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企业中应当承担控制职责的人员包括（ ）。
a. 企业基层管理人员 正确 b. 行业主管人员
c. 企业高层管理人员 正确 d. 企业中层管理人员 正确
正确答案：企业高层管理人员 企业中层管理人员 企业基层管理人员
题目27
有效的现场控制，需要具备一定的条件，如下列（ ）。
a. 很强的预测能力 b. 适当的授权 正确
c. 下属人员的积极参与和配合 正确 d. 较高素质的管理者 正确
正确答案：较高素质的管理者 下属人员的积极参与和配合 适当的授权
题目28
下列选项，（ ）属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示的控制标准类型。
a. 耗电量
b. 工资总额 正确 c. 销售额 正确 d. 成本总额 正确
正确答案：销售额 成本总额 工资总额
题目29
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为了保证对组织工作进行有效的控制，管理者应遵循以下基本原则（ ）。
a. 控制关键点原则 正确 b. 刚性原则
c. 及时性、经济性原则 正确 d. 目标明确原则 正确
正确答案：目标明确原则 控制关键点原则 及时性、经济性原则
题目30
一般来说，对作业系统的控制主要围绕（ ）等问题展开。
a. 质量 正确 b. 成本 正确 c. 利润
d. 采购 正确
正确答案：质量 成本 采购
三、判断正误（每小题2分，共20分）
题目31
领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。（错 ） 对
错 正确
题目32
在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。（错）对
错 正确
题目33
成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的。（对 ）
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对 正确 错
题目34
合理化建议是职工参与管理的一种形式，据美国一家公司估计，生产率的提高有20%得益于工人提出的建议，其余80%来自技术的进步。管理人员应该把主要精力放在那20%上。（对 ） 对 正确 错
题目35
人们常常会说：“那不是我的意思！”或者“我还以为是这样！”这说明错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。（对 ） 对 正确 错
题目36
在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能激发冲突。（错） 对
错 正确
题目37
沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。（错） 对
错 正确
题目38
控制工作只是上级主管人员或主要是中层主管人员的职责。（错） 对
错 正确
题目39
一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。（对） 对 正确 错
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题目40
产品质量是工作质量的体现，也是工作质量的基础和保证。（错 ） 对
错 正确
四、案例分析（20分）
题目41 让班组做主
前进通用机器厂金属加工车间主任史涛，不久前被厂里派到市经委办的第三期基层管理短训班学习。听到了不少专家、学者所做的关于现代化管理理论与方法的报告，觉得很受启发。给他印象最深的，是一位姓孟的老教授关于群体决策的讲演。孟教授强调说，根据大量国内外研究结果及实践表明，只要给广大职工机会，他们就会集体想出高明的主意，领导也会乐于采纳。就是说，应当充分发扬民主，让各班组去做主，制定有关他们工作的决策。
老史觉得这个观点很有道理。短训班结束回到车间后，老史决定在实践中试一试他所学的某些原理。于是他把本车间第二工段的25名职工全都召集起来，对他们说，因为他们工段新近添置了高效率的、自动化程度相当高的新设备，几年前制定的老生产定额看来已过时，显然已不适应新情况。现在想让他们自己来讨论一下，集体决定新的生产定额。布置完了，老史就回车间办公室去了。他觉得自己不该参加讨论，领导在场，大家不易畅所欲言，而且显得对大家不够信任。但他坚信，群众准会定出连他本人都不敢提出的先进标准来。
一个小时之后，老史回到那个工段。工人们说，他们都觉得原来的定额不够合理，定得过高；现在既然授权他们自己来设置定额，经集体讨论决定，新定额应比原来的降低10％。这使老史大吃一惊，跟他本来的如意算盘截然相反，完全出乎他的意料，使他一时不知所措。
该怎么办呢?接受大家的决定吧，又实在太低，肯定要赔钱，对厂里怎么交代得过去?拒绝吧，失信于民，下回谁还听你的?
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老史实在进退两难，只好去登门拜访孟教授，请教他的高见。而且心里老大不高兴：这老书呆子，光出傻主意坑人，说的那套根本不灵嘛!
问题：（本答案要点，仅供参考，请勿直接复制）
1．孟教授讲的领导应发扬民主，给员工决策权的说法对吗?为什么? 答案：
孟教授讲的发扬民主，让员工有群体决策权说法本身没错，因为员工有群体决策权，一方面能指集思广益提高决策的准确性：另一方面，能提高员工实施决策的主动性，积极性。
老史的实践不成功，主要是忽略了被管理者和实施背景这两个关键因素。从被管理者来说，工厂车间的班组工人的素质、需求层次和成熟度相对于管理人员来说比较低。所以对他们来说，只适合在有关他们物质利益：工资，奖金，福利等等方面征求意见而已。
而与工作任务相关的事，如定额等业务集中管理，有利于提高效率；从环境因素看，企业的性质决定了生产的连续性，分工协作的严密性，从而要求在生产任务方面实施统一高效的集中管理和决策。
2．真正的民主管理应具备哪些条件?该工段具备这些条件吗? 答：
真正的民主应具备以下条件：
1、员工素质高、有能力、有抱负，自我管理意识强，能够具备讨论和解决策问题的能力。
2、决策问题的性质，特点和时间的方面适合民主讨论的问题。 3、把民族讨论与集中决策有机结合起来。
4、班组可以讨论定额问题，但老史要提出先进要求和因势利导，并最后有集中决策权。
该工段目前不完全具备这些条件，所以老史应该：
1、重新召集班组组长开会，讲原则、讲要求，确定先进定额水平，并进行引导。 2、对员工讲清楚先进定额与大家收入、待遇等是密切相关的关系。 3、对目前定额的不合理，要加以分析说明，提高员工的认识水平。
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