客关系和网上调研。
2．你认为网络营销与传统市场营销如何实现整合？
网络营销与传统市场营销的整合为整合营销，就是利用整合营销的策略来实现以消费者为中心的传播统一性和双向沟通，用目标营销的方法来开展企业的营销活动。整合营销包括传播统一性、双向沟通和目标营销3个方面的内容。
1．传播统一性
指企业以统一的传播资讯向消费者进行传达，即用一个声音来说话（Speak with One Voice），消费者无论从哪个途径所获得的信息都是一致的，其目的是运用和协调各种不同的传播手段，使其发挥最佳且最集中统一的效果，最终实现在企业与消费者之间建立长期的良好关系。
2．双向沟通
双向沟通是指消费者可与公司展开富有意义的交流，可以迅速、准确、个性化地获得反馈信息。如果说传统市场营销理论的座右铭是“消费者请注意”，那么整合营销所倡导的格言则是“请消费者注意”。营销策略已从消极、被动地适应消费者，向积极、主动地与消费者进行沟通和交流转化。
3．目标营销
目标营销是指企业的一切营销活动都应该围绕企业的目标和企业整体营销战略来进行。
（需要加上自己的观点）
3．网络调研的步骤和方法有哪些？
网络调研的步骤：网络市场调研一般包括以下几个步骤。 （1）明确问题与确定调研目标 （2）制定调查计划
网络市场调研的第二个步骤是制定出有效的信息搜索计划。具体来说，要确定资料来源、调查方法及手段、抽样方案和联系方法。 （3）收集信息 （4）分析信息 （5）提交报告 网络市场调研的方法：
对于市场调研而言，获取一手资料的方法主要有访问法、观察法、试验法等，如电话访问法、邮寄询问法等。同样，网络市场调研的方法也可以根据不同的调查方式细分，如网上搜查法、网站跟踪法、在线调查法、电子邮件调查法、对访问者的随机抽样调查法等。二手资料的收集相对比较容易，花费代价小，来源也更广。利用互联网收集二手资料更加方便，速度也比传统方法快很多，而且通常
可以直接从网上复制，因此大大缩短了资料收集、输入及处理的时间。用于搜集二手资料的常用方法有网上搜索法、网站跟踪法、订阅邮件列表等。
4．阐述网络营销策略的内容。
从网络产品策略、网络价格策略、网络分销渠道策略、网络促销策略方面谈。 5．网络广告的主要形式有哪些？
（1）根据信息表现形式的不同可以分为文字广告、图片广告、视频广告等。 （2）根据广告在网络页面中出现的形式可以分为横幅广告、按钮广告、弹出式广告、分类广告等。
（3）根据所选择的网络工具的不同可以分为搜索引擎关键词广告、电子邮件广告、新闻组广告、电子公告牌（Bulletin Board System，BBS）广告、即时信息（Instant Message，IM）广告等。 三、技能实训题（略）
1．为开篇案例中提到的3A汽车集团公司设计网络调研问卷，并在互联网上发布该问卷，学期末时根据调研结果，写出调研报告。
2．为3A汽车集团写出网络促销方案。
第七章 一、选择题
1．用户身份识别的方法不包括（C ）。
A．根据用户知道什么来判断 B．根据用户拥有什么来判断 C．根据用户地址来判断 A．数字签名识别法 C．语音识别法 A．黑客的攻击 C．网络的缺陷
D．根据用户是什么来判断 B．指纹识别法
D．头盖骨的轮廓识别法 B．管理的欠缺 D．软件的漏洞
2．以下身份认证技术中，属于生物特征识别技术的有包括（ BCD ）。
3．触发电子商务安全问题的原因有（ ABCD ）。
4．病毒防范制度包括的内容有（ ABCD ）。
A．为自己的电脑安装防病毒软件 B．不打开陌生地址的电子邮件 C．认真执行病毒定期清理制度 D．高度警惕网络陷阱 5．下面属于不安全口令的有（ ABCD ）。
A．使用用户名作为口令
B．使用自己或者亲友的生日作为口令
C．使用学号或者身份证号码等作为口令 D．使用常用的英文单词做口令
二、复习思考题
1．请简述认证中心提供的服务有哪些?
