2014年10月高等教育自学考试全国统一命题考试
电子商务概论试题和答案
课程代码：00896
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一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.下列关于Ss1协议的描述不正确的是【 】 A.包含握手协议 B.包含消息加密协议 C.在网络上普遍使用 D.不会存在商家欺诈
2.将标准化的商业文件从计算机到数据通讯网络，再到商业伙伴的计算机，中间不需要人工干预.采用这种信息传送方式的是【 】 A.EDI B.传真 C.电传 D.电子邮件 3.我们通常指的EDI标准是【 】 A.ANSIX.12 B.TDCC C.150/IEC D.UN/EDIACT
4.电子商务服务商是电子商务系统的服务性要素之一，根据其提供服务的对象不同，阿里巴巴属于【 】 A.B2B B.B2C C.C2C D.ASP
5.技商务流程的规摸划分，某超市新供应商的商品引进流程属于【 】 A.宏观的商务流程 B.中观的商务流程 C.微观的商务流程 D.供应的商务流程
6.卖方备货、组织货源，同时进行报关、保险、取证等活动所处的交易阶段是【 】 A.交易前推备 B.交易磋商 C.签订合同 D.服行合同和索赔 7.网络商品直销的商务模式属于【 】 A.B2B模式 B.C2B模式 C.B2C模式 D.C2C模式 8.关于英式拍卖正确的说法是【 】 A.起始价高 B.公开拍卖 C.由卖方出价 D.鲜花适合该拍卖方式 9.适合采用电子商务隐形进攻战略的网站是【 】 A.大型水平网站 B.成熟社区网站 C.大型专业垂直网站 D.后起的、弱小的网站 10.电子商务系统结构的框架组成是【 】 A.三个层次和两个支柱 B.两个层次和三个支柱 C.三个层饮和二个支柱 D.两个层次和两个支柱 11.电子商务领域最为常见的市场结构是【 】 A.完全竞争 B.垄断 C.垄断竞争 D.赛头垄断 12.音乐唱片属于数字产品中的【 】 A.过程 B.服务 C.信息和娱乐产品 D.象征、符号、概念
13.从网络内容、数据、文档中发现有用信息，挖掘出隐藏在网络数据或文档中的知识内容，这一过程是【 】
A.Web日志挖掘 B.Web结构挖掘 C.Web内容挖掘 D.Web使用模式挖掘 14.提供操作手册、电话支持等服务，是产品三个构成层次的【 】 A.核心产品 B.外围产品 C，外延产品 D.无形产品 15.下列产品或服务中，不适合版本定价策略的是【 】 A.农副产品 B.电子报纸 C.网络游戏 D.计算机软件
16.企业根据交易水平的供给状况即时确定出售产品或服务的价格，这种定价策略是【 】 A.联盟定价 B.低位定价 C.动态定价 D.个性化定价
17.下列关于企业市场进攻战略特点的描述中，不正确的是【 】 A.开拓性强 B.风险性大 C.潜在利润高 D.短期的投资活动 18.全球定位系统的英文缩写是【 】 A.GIS B.GPS C.GDP D.ERP
19.联系强度是指企业与目标客户之间开展的链接的程度和数最。下列不适合度量联系强度的是【 】
A.客户隔多久访问网站 B.客户采购金额的大小 C.客户有多少与企业的接触点 D.客户如何充分地使用网站
20.以具体业务需求为导向.采购活动被分解为更细的部分，突出专业采购的特点，这类采购是【 】 A.单独业务型采购 B.战略支援型采购 C.进货型采购 D.部门统合型采购 二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。 21.博客的赢利模式包括【 】 A.平台收费 B.中介收费 C.流量收费 D.服务收费 E.使用收费
22.电子商务生产方式对企业的影响是多方面的，包括【 】 A.企业管理信息化 B.企业功能社会化 C.企业成为“学习组织” D.企业注重知识网络建设 E.企业推行“福特生产模式”
23.电子商务采购的优势包括【 】 A.提高企业效率 B.降低采购成本 C.扩大交易范围 D.向全球化采购转变 E.提高供应链获利能力
24.关于长尾理论，下列描述正确的有【 】 A.数字产品销售适合长尾理论
