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半年结算是否如期完成上报。

答案:

1.“店铺管理”项下,“每日”目中,第二项内容错误。

应改为:“陈列是否有特色”。

2.“店铺管理”项下,“每月”中内容错误。

应改为“陈列品要易于取出”。

3.“情报管理”项下,“每月”目中内容有错误。

应改为:“为提高店员素质,教育及研讨会应该经常举行。”

4.“事务管理”项下,“每日”目中,第二项内容错误。

应改为:“每天的业务拓展情况”如何。

如果您准确地找到了这4项错误并正确地更正了的话,您在药店门市管理方面已经成为一个高手了。

表八 药店门市高手行为举止检测表

请您用“是”或“不是”来回答本表中的各项提问:

1.您是否在营业时靠着店门站?( )

2.您是否利用营业时间打打毛衣,擦擦皮鞋,干点自己的活?( )

3.您是否在对顾客的招呼视而不见,充耳不闻?( )

4.您是否把店堂当茶馆,在里面吃零食或与同事们一起侃大山?( )

5.您是否在店里有时打磕睡,看书看报,象在家里一样自在?( )

6.您是否曾用白眼瞅过打招呼的顾客?( )

7.您是否曾在递拿药品时,漫不经心、动作很生地把药品撂在柜台上,或者把找给顾客的钱扔在柜台上?( )

8.您是否与同事在营业时间打闹或出语粗俗?( )

9.您是否曾在回答顾客的问题时支支吾吾或有气无力呢?( )

10.您是否曾在顾客离去之的,与其他的店员对他评头论足?( )

11.您是否在顾客看药品时,从他与药品之间穿过去?( )

12.您是否在喜欢坐在药品的包装箱上歇一歇?( )

13.您是否在下半响喜欢看看手表,看是否到了下班时间了?( )

14.您是否因为一个顾客没买东西就不爱搭理他?( )

15.在顾客询问与购买药品无关的事时,您是否不愿回答?( )

16.如果顾客在店里落下了贵重药品,您是否会把它据为已有?( )

17.您是否会在顾客面前剔牙?( )

对于以上17个问题如果您答的“是”,那么您的行为举止还有待改进,如果您全部回答“不是”,那么您就顺利通过了测试!

如果您顺利地通过了以上八检测,那就证明您已经掌握了本书的精髓,我们要特别恭喜您:您已经成为了一个药店门市高手了。

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