按照区中心督办工作计划，通过各种督办形式，督促四级承办单位加强热线工单办理工作，提高工作效率，确保全年热线工单的实际解决率和市民满意率完成工作目标。
（三）巩固提高阶段（2018年每季上旬）
按照热线督办工作推进情况，每月召开专题会，通报热线督办工单的办理情况，梳理应办未办工单，在镇长办公会上进行第二次督办，巩固提高各单位的热线办理质量。
八、工作要求
（一）加强组织领导。各承办单位要定期召开热线工作会议，研究热线办理工作，分析典型案例，主要领导或分管领导亲自协调督办，推动本单位疑难复杂问题解决，提高热线办理工作质量。
（二）健全督办队伍。镇网格化管理中心负责对各承办单位的办理情况进行全面监督指导，定期通报工作情况，加强对督办人员的业务培训。各承办单位要落实专人负责协调督办工作，不断提高督办水平和效率。
（三）加强结果运用。镇网格化管理中心将热线工单督办工作纳入年度绩效考核内容，对各承办单位的热线工单督办工作成效实施考核，定期在一定范围内通报。同时，对热线工单督办工作中发现的问题，要进行数据分析和专题研究，及时完善热线办理工作机制，不断提高我市市民服务热线办理工作的整体水平。
九、其他事宜
本实施方案于2018年1月1日起试行，由镇网格化管理中
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心负责解释。
附件：1． “12345”市民服务热线督办单
2． “12345”市民服务热线回访不满意工单
复核反馈表
3． “12345”市民服务热线工单专题协调会
督办单
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附件1
“12345”市民服务热线督办单
工单编号：
承办单位盖章： 派发时间： 来电市民 联系电话 诉 求 内 容 第三方回访情况 督办要求 领导批示： 来电日期 联系地址 承办单位复核情况（可附件）： 答复市民时间： 答复方式：□电话 □书面 □约谈 是否解决：□实际解决 □解释说明 □参考备案 □诉求过高 □未解决 办理态度是否满意：□满意 □不满意 □认可 □未评价 办理结果是否满意：□满意 □不满意 □认可 □未评价 市民反馈说明： 经办人 负责人 分管领导 备注：1、请将书面答复于3个工作日内交于网格中心；2、联系电话：69767359
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附件2
“12345”市民服务热线回访不满意工单复核反馈表
工单编号：
承办单位盖章： 派发时间： 来电市民 联系电话 诉 求 内 容 领导批示： 来电日期 联系地址 承办单位复核情况（可附件）： 答复市民时间： 答复方式：□电话 □书面 □约谈 是否解决：□实际解决 □解释说明 □参考备案 □诉求过高 □未解决 办理态度是否满意：□满意 □不满意 □认可 □未评价 办理结果是否满意：□满意 □不满意 □认可 □未评价 市民反馈说明： 经办人 负责人 分管领导 备注：1、请将书面答复于3个工作日内交于网格中心；2、联系电话：69767359 — 8 —