A、法人 B、个人
C、其他经济组织 D、个体工商户\ B
232 单选题 \储蓄机构违反国家有关规定，侵犯储户（），造成损失的，应当依法承担赔偿责任。
A、储蓄利益 B、储蓄权益 C、存款收益 D、合法权益\ D
233 多选题 \储蓄机构办理储蓄业务，必须遵循（）的原则。 A、存款有息 B、取款自由 C、存款自愿
D、为储户保密\ ABCD
234 判断题 未到期的定期储蓄存款，储户提前支取的，必须持存单和存款人的身份证明办理，不可由他人代理支取。（） 错
235 判断题 储蓄机构违反国家有关规定，侵犯储户合法权益，造成损失的，应当依法承担赔偿责任。（） 对
236 判断题 储蓄机构受理挂失前该储蓄存款已被他人支取的，储蓄机构负连带赔偿责任。（） 错
237 判断题 储户认为储蓄存款利息支付有错误时，有权向经办的储蓄机构申请复核。（） 对
238 判断题 储蓄机构受理挂失前该储蓄存款已被他人支取的，储蓄机构不负赔偿责任。（） 对
239 判断题 储蓄机构办理定期储蓄存款时，根据本机构的意愿，可以同时为储户办理定期储蓄存款到期自动转存业务。（） 错 240 简答题 根据《储蓄管理条例》，储户遗失存单、存折或者预留印鉴的印章后，储户和储蓄机构办理挂失业务时需遵守哪些规定？ \储户遗失存单、存折或者预留印鉴的印章的，必须立即持本人身份证明，并提供储户的姓名、开户时间、储蓄种类、金额、账号及住址等有关情况，向其开户的储蓄机构书面申请挂失。在特殊情况下，储户可以用口头或者函电形式申请挂失，但必须在五天内补办书面申请挂失手续。 储蓄机构受理挂失后，必须立即停止支付该储蓄存款；受理挂失前该储蓄存款已被他人支取的，储蓄机构不负赔偿责任。 \
241 填空题 保管箱业务属于银行的_______业务。 中间 242 填空题 保管箱业务的核心内容是“租”，银行服务的内容是保管箱场所及箱体设施的_______。 安全、可靠
243 填空题 客户存入保管箱物品时，银行并不核验客户存入物品的_______。 质量和数量
244 填空题 在代收代付业务中，银行有权按照代收代付协议约定，向委托单位收取_______。 代理手续费
245 填空题 银行应为代收代付业务指令执行的_______负责。 准确与否 246 填空题 基金消费者对基金份额持有人大会审议事项行使( )权。 表决
247 填空题 基金消费者的姓名、身份证件类型及号码、借记卡号及其账户信息等相关资料发生变更时，应及时前往营业网点办理( )手续。 变更 248 填空题 银行基金销售人员应当取得( )业务资格。 基金销售 249 填空题 基金不同于银行储蓄和债券等能够提供固定收益预期的金融工具，投资人购买基金，既可能按其持有份额分享基金投资所产生的( )，也可能承担基金投资所带来的( )。 收益、损失
250 填空题 消费者应当充分了解基金定期定额投资和( )等储蓄存款的区别。定期定额投资是引导消费者进行长期投资、分摊投资成本的一种简单易行的投资方式，但并不能规避基金投资所固有的风险，消费者既可获得收益，也可能遭受损失。 零存整取 251 填空题 贵金属业务按银行经营模式的不同，可分为_______和_______两大类。 自营、代理
252 填空题 按照交易标的不同，可分为_______、_______及_______三大类。 实物买卖、账户交易、衍生产品
253 填空题 票据可以背书转让，但填明_______字样的银行汇票、银行本票和用于支取现金的支票不得背书转让。 现金
254 填空题 _______是汇款人委托银行将其款项支付给收款人的结算方式。 汇兑
255 填空题 消费者办理支付结算，必须使用按_______统一规定印制的票据凭证和统一规定的结算凭证。 中国人民银行
256 填空题 汇兑凭证记载的汇款人名称、收款人名称，其在银行开立存款账户的，必须记载其_______，欠缺记载的，银行不予受理 账号
257 填空题 银行本票是_______签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。 银行
258 填空题 妥善保管银行卡及密码，卡片不得______。 转让或转借
259 填空题 银行卡消费者个人_______，如账单地址、单位、通讯方式等，发生变化时应及时通过银行指定渠道办理变更手续。 重要信息
260 填空题 银行卡是指由商业银行向社会发行的具有支付信用、现金存取、转账收付和消费等全部或部分功能的_______，包括借记卡和信用卡。 电子支付工具 261 填空题 银行卡按信息载体分为磁条卡、芯片（IC）卡、_______。 磁条芯片复合卡
262 填空题 准贷记卡是指持卡人可存入一定金额的存款，当_______不足时，可使用发卡银行的授信进行支付的信用卡。 存款余额 263 填空题 借记卡是指持卡人先存款，后办理现金存取、转账收付或消费的电子支付工具，不具备_______。 透支功能
