物流与供应链管理（专升本）170005111
一、 单项选择
1. D 2.C 3.D 4.D 5.B 6.D 7.B 8. A 9.C 10.A 11.D 12 B 13.C 14.A 15.C 二、 判断正误
1.B 2.A 3.A 4.B 5.A 6.B 7.A 8. B 9.A 10.A 三、 填空题
1. 语用信息 2. 中心型 3. 挪动移位 4. 计算机存储系统 5. 库存水平 四、简述题
1. 试述物流服务管理与控制的基本内容。
答: （1）制定物流服务标准。应考虑：①制定明确的目标；②考虑增长的顾客期望；③订货单传递、分拣和集合；④退货标准、流程等。（2）实施物流客户服务管理。做好客户服务并把握服务的关键时刻。关键时刻就是客户光顾企业任何一个部门时发生的那一瞬间。（3）监控物流服务系统。①物流服务成本控制；②物流劳动工时控制；③物流作业监督；④防偷盗控制。（4）评价物流服务。①预先设定评价标准；②成本——销售额比评价；③对物流经理的评价；④物流服务政策的评价。 2.在进行配送中心规划时，都应注意哪些问题？
答：所谓配送中心规划要素，就是影响配送中心系统规划的基础数据与背景资料。总的来说，影响配送中心规划的要素主要有以下7个: （1)配送的对象或客户;（2)配送的货品种类;（3)货品的配送数量或库存量;（4)物流通路和配送路线;（5)配送的物流服务水平要求;（6)配送的物流交货周期要求;（7)配送的货品价值与建造资金预算。
五、 计算题 解：
投资目标值权重?=1/4（5+8+2+7）=5.5
交通便利性目标值权重?=1/4（6+6+9+7）=7 水电供应目标值权重?=1/4（9+7+5+6）=6.75 用工条件目标值权重?=1/4（7+8+4+7）=6.5 进而得到各方评价分为：
方1：u（1）=5.5×0.9+7×0.6+6.75×0.5+6.5×0.8=17.725 方2：u（2）=5.5×0.8+7×0.5+6.75×0.6+6.5×0.5=15.2 方3：u（3）=5.5×0.5+7×0.7+6.75×0.7+6.5×0.65=16.6 方4：u（4）=5.5×0.5+7×0.6+6.75×0.8+6.5×0.6=16.25
由于u（1）最大，所以方1是最优的，即仓库建设的选址应该在A地最好。
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