2.店面不美观，无法吸引顾客上门。
3.A
二 店内的设备不完善：1.货架不整齐不清楚。
2.照明昏暗。
3.色彩配合不协调。
4.店内有异味。
5.没有冷暖器设备。
6.通风不良，空气不流通。
7.陈列摆设不当。
三 接待顾客的能力和态度不好：
1.店员士气低落，缺乏敬业精神。
2.店员对药品的知识不足，对顾客没有说服力
3.待客态度恶劣，没有站在顾客立场提供亲切服务。
4.服务不当A：B
B：对顾客的抱怨没有迅速处理。
C：没有顾客至上的观念，提供积极的服务。
四 顾客结账时的缺点：1.店顾客等很久；A：收款台太少
B：C
2.错误百出：A：登录错误
B：D
五 药品陈列缺乏丰富感：1.丰富感不足；A：没有活用镜子；
B：陈列架无法表现药品的丰富感。
C：陈列的种类、数量太少。
2.陈列没有变化；
3.没有应用立体陈列。
4.展示药品缺乏研究。
六 不容易购买：1.lay Out布置不佳。A：店内通道狭窄，东西堆陈。
B：缺乏研究顾客的购买的习惯。
2.药品的配置缺乏统一性。
3.没有充分运用摊位指示牌。
4.药品不容易拿到。A：陈列器具不适当。
B：药品放置方式不对，容易倒塌。
七 店面不清楚：1.店辅设计，备品的整理做不好。
2.清扫工作，清洁卫生作的不彻底。
3.E
4.店员的应对，谈话态度不亲切。
如果您能够正确地填写出各项内容，就证明您已经熟悉了一个药店成败的各项因素。
答案：
A：店内的视野不宽敞。 B：不回答顾客的问题。
C：收银员的操作不熟练。 D：找钱出现错误。 E：店员的服装不整齐。