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2.店面不美观,无法吸引顾客上门。

3.A

二 店内的设备不完善:1.货架不整齐不清楚。

2.照明昏暗。

3.色彩配合不协调。

4.店内有异味。

5.没有冷暖器设备。

6.通风不良,空气不流通。

7.陈列摆设不当。

三 接待顾客的能力和态度不好:

1.店员士气低落,缺乏敬业精神。

2.店员对药品的知识不足,对顾客没有说服力

3.待客态度恶劣,没有站在顾客立场提供亲切服务。

4.服务不当A:B

B:对顾客的抱怨没有迅速处理。

C:没有顾客至上的观念,提供积极的服务。

四 顾客结账时的缺点:1.店顾客等很久;A:收款台太少

B:C

2.错误百出:A:登录错误

B:D

五 药品陈列缺乏丰富感:1.丰富感不足;A:没有活用镜子;

B:陈列架无法表现药品的丰富感。

C:陈列的种类、数量太少。

2.陈列没有变化;

3.没有应用立体陈列。

4.展示药品缺乏研究。

六 不容易购买:1.lay Out布置不佳。A:店内通道狭窄,东西堆陈。

B:缺乏研究顾客的购买的习惯。

2.药品的配置缺乏统一性。

3.没有充分运用摊位指示牌。

4.药品不容易拿到。A:陈列器具不适当。

B:药品放置方式不对,容易倒塌。

七 店面不清楚:1.店辅设计,备品的整理做不好。

2.清扫工作,清洁卫生作的不彻底。

3.E

4.店员的应对,谈话态度不亲切。

如果您能够正确地填写出各项内容,就证明您已经熟悉了一个药店成败的各项因素。

答案:

A:店内的视野不宽敞。 B:不回答顾客的问题。

C:收银员的操作不熟练。 D:找钱出现错误。 E:店员的服装不整齐。

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