264 填空题 银行卡按发行对象分为单位卡（商务卡）、_______。 个人卡 265 填空题 个贷消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取( )。 提前还款补偿金
266 填空题 消费者有权获得价格合理、 的个贷服务，有权拒绝银行就未提供实质性服务的产品和服务收取费用。 质价相符 267 填空题 消费者开立外国投资者投资专用账户、特殊目的公司专用账户及投资并购专用账户等资本项目外汇账户，以及账户内资金的境内划转、汇出境外应经______核准。 外管局
268 填空题 国家保护个人合法储蓄存款的（ ）及其他合法权益。 所有权
269 填空题 储蓄消费者有权自己选择存款种类、 ( )、金额。 期限
270 填空题 商业银行在开展理财业务时应保护消费者的合法权益。遵循_______原则，将适合的产品卖给适合的消费者。 风险匹配
271 填空题 募集失败风险是指产品认购结束后，商业银行有权根据市场情况和《协议》约定的情况确定理财产品是否_______ 起息
272 填空题 按照产品存续形态分类，银行理财产品可分为封闭式产品和_______。 开放式产品
273 填空题 银保产品消费者购买一年期以上的人身保险产品，保险公司会在（ ）内对消费者进行投保回访。 犹豫期
274 填空题 （ ）与保险公司之间订立保险合同，并按照合同约定负有支付保费的义务。 投保人
275 填空题 银行代理保险产品分为代理人身险产品和代理( )产品。 财产险 276 填空题 人身保险的投保人在订立合同时，投保人对（ )不具有保险利益的，合同无效。 被保险人
277 填空题 证券投资信托产品是借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金,俗称_______ 阳光私募 278 填空题 消费者可以自主选择注册电子银行的（ ），如网上银行、手机银行、电话银行等。 渠道种类
279 填空题 消费者注册电子银行业务后，有权依据与银行签署的电子银行 （ ）及开通项目的种类享受银行提供的该类服务。 服务协议
280 填空题 电子银行业务消费者应按照（ ）的原则设置和保管自设密码。 不易被猜中
281 填空题 电子银行业务消费者不得将本人自设密码、动态口令卡、动态口令牌上的字符信息提供给包括 （ ）在内的任何人。 银行工作人员
282 填空题 _______原则是指商业银行只能向客户销售风险评级等于或低于其风险承受能力评级的理财产品 风险匹配
283 填空题 理财产品宣传销售文本中出现表达收益率或收益区间字样的，应当以醒目文字提醒客户_______ ，投资须谨慎。 测算收益不等于实际收益
284 填空题 商业银行销售风险评级为_______（含）以上理财产品时，除非与客户书面约定，否则应当在商业银行网点进行。 四级
285 填空题 特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括_______、_______、_______、_______等特殊客户。 残障、老年、孕妇、严重体弱 286 填空题 特殊群体消费者权益保护原则是_______、_______、_______、_______。 以人为本、公平公正、方便快捷、适度营销
287 填空题 投诉分类按照投诉的影响程度，分为_______与_______。 一般性投诉、重大投诉
288 填空题 投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过_______个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过_______个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。 十五、六十
289 填空题 投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括_______的技巧、_______的技巧、_______的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。 聆听、引导、致歉
290 填空题 目前我国国债主要有_______和记账式国债两种类型。 储蓄国债 291 填空题 储蓄国债又分为电子式国债和_______。 凭证式国债
292 填空题 _______是政府面向个人投资者发行、以吸收个人储蓄资金为目的，满足长期储蓄性投资需求的不可流通记名国债品种。 储蓄国债 293 填空题 银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占比约_______。 五分之一
294 填空题 2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发[2011]22号）规定，从_______起，银行业金融机构免除人民币个人账户11类34项服务收费。 2011年7月1日