（1）证书的颁发。（2）证书的更新。（3）证书的查询。（4）证书的作废。 （5）证书的归档。
2．防火墙是什么? 防火墙能否保证内部网络的绝对安全?
防火墙技术是建立在现代通信网络技术和信息安全技术基础上的应用性安全技术，越来越多地应用于专用网络与公用网络的互联环境中.防火墙实际上是一种隔离技术，是指一种将内部网和公众访问网（如互联网）分开的方法。
防火墙不能保证内部网络的绝对安全。防火墙可以通过过滤不安全的服务从而降低风险，可以强化网络安全策略，
3．SSL、SET、SHTTP各是什么协议，它们的区别是什么？
安全套接层协议SSL是Secure Socket Layer的英文缩写，指使用公钥和私钥技术组合的安全网络通信协议。SSL协议指定了一种在应用程序协议（如HTTP、Telnet和FTP等）和TCP/IP之间提供数据安全性分层的机制。
SET（Secure Electronic Transaction，安全电子交易）协议主要是为了实现更加完善的即时电子支付。SET协议是B2C基于信用卡支付模式而设计的，它在保留对客户信用卡认证的前提下，增加了对商家身份的认证；突显了客户、商家、银行之间通过信用卡交易的数据完整性和不可抵赖性等优点，因此，它成为目前公认的信用卡网上交易国际标准。
SHTTP协议 (Secure Hypertext Transfer Protocol) 安全超文本转换协议 ，是结合 HTTP 而设计的消息的安全通信协议。
SET和SSL协议的不同之处，通过下表对比可以看出：
SSL协议和SET协议的对比
对比项 参与方 SSL协议 客户、商家和网上银行 SET协议 客户、商家、支付网关、认证中心、收单银行和发卡银行 已被大部分浏览器和服软件费用 务器所内置，因此可直接必须在银行网络、商家服务器、客户机上安装投入使用，无需额外的附相应的软件，因此增加了许多附加软件费用 加软件费用 便捷性 SSL在使用过程中无需SET协议在使用中必须使用电子钱包等进行在客户端安装电子钱包，付款，因此在使用前，必须先下载电子钱包等软因此操作简单；每天交易件，因此操作复杂，耗费时间；每天交易无限额，有限额规定，因此不利于利于购买大宗商品；由于存在着验证过程，因此购买大宗商品；支付迅速，支付缓慢，有时还不能完成交易 几秒钟便可完成支付 只有商家的服务器需要认证，客户端认证则是有安全性 选择的；缺少对商家的认证，因此客户的信用卡号等支付信息有可能被商家泄露 安全需求高，因此所有参与交易的成员—客户、商家、支付网关、网上银行都必须先申请数字证书来认证身份；保证了商家的合法性，并且客户的信用卡号不会被窃取，替消费者保守了更多的秘密，使其购物和支付更加放心
三、技能实训题（略）
利用所学数字证书和相关知识，登录网证通或其他CA认证中心，下载个人数字证书或者安全电子邮件证书，进行数字证书的安装和导入导出；并下载Foxmail软件（或者Outlook Express软件）。
要求两个同学一组，相互交换公钥，并利用数字证书发送和接收安全电子邮件。
第八章 一、选择题
1．一个电子支付系统能否在互联网上或其他开放的网络上被广泛采用，取决于它能否具有安全、方便、高效等特点，下面不属于电子支付系统的是（ B ）。
A．中国现代化支付系统 C．POS系统
（ AC ）。
A．B2C型网上支付方式
B．C2C型网上支付方式
C．B2B型网上支付方式 D．B2G型网上支付方式
3．电子货币作为计算机技术、信息技术与金融产业相结合的产物，与纸质等传统货币相比其有（ ABCD ）的优点。
A．转账结算功能 C．兑现功能
（ ABCD ）方面。
B．储蓄功能 D．消费信贷功能 B．货到付款 D．网上支付系统
2．电子商务下的网上支付方式，按照开展电子商务的实体性质分为
4．银行卡的使用已经成为人们日常生活的一部分，其使用范围主要在