要注意体现时代特点;注意个人性格特点;注意符合自己的体形。 (2)在交谈时,其基本原则表现为:态度要诚恳热情,措词要准确得体,语言要文雅谦恭,不含糊其辞,不信口开河,要注意倾听,“说三分,听七分”。同时,说话声音要适当、交谈时双目注视对方、给对方说话机会、注意对方的禁忌等也是其中内容。

(根据学生实际答题情况酌情给分)

2.答: ⑴ 是个人私事。化妆的原则:自然原则;协调原则(妆面协调、全身协调、身份协

调、场合协调);避人原则。

⑵ 化妆的礼仪要求:浓淡视时间场合而定;避人(不要在他人面前化妆);不要非议

他人化妆;不要借用他人的化妆品;男士化妆宜体现阳刚且不露痕迹。(分析略,学生不回答者,扣5分。)

四、综合题(实践模拟30分)

1号位:B公司总经理(主人) 2号位:A公司总经理(主宾) 其他位置为A、B公司随员,可穿插排列,也可一个公司在一边排列。学生主要定好正对门口的是1号座位是主人位;按照以右为上的原则,2号位为主宾位。

2 1 10 3 9 4 8 5 6 7 门 谈判座次:A公司作为客人应按“面门为上”的原则,坐在里面;按“居中为上”的原则A公司经理在中间,即1号位为A公司经理位;按“以右为上”原则确定2号位的位置。同理确定A公司其他谈判人员的位置。B公司在A公司的对面,按上述原则确定B公司其他谈判成员位置。

A公司 4 2 1 3 5 谈判桌

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