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以提升服务品质为核心推
进服务文化建设
“精心养护管理，服务社会；确保设施完好，造福于民”，服务是市政行业之本，而文化则是服务之本、服务之魂。**市市政管理处（排水管理处）是全面养护、管理、维修**市城区主要道路、桥梁、城市公共照明设施、地下通道、下水道、泵站等市政设施的专门机构，所涉及的行业大都是同广大人民群众的生活息息相关的，如何将“服务人民、奉献社会”的理念贯彻到实践工作中去，如何推进服务文化建设、提升服务品质、提高管理水平？这是一个值得探讨和研究的课题。 一、服务文化建设进程中所存在的普遍问题 1、认识不足、徒有其表
由于对服务文化、服务文化的内涵包括哪些内容缺乏足够的、明确的理解。因此，导致服务文化建设往往只是停留在初级阶段，无法深入，无法达到预期的效果。一些单位往往认为服务文化的实质和内容就是做
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一些公关宣传活动、广告推广活动、社会公益活动和职工的文化娱乐活动。例如有些单位认为统一了着装，统一了企业的标识，做了形象设计和形象宣传，服务文化就算建设完成了，使服务文化建设陷入了形式化、肤浅化的误区。另外，虽然目前许多单位对服务文化建设都有了一定重视，但往往只是制定一些相关的内部制度和措施，在人员配备、精力投入上常常厚此薄彼。导致服务文化建设停滞不前，停留在下发文件、制定措施上，而没有具体的实践行动。 2、缺乏自身精髓 实践中简单、机械模仿
随着服务文化建设主旋律的逐渐唱响，不少单位都在积极加强这方面的建设。通过一些新闻媒体，不难发现，如今，服务文化建设的确呈百花齐放、欣欣向荣之势。但猛一看去，千篇一律，缺乏个性特色。借鉴和学习其他企业的先进经验和成果无可非议，但必须结合本企业的实际，建设具有自己特色的服务文化。例如，市政行业的服务方向、服务领域同医院、铁路交通运输企业等是有很大不同的，如果只是简单机械模仿，没有针对性，就会脱离实际、陷入误区。每个单位、每家企业都有自己的个性，没有固定不变的模式，要根据自身情况（比如发展历史、文化积累等等），进行具体分析，这样才能在员工的心中产生强烈共鸣、
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从而凝聚人心和向心力。
二、 推进服务文化建设的重要意义
1、是实现长效发展、提高自身生命力、影响力的关键。
总体看来，实际上所有的企业单位都在提供服务，都在从不同方面、不同内容满足人们日益增长的物质需要和精神需要。就比如我们市政行业，“想群众所想，急群众所急，让群众满意”是我们工作的出发点，努力做到服务“主动、优质、高效、常态”，确保“路平、桥畅、灯亮、沟通”是我们为之不懈奋斗的目标。优良的服务文化的形成作为无形资产同实物资产同样重要。因此，提供优质服务，推进服务文化建设是实现长效发展，提高自身生命力、扩大自身影响力的不可缺少的一环，是夯实基础，提高“软实力”的关键。
2、顺应时代大潮，有利于社会主义和谐社会的构建 做好服务文化建设，把良好的、优质的服务精神、服务理念和核心价值观转化为广大员工的精神动力和自觉行动，营造良好的服务文化氛围。例如，我处广大职工自愿积极加入城管义工协会，通过这个窗口，提升服务水平、深化服务理念，拉进了城管部门与市民之间的距离，让更多的市民了解城市管理，树立**是全体市民共同家园的和谐理念。这些良好服务文化的