ISO9001：2008 内审员知识培训 贯 标 培 训 试 卷 答 案
一、 填空题 (每空1分 共10分)
1 质量管理体系的4大过程分别是 管理 职责、 资源 管理、 产品 实现、 测量 分析和
改进。
2 ISO9001：2000管理体系的基本理念是 以顾客为关注焦点 。
3 ISO9001：2000标准鼓励在设计、实施和改进质量管理体系时采用 过程方法 。
4 以顾客为关注焦点主要是 最高管理者 的职责，管理评审应由 最高管理者 主持。 5 质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量 宗旨 和质量 方向 。
二、 判断题 （每题2分 共20分）
1 贯彻ISO9000系列标准是上级机关要求，各组织都必须执行。（ 错 ） 2 组织应按要求评价和选择提供产品的供方。（ 对 ） 3 组织应对生产和服务提供的特殊过程加以确认。（ 对 ）
4 预防措施是对已出现的不合格消除其原因所采取的措施。（ 错 ）
5 ISO9001：2000 标准所规定的质量管理体系要求是对产品要求的进一步完善。（对） 6 ISO9001贯标成功，标志着各组织的质量管理活动有了新的规定。（ 错 ） 7 产品经检验符合接收准则的证据是技术标准、检验文件。（ 对 ）
8 组织应利用审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审来持续改进质量管理体系的有效性。（ 错 ）
9 对员工不仅要培训，还应评价其有效性。（ 对 ）
10 质量方针为质量目标的建立提供框架，质量目标应是可测量的，且与质量方针保持一致。（ 对 ） 三、 单选题 （每题2分 共20分）
1 ISO9001：2000标准所规定的要求除了产品质量保证之外，还在于（ A ）。
A 增强顾客满意 B 相关方受益 C 制定质量方针 D 制定质量目标
2 ISO9001：2000标准的目的是证实满足顾客和（ B ）的要求，并持续地使顾客满意的能力。
A 设计和开发 B 法律法规 C 审核委托方 D 市场规律 3 ISO9001：2000标准的监视和测量的范围包括质量管理体系、产品和（ D ）
A 环境 B 资源 C 计量确认 D 过程 4 持续改进的目的是（ C ）
A 降低质量成本 B 提高企业知名度 C增强顾客满意 D 促进纠正和预防措施 5 由组织的成员或其他人员以组织的名义进行的审核（也称为内部质量管理体系审核）称为（ A ）
A 第一方审核 B 第二方审核 C 第三方审核 D 复合审核 6 控制不合格品的目的是（ B ）
A 返工、返修 B 防止非预期使用 C 降级处理 D 降低质量成本 7 持续改进的措施可以是（ C ）的改进活动，也可以是重大的改进活动。 A 预防措施 B 降级处理 C 日常改进 D 定期评审 8 验证组织质量管理体系的符合性及有效性的活动称为（ C ）
A 内部审核 B 接受外审 C 管理评审 D 持续改进 9 纪录是一种（ B ）类型的文件。
A 管理 B 特殊 C 技术 D 证明 10 ISO9001：2000标准规定质量目标应是（ C ）
A 对外宣传的口号 B 具体量化的 C 可测量的 D 提供制定和评审质量目标的框架
四、 理解题 （要求用自己的思维和理解方式和自己的语言来简述下列问题） （每题10分 共20分）
1、 什么是管理评审，管理评审的输入和输出都有哪方面的信息？（10分）
管理评审的输入应包括以下方面的信息：
a) 审核结果；b) 顾客反馈；c) 过程的业绩和产品的符合性；d) 预防和纠正措施的状况； e) 以往管理评审的跟踪措施；f) 可能影响质量管理体系的变更；g) 改进的建议。 管理评审的输出应包括与以下方面有关的任何决定和措施：
a) 质量管理体系及其过程有效性的改进；b) 与顾客要求有关的产品的改进；c) 资源需求。
