课程名称：装 班 级 ： 订 学 号 线 姓名： 考试科目： 质量管理学 试卷总分：100分考试时间：90分钟 占总评比例： 40%
得分 一、填空题（本题共10小题，每空2分，总计20分）
1、由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和质量管理体系
的需求和期望是不断变化和提高的，因此“质量”具有 。
2、质量体系建立的依据是 ，它与质量螺旋有相同意义，是指导企业建立质量体系的理论基础和基本依据。
3、质量管理必须由组织的 领导，不能推卸给其他质量职能部门。 4、常规控制图中采用两张控制图联合使用的是 。
5、全面质量管理把管理工作的重点从管结果转变为管 。 6、我国质量管理和质量保证标准，都是 采用ISO相应标准。 7、ISO9000族标准以 为标准的理论基础。
8、 是规划和实施质量管理体系的主要依据，是反映该组织质量管理体系总貌的质量文件。
9、质量数据的波动一般表现为 两种基本特征，有时称为数据的“统计规律性”。
10、计算过程能力指数是以过程质量特性值服从 为假设前提的
得分 二、选择题（在每个小题四个备选答案中选出一个正确答案，填在题
末的括号中）（本大题共10小题，每小题2分，总计20分）
1、2008版ISO 9000族标准适用的范围是（）。
A 小企业 B 大中型企业 C 制造业 D所有行业和各种规模的组织 答案（ ） 2、因果关系图法最主要的用途是帮我们解决（ ）环节的问题。 Ａ 寻找引起质量问题的原因 Ｂ 发现产品质量的问题
Ｃ 发现工作质量的问题 Ｄ 检查工序质量存在的问题 答案（ ） 3、2008版ISO9000族标准的核心标准有（ ）个。
A 5 B 4 C 3 D 1 答案（ ） 4、质量管理体系的最终目标是（ ）。
A 提出具体的质量目标 B 对质量环各阶段的工作过程进行有效控制
C 确保产品质量使顾客满意 D确立质量方针 答案（ ） 5、统计控制状态是（ ）。
A 过程绝对平稳的状态 B 没有偶然因素的状态 C 只存在偶然因素而不存在异常因素所造成的变异的状态
D 未出现重大故障的状态 答案（ ） 6. 朱兰三部曲不包括（ ）
A 质量计划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 答案（ ） 7、直方图定量表示的主要特征值标准差S越小，表明（）。
A 数据分散程度越小，加工精度越差 B 数据分散程度越小，加工精度越好
□□□□□□□□ C 数据分散程度越大，加工精度越差 D 数据分散程度越大，加工精度越好 8、过程的结果是（）。
A 程序 B 产品 C 活动 D 输出 答案（ ） 9、工序质量波动是一种客观现象，分为正常和异常波动,下列波动属于异常波动的是（ ）。 A 机床的轻微振动引起的波动 B 夹具的微小松动引起的波动 C 原材料性能和成分上的微小差异 D 刀具过度磨损引起的波动 10、质量管理体系认证依据的是（）。 A 质量管理体系标准 B 质量计划
C 质量方针 D 最高领导者制定的质量标准 答案（ ） 三、判断改错题（判断下列各题的叙述是否正确，在题后的括号内正
确的划上“√”，错误的划上“×”并改正）（本题共5小题，每小题
2分，总计10分）
1、ISO9000既是管理标准，也是技术标准。 （ ） 得分 2、产品质量有问题，工作质量不一定有问题。（ ） 3、企业可以针对不同产品建立多个质量体系。（ ） 4、控制图应根据公差标准确定控制界限。 （ ）
5、利用面积不同的塑料薄膜每平方米的瑕疵数对其生产过程进行控制可用P控制图。（ ） 得分 四、简答题（本题共3小题，每小题10分，总计30分）
1、控制图的控制界限是什么？它们是如何确定的？
课程名称：装 2、“如果价格不比人家低，质量就得超过人家”，你对这句话如何理解？
3、有人说PDCA循环是解决一切问题的科学的工作程序，你同意这个观点吗？试简述如何应用PDCA循环解决和改进质量。 得分 五、综合计算分析题（本题共1小题，总计20分）
1、汉斯威尔公司是一家生产工业用缝纫机的企业，其生产的关键部件—凸轮滚柱的库存总是短缺，而实际每年生产量都很大，公司决定对该部件的生产过程进行调查。滚柱的外直径要求在50.72mm和50.75mm之间，现从产品中抽取30组样本，数据如下表1所示，请对该部件生产过程进行分析，对其工序能力进行评价。
表1 产品抽样数据 批次 样品1 样品2 样品3 样品4 样品5 1 50.76 50.75 50.75 50.73 50.75 2 50.73 50.76 50.75 50.76 50.75