重庆工商职业学院
物流管理专业毕业设计
题目:韵达快运
SWOT分析 姓 名:贺 飞 飞 班 级:09物流管理二班 学 号: 指导老师: 摘要
韵达是具有中国特色的物流及快递品牌,结合中国国情,用科技化和标准化的模式运营网络。已在全国拥有三千余个服务规范的服务站点,致力于不断向客户提供富有创新和满足客户不同需求的解决方案。科技的投资和推进,以优化内部管理和客户服务,提高客户满意度;建立了全方位的、多层次的运送保障体系,提供适合客户需要的产品。韵达快运拥有并且不断提升快递、物流解决方案、空运和运输各方面的专门技能支持和帮助客户完成他们的目标,以成为客户的长远互利的合作伙伴。虽然韵达是具有中国特色、知名度高、网点密集的快递公司,但是通过调查研究,发现韵达在岗位的设计和岗位职责方面还存在一些问题,下面就是对这个问题进行分析,即提出的解决方案。
1.中国快递业的发展状况
国际快递业兴起于20世纪60年代末的美国,中国第一家快递企业成立于1979年。随着中国改革开放的发展,日趋激烈的市场竞争环境要求社会能够提供更加快捷、安全的物品传递服务,同时不断改善的交通状况及信息管理技术也为这种需求提供了可能,中国快递业由此应运而生。1980年中国邮政开办全球邮政特快专递业务(EMS),随后国际快递巨头也纷纷通过合资、委托代理等方式进入中国市场。1986年颁布的《邮政法》规定:“信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务由邮政企业专营,但是国务院另有规定的除外”。但随着市场经济进一步发展,邮政企业已经无法满足外贸行业对报关材料、样品等快速传递的需求,民营快递企业因此迅速崛起。1993年,顺丰速运和申通快递分别在珠三角、长三角成立,1994年初,宅急送在北京成立。2005年12月,中国按照WTO协议全面对外资开放物流及快递业。2007年9月,《快递服务》邮政行业标准发布为快递业提供了规范服务行业标准。2008年7月,《快递市场管理办法》正式实施。2009年10月1日,《快递业务经营许可管理办法》和新修改的《邮政法》同步实施,首次在法律上明确了快递企业的地位,并提出了快递业的准入门槛。
我国快递业经过30多年发展,已经形成了一个规模庞大的产业。2008年,我国登记备案的快递企业达到5,000余家,全行业从业人员23.1万人。2009年全国规模以上快递公司企业业务量累计完成18.6亿件,同比增长22.8%;业务收入累计完成479亿元,同比增长17.3%。全年同城、异地、国际及港澳台快递业务收入分别占全部快递收入的7.3%、55.7%和31.7%;业务量分别占全部快递业务量的23.5%、70.4%和6.1%。
2.中国快递业存在的问题
1.部分从事快递服务活动的不具备合法资格。新修订的《邮政法》以及《快递业务经营
许可管理办法》规定经营快递业务必须向邮政部门申请前置审批,并持邮政部门颁发的快递业务经营许可证向工商机关申请办理营业执照;在申请设立登记时,必须符合法律、法规规定的注册资本、服务能力等限制性条件要求。
2.内部管理不规范,制度不健全。没有正规的办公场地,多数租赁经营场所面积狭小,设施有1-2个电脑、2张办公桌外,堆放快递物品杂乱无章、极容易混淆错乱;缺乏科学的管理制度,员工工作无章可循,出现问题追究困难。 3.快递服务质量名不副实。根据规定,快递企业从收寄开始,到第一次投递的时限如下:国内同城快递服务在24小时内,国内异地城市在72小时内。快递服务重在快,但一些快递服务企业在实际运作中将快递变成了慢递,容易侵害消费者权益。
4.业务员素质较低,责任心不强。部