服务质量检查表
服务质量检查表（物业服务中心）
检查项目： 检查时间：
检 查/考 核 细 则 检查项目 检查内容 物业服务合同及临时管理规约 企业资料 物业验收记录 按下列检查/考核细则进行检查，不符合项，扣除相应分值，未涉及项不扣分。 按规范统一存放、有专人保管、有目录及时更新记录 企业营业执照、物业管理资质证书、服务项目分承包合同或协议，承包方的企业营业执照、资质（资格）证明 对住宅共用部位、共用设施设备有查验手续 小区（大厦）竣工总平面图；实测面积报告明细 建筑结构、配套设施设备安装、电气、给排水、环境等工程竣工图 项目资料收集 房屋质量保证文件和房屋使用说明文件。相关设施、设备安装、测试、使用和维护保养技术资料 各单项工程竣工验收证明材料 已办理承接查验手续，签订承接查验协议并存档，房产公司向物业服务中心提供相关接管资料要分类存放，并列出资料目录清单 物业管理证书 服务中心经理、管理员持证上岗，物业管理岗位证书复印件存档 电工、会计等持证上岗，上岗证书复印件存档 员工签署劳动合同符合规范要求 员工统一着装、佩戴工牌，现场查看各岗位规范情况；符合公司工服、工牌、员工管理要求；有工装、工牌、员工手册的发放记录 1 / 8
考核分数 检查/考核结果 分值 0.5 得分 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 2 物业档案管理 （8分） 员工管理 （6分） 特殊岗位人员 签署劳动合同 员工着装规范 服务质量检查表
员工档案需要有入职、离职、请休假、工装、工牌、员工手册、证件复印件、个人领用物品台账等 建立员工花名册，内容包括年龄、性别、籍贯、岗位、职务、身份证号、工牌等个人基本信息，并及时更新 有会议制度，形成周会议纪要存档；周会议纪要体现上周完成工作、各部门主管工作汇报及下周各部门计划要开展的工作情况 按公司规定及时上报本月工作总结和下月工作计划并记录存档 各部门有培训计划，按计划开展培训并有记录存档 冬季、雨季、汛前以及重大节假日前要进行安全检查，并形成安全检查记录 按承诺时间派工维修（水、电、气等抢修接报20分钟内），维修单填写规范、完整，每月对维修单进行汇总存档 有重大事件处理过程及汇报记录并存档 有业主（临时）管理规约（公示）、宠物管理规定、（非）机动车管理规定（公示）、儿童乐园及健身器材管理规定（公示）、乘梯须知、物品出入管理规定 有收入台账、明确收入属于陈欠或本年度收入或预收下年度收入；有每季度的收支分析报告（有欠费统计分析） 有突发事件应急预案 消防、水、电、气、每年不少于4次应急演练培训，并有培训记录 突发事件处理 电梯公共卫生、自遇突发事件及时报告上级及有关部门，并设专人保护现场，配合处理（4分） 然灾害等 并记录存档 现场提问员工知会预案的流程和处理措施情况 1 0.5 1 1 2 0.5 1 0.5 员工档案建立 会议制度及执行情况 工作计划及总结 员工培训 安全检查制度及执行情况 内部管理 （10分） 维修制度及执行情况 重大事项报告及执行情况 小区业主管理制度 财务管理 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 3 0.5 标识管理 楼幢单元 保持小区（大厦）各幢及单元（门）、户标志清晰 2 / 8
服务质量检查表
（6分） 交通标识 温馨提示类标识 工作状态标识 警示类标识 主要道路及停车场有交通标志 绿地、楼梯、安全通道、配电房、备品库、消防类标识设置及完好情况 有正在维修、正在施工、高空作业、正在喷洒农药等标识 小区（大厦）公共娱乐设施、设备房、水池、顶层天台或隐患部位设置安全警示标识或防范措施 服务中心公示物业服务标准、收费依据、收费标准、服务 各岗位工作环境管理 服务中心、（柜）面净、墙面净、门面净，无灰尘、无纸屑、无杂物。墙面不得值班室 （6分） 乱张贴，办公区域不得堆放杂物 服务中心、各值班室岗位职责、管理制度上墙 无违章情况 小区红线范围内无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋、共用设施用途现象 外墙清洁 服务中心、各岗位值班室环境卫生要做到“四净三无”即地面净、桌4 1 0.5 0.5 1 0.5 0.5 1 1 1 2 1 0.5 3 房屋、共用部位、共用设施管房屋外观 理 外墙完好，无破损、脱落、渗水现象 外墙无张贴、无超出外墙立面构建 空调位置安装统一（要求横平竖直）、无安全隐患，空调有冷凝水收集管，空调支架无生锈现象 有体现服务中心各岗位客户服务的工作程序、工作标准及要求 空调 客户服务工作 客户服务 （12分） 员工善于微笑，主动与人打招呼，礼貌礼节到位 建立业主名册及一户一档，同时建立电子档案，有更新及时的业主档案目录清单；包括但不限于业主基本情况、入住、装修、车辆档案、投诉记录、欠费统计分析、与业主签订协议等与业主有关的物业事项资料，档案设专人保管，其他人不能随意查看 业主档案管理及业主接待 2 3 / 8