2、 什么是不合格品，组织应通过哪些途径来处置不合格品？（10分）
未满足预期设计要求的产品为不合格品（不符合相关标准及有关工艺、检验要求的产品） 不合格品的处置：
a) 采取措施，消除发现的不合格（返工、返修）；
b) 经有关授权人员批准，适用时经顾客批准，让步使用、放行或接收不合格品（降级使用）； c) 采取措施，防止其原预期的使用或应用（报废）；
d) 当在交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施。应对纠正后的产品再次进行验证，以证实符合要求。（退货、换货、上门维修等三包服务）
五、 问答题 （第1—2题每题10分、3—4题每题5分 共30分）
1、 八项质量管理原则分别为哪些内容？（15分）
以顾客为关注焦点；全员参与；领导的作用；基于事实的决策方法；
2、 ISO9001：2008标准中明确规定的哪6个方面应制定程序文件？（10分）
4.2 文件要求5.6 管理评审7.3 设计和开发8.2.2 内部审核8.3 不合格品控制 8.5.2 纠正措施
8.5.3 预防措施
3、 ISO9001：2008质量管理体系要求的全部内容（及8个章节的标题）是什么？ （5分）
1范围；2 引用标准；3 术语和定义；4质量管理体系；5管理职责；6资源管理 7产品实现；8测量、分析和改进 人过四十，已然不惑。我们听过别人的歌，也唱过自己的曲，但谁也逃不过岁月的审视，逃不过现实的残酷。如若，把心中的杂念抛开，苟且的日子里，其实也能无比诗意。 借一些时光，寻一处宁静，听听花开，看看花落，翻一本爱读的书，悟一段哲人的赠言，原来，日升月落，一切还是那么美。 洗不净的浮沉，留给雨天；悟不透的凡事，交给时间。很多时候，人生的遗憾，不是因为没有实现，而是沉于悲伤，错过了打开心结的时机。 有人说工作忙、应酬多，哪有那么多的闲情逸致啊？记得鲁迅有句话：“时间就像海绵里的水，只要挤总是有的。” 不明花语，却逢花季。一路行走，在渐行渐远的时光中，命运会给你一次次洗牌，但玩牌的始终是你自己。 坦白的说，我们遇到困扰，经常会放大自己的苦，虐待自己，然后落个遍体鳞伤，可怜兮兮地向世界宣告：自己没救了！可是，那又怎样？因为，大多数人关心的都是自己。 一个人在成年后，最畅快的事，莫过于经过一番努力后，重新认识自己，改变自己。学会了独自、沉默，不轻易诉说。因为，更多的时候，诉说毫无意义。 伤心也好，开心也好，过去了，都是曾经。每个人都要追寻活下去的理由，心怀美好，期待美好，这个世界，就没有那么糟糕。 或许，你也会有这样的情节，两个人坐在一起，杂乱无章的聊天，突然你感到无聊，你渴望安静，你想一个人咀嚼内心的悲与喜。
透过窗格，发着呆，走着神，搜索不到要附和的词。那一刻，你明白了，这世间不缺一起品茗的人，缺的是一个与你同步的灵魂。 没有了期望的懂，还是把故事留给自己吧！每个人都是一座孤岛，颠沛流离，浪迹天涯。有时候，你以为找到了知己，其实，你们根本就是两个世界的人。 花，只有在凋零的时候，才懂得永恒就是在落红中重生；人，只有在落魄的时候，才明白力量就是在破土中崛起？. 因为防备，因为经历，我们学会了掩饰，掩饰自己内心的某些真实，也在真实中，扬起无懈可击的微笑，解决一个又一个的困扰。 人生最容易犯的一个错误，就是把逝去的当作最美的风景。所以，不要活在虚妄的世界，不要对曾经存在假设，不要指望别人太多。 有些情，只可随缘，不可勉强；有些人，只可浅交，不可入深；有些话，只可会意，不可说穿。 或许，有这么一段情，陪你度过漫长冰冷的寒冬；有那样一个人，给你抑郁的天空画上了温暖的春阳。 但时光，总会吹散很多往事，把过去一片片分割，移植到不同区域，并贴上标签，印着不同的定义，也定义着自己的人生态度。 正如庄子所说：“唯至人乃能游于世不避，顺人而不失己。”外在的世界，只是一个形式，而你内在的世界，才是真正的江山。