295 填空题 通过本行柜台、ATM机具、电子银行等提供的境内本行_______服务应予以免费。 查询
296 填空题 银行应免收人民币个人账户以电子方式提供的_______个月内（含）本行对账单的收费。 12
297 填空题 除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外，商业银行服务价格实行_______。 市场调节价
298 填空题 商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规及规章的规定，应当遵循“_______”的总体原则。 合规收费、以质定价、公开透明、减费让利 299 填空题 银行服务价格信息公示内容应至少包括：服务项目、服务价格、_______。 币种
300 填空题 关于服务价格信息的公示涉及优惠措施的，银行应明确标注优惠措施的( )。 生效日期和终止日期
301 填空题 根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行_______、政府定价和市场调节价。 政府指导价
302 填空题 银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循_______的原则。 公开、诚实、信用
303 填空题 银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时( ) 、( )理财、保险、基金等金融产品。 强制捆绑、搭售
304 填空题 在代收代付业务中，银行仅作为_______执行委托单位的收付指令，银行仅对指令执行的准确与否负责，而不对收付指令的正确与否负责。 受托方 305 填空题 消费者享有对银行产品和服务进行监督和批评的权利是银行消费者的（）的表现。 监督权
306 填空题 银行消费行为大致可以分为两类：购买、使用银行产品的行为和接受银行（）的行为。 服务
307 填空题 银行消费者的（）是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。 安全权
308 填空题 （）业务是当前我国商业银行业务量最大的一项中间业务。 支付结算业务
309 填空题 在地面比较光滑的营业大厅里，为防止客户滑倒应该明确告示“小心地滑”，这体现的是消费者安全权的（）方面。 人身安全权
310 填空题 （）是银行消费者作为消费主体享有的首要的必不可少的基本权利。 安全权
311 填空题 在国债业务中，消费者在付息日按照国债发行文件的规定利率（）获得利息 定期
312 填空题 在代收代付业务中，客户有义务提供_______。 个人资料和账户信息 删除
313 填空题 消费者遗忘借记卡的______，应及时向发卡银行办理挂失。 密码 删除
314 填空题 消费者不得出租、转借银行个人结算账户，不得利用银行个人结算账户套取( )。 银行信用 删除
315 填空题 消费者遗失或更换预留个人印章或更换签字人时，应向开户银行出具______确认的书面申请，以及原预留印章或签字人的个人身份证件。 经签名 删除 316 填空题 消费者有权对银行卡的_______进行监督。 服务质量 删除 317 单选题 \以下关于电子银行消费者的主要权利描述不正确的是（ ） A.消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务； B.消费者可以自主选择注册电子银行的渠道种类
C.消费者注册电子银行业务后，即可享受银行提供的所有电子银行服务。
D.在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请暂停、恢复、注销电子银行业务。 \ C 318 单选题 \保管箱业务属于银行的（ ）。 A．资产业务 B．负债业务 C．中间业务
D．代保管业务\ C
319 单选题 \办理保管箱业务时，以下哪一项不是客户可享有的权利：（ ） A. 了解开办网点保管箱业务的箱型规格、租金、押金及其它相关服务价格 B. 转租他人
C. 选择身份识别方式
D. 选择所租保管箱的箱型及租期\ B 320 单选题 \以下哪个物品不适宜存入保管箱：（ ） A. 黄金 B. 存折 C. 房产证 D. 名酒\D
321 单选题 \办理保管箱业务时，以下哪一项不是客户应尽的义务：（ ） A. 提供真实有效身份证件 B. 按期缴纳租金、缴存押金
C. 保管密码、印鉴及其它身份识别方式 D. 确保箱体设备安全可靠\D
322 单选题 \代收代付业务一般属于银行的（ ） A. 机构业务 B. 个人业务 C. 资产业务 D. 负债业务\A
323 单选题 \在代收代付业务中，代收付指令的受托方是（ ） A. 机构 B. 公司