2011世界大运会志愿者激励问题及对策
摘要：第26届世界大运会将于2011年在深圳举行，对大运会志愿者进行有效的激励，将有利于实现志愿者人力资源管理的目标，完成大运会志愿服务任务。简要分析了大运会志愿者激励的必要性，提出了存在的问题，并尝试提出了对策建议。
关键词：大运会；志愿者；激励
中图分类号：C916文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2011）09-0066-02
世界大学生夏季运动会素有“小奥运”之称。2001年北京曾经成功举办第21届世界大运会。第26届世界大运会将于2011年8月12日到22日在深圳举行。这是继北京奥运会、上海世博会、广州亚运会之后近年中国举办的又一国际盛事。届时，全世界180多个国家和地区的18000名运动员、官员和媒体记者将来到深圳参加大运会，规模与北京奥运会相当。
当前，志愿服务已经成为大型赛会的赛事管理和服务体系的重要组成部分，举办一届成功的大型赛会，必然要求一支高素质的志愿者队伍，需要高水平的志愿服务。2009年
12月深圳成立了大运会志愿者工作协调小组，目前正积极进行2万名赛会志愿者、25万名城市志愿者、100万名社会志愿者的招募、培训、转换等工作，并将在全市建设750个城市志愿服务站。志愿者激励作为志愿者人力资源管理的重要组成部分，是2011世界大运会成功举行的一个重要环节。 一、大运会志愿者激励的必要性 （一）激励是改变人的行为的有效手段
所谓激励，是指组织系统中，激励主体通过激励因素或激励手段与激励对象相互作用的关系总和，也是激励的内在关系结构、运行方式和发展演变规律的总和。人的行为都是由某种动机引起的，动机产生于人类的各种需要，一定程度的内在或外在刺激促发了行为的产生。激励能有效地改变人的行为，在现代组织中，有效的激励可以充分地发现和提升组织成员的潜能，调动成员积极性，为组织的既定目标而努力。合理恰当持续运用激励，可以在实现组织任务的同时，使组织成员实现个人目标。
（二）激励是志愿者人力资源管理的重要组成部分 大型赛会志愿者的历史可以追溯到1896年的第一届现代奥运会的志愿者。大型赛会的成功举办，需要依靠足够数量的志愿者。一支庞大的志愿者队伍，离不开完善和科学的人力资源管理，20世纪90年代以来，奥运会志愿者被纳入到奥运会组委会的工作计划和人力资源计划当中。用现代人
力资源管理和开发志愿者，包括了志愿者的招募、选择、培训、开发和激励等重要环节。据调查，北京奥运会志愿者对激励的满意度与志愿者的自身总体满意度呈显著相关。对志愿者的激励可以使每个志愿者努力去实现组织的目标，并满足个人的需要。
（三）深圳社会化的志愿者队伍构成，更需要有效激励 深圳是中国内地最早开展志愿服务的地区之一，1989年成立的深圳市义工联是全国第一个注册志愿者组织。与内地其他城市依托高校采取行政化手段推行“青年志愿者行动”不同，从成立之初，深圳的志愿者队伍就采取了社会化发展方向，25万深圳义工的人员构成与深圳的人口构成比例基本一致，其中学生等各类行政化的志愿者人数不到5万。社会化的志愿者队伍，具有多元化的需求和动机。缺少了行政化的保障，管理和调动来自于社会各界的志愿者队伍，更需要有效和多样化的激励手段。
二、大运会志愿者激励需要注意的问题
分析北京奥运会、上海世博会、广州亚运会志愿服务有关情况，结合深圳大运会现实，大运会志愿者激励需要注意几方面问题：
（一）只重视激励，忽视绩效评估
志愿者激励的目的是为了奖赏表现良好的志愿者，调动积极性，惩罚不良行为，约束消极情绪。志愿者绩效评估是