街道乡镇“12345”市民服务热线工单办理督办工作实施方案

按照区中心督办工作计划,通过各种督办形式,督促四级承办单位加强热线工单办理工作,提高工作效率,确保全年热线工单的实际解决率和市民满意率完成工作目标。

(三)巩固提高阶段(2018年每季上旬)

按照热线督办工作推进情况,每月召开专题会,通报热线督办工单的办理情况,梳理应办未办工单,在镇长办公会上进行第二次督办,巩固提高各单位的热线办理质量。

八、工作要求

(一)加强组织领导。各承办单位要定期召开热线工作会议,研究热线办理工作,分析典型案例,主要领导或分管领导亲自协调督办,推动本单位疑难复杂问题解决,提高热线办理工作质量。

(二)健全督办队伍。镇网格化管理中心负责对各承办单位的办理情况进行全面监督指导,定期通报工作情况,加强对督办人员的业务培训。各承办单位要落实专人负责协调督办工作,不断提高督办水平和效率。

(三)加强结果运用。镇网格化管理中心将热线工单督办工作纳入年度绩效考核内容,对各承办单位的热线工单督办工作成效实施考核,定期在一定范围内通报。同时,对热线工单督办工作中发现的问题,要进行数据分析和专题研究,及时完善热线办理工作机制,不断提高我市市民服务热线办理工作的整体水平。

九、其他事宜

本实施方案于2018年1月1日起试行,由镇网格化管理中

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心负责解释。

附件:1. “12345”市民服务热线督办单

2. “12345”市民服务热线回访不满意工单

复核反馈表

3. “12345”市民服务热线工单专题协调会

督办单

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附件1

“12345”市民服务热线督办单

工单编号:

承办单位盖章: 派发时间: 来电市民 联系电话 诉 求 内 容 第三方回访情况 督办要求 领导批示: 来电日期 联系地址 承办单位复核情况(可附件): 答复市民时间: 答复方式:□电话 □书面 □约谈 是否解决:□实际解决 □解释说明 □参考备案 □诉求过高 □未解决 办理态度是否满意:□满意 □不满意 □认可 □未评价 办理结果是否满意:□满意 □不满意 □认可 □未评价 市民反馈说明: 经办人 负责人 分管领导 备注:1、请将书面答复于3个工作日内交于网格中心;2、联系电话:69767359

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附件2

“12345”市民服务热线回访不满意工单复核反馈表

工单编号:

承办单位盖章: 派发时间: 来电市民 联系电话 诉 求 内 容 领导批示: 来电日期 联系地址 承办单位复核情况(可附件): 答复市民时间: 答复方式:□电话 □书面 □约谈 是否解决:□实际解决 □解释说明 □参考备案 □诉求过高 □未解决 办理态度是否满意:□满意 □不满意 □认可 □未评价 办理结果是否满意:□满意 □不满意 □认可 □未评价 市民反馈说明: 经办人 负责人 分管领导 备注:1、请将书面答复于3个工作日内交于网格中心;2、联系电话:69767359 — 8 —

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