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摘 要
随着我国社会经济的迅猛发展，我国的医疗水平也在逐渐提高，当今医院里经常出现的是护理人员和患者之间的问题，本文就针对护患关系，分析护士心理产生压力导致的不良情绪反应及采取的应变对策，总结护士需要的专业素质和道德素质，分析护士进行自我提升的相关措施，对我国医院当中护士的管理具有积极的建议作用。
关键词：护士，护患纠纷，心理应激与对策
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目 录
引言 .................................................................................................................................................. 1 1 在护患纠纷当中护士的心理应激类型 ....................................................................................... 1
1.1惊慌和恐惧 ......................................................................................................................... 1 1.2 抑郁和低落 ........................................................................................................................ 1 1.3委屈和愤怒 ......................................................................................................................... 1 1.4 紧张和焦虑 ........................................................................................................................ 1 1.5 逃避和谨慎 ........................................................................................................................ 1 2 对心理应激反应的解决对策 ....................................................................................................... 2
2.1训练镇定、沉稳的心态 ..................................................................................................... 2 2.2 及时将护患纠纷解决 ........................................................................................................ 2 2.3 安抚护士的情绪 ................................................................................................................ 2 3 护理管理工作的加强措施 ........................................................................................................... 2
3.1提升护士的护患沟通能力 ................................................................................................. 2 3.2 提高护士的专业水平 ........................................................................................................ 2 3.3加强护士的心理素质，提升心理适应能力 ..................................................................... 3 3.4 加强对护理凭据的管理 .................................................................................................... 3 3.5进行护理人员的人性化管理 ............................................................................................. 3 4 讨 论............................................................................................................................................. 3 参考文献........................................................................................................................................... 4
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引言
随着改革开放政策的推行，我国逐渐由发展计划经济转变为发展市场经济，医院也不再是简单地执行任务，而是自行企业化的经营管理，随着医疗技术手段和治疗方法的改进，护士的职能范围不断扩大，护士工作的影响因素增多，导致了护患纠纷频频出现，当前已经演化成了一个十分严重的问题[1]。如果护患纠纷不能得到很好的解决，很可能会影响到医院的日常工作，严重的还会影响到医院的声誉，在另一方面给护士的工作也带来不小的压力。因此，应该对护士进行心理调节，利用一些有效的对策，解决护士在各种各样的护患纠纷当中产生的不同的心理应激，提升护士工作的水平，进而使得医院的服务水平提升到新的高度。
1 在护患纠纷当中护士的心理应激类型
1.1惊慌和恐惧
在护士发生护理错误的时候，护士通常都会担心患者或是患者家属发生过激反应，不仅仅会影响到自己的业绩，而且还会影响到自身的名誉、人身安全等等。所以惊慌和恐惧是护士很容易出现的心理应激反应，对出现的问题束手无策，只能陷于恐惧和害怕的情绪当中，还会担心差错再一次发生[2]。惊慌和恐惧心理不利于对局面的控制，意外事故的发生几率增加，给医院的护理工作带来不确定的潜在危险。在对我院2010年1月-2012年12月间出现的护患纠纷的30名护士和30名患者进行焦虑评分表的评分，分数和焦虑程度成正相关，结果见表1。
表1 护士的焦虑评分 种类 护士 患者 10-30 15 18
30-45 11 11
45以上 4 1
1.2 抑郁和低落
一些护理人员的专业水平不达标，没有良好的心理素质，也没有解决自身心理应激的能力，在出现护患纠纷的时候，情绪低落，心情抑郁，在缺少家人、领导、朋友的关心的时候，就会产生悲观失望的情绪，心理压力增大，进而导致精神涣散、自控力降低。久而久之，不仅会影响到护士本人的身心健康，还不利于医院护理工作的正常进行。
1.3委屈和愤怒
在出现护患纠纷的时候，尤其是护士没有相应的责任却遭到责怪，或是遇到歪曲事实，被人误解的情况下，很容易出现委屈和愤怒的心情。有时候还会遇到情绪过激的、对护士进行言行攻击的患者，都会被领导责怪，产生委屈和愤怒的情绪就更加容易。因为很多护士受到的健康教育和现实情况的差距比较大，护士不能进行自我调节，在这样大的挫折下，产生委屈和愤怒的不良情绪而得不到排解，很容易发生更加严重的护患冲突，使得护患关系进一步恶化[3]。
1.4 紧张和焦虑
在护士出现工作上的错误时，护士通常会处于神经高度紧张的状态，在一段时间内不能进行有条理的思考，情绪不够稳定，很难及时采取有效措施进行补救。焦虑情绪会严重影响到护士本人的工作状态，不仅降低医护人员的工作热情，还会增大护患纠纷发生的可能性，影响到医院的声誉。
1.5 逃避和谨慎
一些护士在出现过护患纠纷之后，一旦遇到比较复杂的护理工作或是患者及其家属比较
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