社保中心综合柜员业务办理人员
绩效考核办法
（试行）
为进一步加强对大厅窗口工作人员的规范化管理，提高绩效考核的公平性，改进工作作风，提高服务质量，制定本办法。 一、适用范围及工资结构
社保中心大厅综合柜员业务办理人员。
工资包含：基本工资+绩效工资+工龄工资+奖惩工资+加班工资。
每月25日出绩效工资和质量工资报表，与基本工资和工龄工资一起当月发放。 二、基本工资
每月基本工资为1910元，根据最低工资标准适时调整。 三、绩效工资
（一）绩效工资标准值为600元/月。 （二）前台人员的绩效工资，计算方法如下： 1.每月25日从信息系统中提取每个人工作量的数据。 2.计算出所有前台的平均工作量。平均工作量＝全部前台工作量总和÷工作人数。
3.每人工作量与平均工作量之比为个人工作绩效。 4.按照每人的当月绩效（数值四舍五入），分以下四个档次计算绩效工资：
? 当月绩效<90%的，低于90%的部分，每低1%，扣6%绩效，扣完为止；
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? 90%≤当月绩效＜100%的，低于100%的部分，每低1%，扣4%绩效。
? 100%≤当月绩效≤110的，高于100%的部分，每高1%，加7%绩效；
? 当月绩效>110%的，绩效工资1100元封顶。 四、工龄工资
从在本单位工作之月起计算，每工作满12个月，工龄工资增加30元。 五、奖惩工资
按照以下奖惩标准执行，每1分折算10元进行计算。 1.无故不参加早点名的，扣1分。不按时到岗，扣1分。无故迟到、早退、离岗的每次扣1分，旷工每半天扣5分。不放桌牌，扣1分。不按时开机，扣1分。
2.因私请事假，先从年休假中扣除，超过年休假的部分，每请半天假，扣1分；婚（丧）假按政策规定执行，超过政策规定的按此条款扣分；因病请假，需凭医生出具的诊断证明。
3.未按规定上交手机的，一经发现，每次扣2分。 4.工作时间内在岗位上吸烟、吃东西、串岗聊天、打瞌睡等，一经发现，每次扣2分；看手机每次扣5分。
5.工作日中午饮酒的，每次扣2分。
6.随地吐痰、乱扔杂物、破坏公共卫生的，每次扣1分。下班时未按要求整理好工作台卫生的，每次扣1分。
7.工作期间未按要求着装、未佩戴工作证的，每次扣1分。
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8.工作期间没有打开外屏和平板的，每次扣1分。下班后忘记关闭各种电源的，每次扣1分。
9.不使用礼貌用语的，每次扣1分。不微笑服务的，每次扣1分。未主动与服务对象打招呼，每次扣1分。
10.言行不文明、不耐心回答问题的、服务态度生硬的，每次扣2分。与服务对象发生争吵的，视情节每次扣2－5分。
11.受到投诉的，经核实确属工作人员责任的，视情节每次扣2-5分。
12.无故不参加集体学习和集体活动的，每次扣1分。参加培训考试结果90分以上（含90分）的，加2分，90分以下的扣3分。业务比武获前三名的分别加5分、2分、1分。
13.积极参加大厅组织的各项活动的，每半天加1分；同时取得了成绩的，视成绩再加1－3分。
14. 其他违反中心制度的事项，酌情扣分。其他优秀表现或先进事迹，酌情加分。
15. 连续三个月绩效考核倒数第一的，实行末位淘汰制。 六、加班工资
周末加班工资按照150元/天计算。工作日加班按照17元/小时计算。 七、本办法自二〇一九年七月一日起试行，试行期三个月。
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