B.长尾理论被看作是对传统二八定律的颇理 C.长尾理论被看作是对传统二八定律的肯定
D.“长尾效应”强调的是大众文化和小众文化的区别
E.只要存储和流通的渠道足够大，众多小市场汇聚成可以与主流大市场相匹敌的市场能里 25.企业业务流程的构成要素包括【 】 A.活动 B.活动的方式 C.活动的结果 D.活动的承担者 E.活动的连接方式
非选择题部分
注意事项：用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上。不能答在试题卷上。 三、简答题（本大题共5小题，每小题6分.共30分）制作
26.举例说明网络外部性的含义，并分析电子商务的网络外部性。 正确答案：教材P47
27.简述Web1.O和Web2.0的主要区别。 正确答案：教材P74
28.简述电子商务环境下，企业业务流程重组的几个方面。 正确答案：教材P137
29.简述电子商务定价的特点。 正确答案：教材P212
30.简述网络环境下消费者的心理特点。 正确答案：教材P235
四、论述题（本大题共2小题，每小题12分，共24分）制作
31.美国亚马逊公司在线销售图书、音像制品、数码等共15大门类的产品。在美国，亚马逊没有建立自己的物流配送部门，而是选择与Fedex,UPS等著名的第三方物流企业合作，这些企业均具有完善的物流跟踪系统.可以与亚马逊的网上销售系统集成在一起，为用户提供几乎实时的物流到货信息跟踪与查询服务。 请回答：
（1）按照交易主体分类，亚马逊属于哪种电子商务模式？该模式又可细分为哪几种类型？（4分）
（2）亚马逊公司为什么选择与第三方物流合作？简要说明电子商务物流与传统物流的不同点。（8分）
正确答案：教材P149/265
32.某运动服装公司在其网上商城向消费者直接销售产品。2012年将其网上销售产品分为运动鞋、运动服饰和运动服配件三个业务单位.根据相关数据，运动鞋业务市场趋于成熟，该公司的市场占有率比较高，销售增长率不高，该公司运动服配件的销售增长率和市场占有率己经处于萎缩。 请回答：
（1）请画出波士顿矩阵图，并判断该公司的运动鞋业务和运动服配件业务属于哪类产品。（6分）
（2）该公司完成全部网上交易流程，并将货物送达到客户手中，还需要哪些服务性要素的参与和支持？（6分） 正确答案：教材P181/111
五、材料题（本题16分）制作
33.JD商城的材料JD商城于2004年初进入电子商务领域r面向最终消费者在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰等11大类数万个品牌30余万种优质商品。
为了打造自身良好的网络品牌形象，JD商城在很多方面做出努力，JD商城的网页建设别出心裁，提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都不受时间和地域的限制。网站还通过各种搜索引擎进行网站的推广，网页上有不同形式、引人注目的网络广告。
JD商城非常重视客户关系管理方面的建设，提供了包括移动商务在内的多种接入形式，并在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务，在全国实现“售后100分”服务承诺，随后又推出“全国上门取件”.“先行赔付”、7*24小时客服电话、“价格保护”、“延保服务”等安全与服务举措。JD商城通过数据挖掘等技术寻找网站的高质量客户和潜在客户，为其定期提供促销信息，并寻找客户的深层次需求。
JD商城斥巨资成立物流公司，布局全国物流体系。目前，JD商城分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市，并在武汉、沈阳等六座城市设立二级库房，在天津，苏州等近60座重点城市建立了城市配送站，为用户提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。
请根据上述材料，回答下列问题：
（1）简述网络品牌营销的含义，并分析JD商城是如何进行网络品牌建设的。（8分） （2）结合客户关系管理要素，分析JD商城土要运用了哪些客户关系管理的策略。（6分）
（3）分析JD商城属于哪一种物流模式。（2分） 正确答案：教材P228