2018年最新最全 电大公共关系学6723号考试小抄全集 17. 良好的消费者关系，可提高组织及产品的知名度和美誉度，增加
对市场的影响力和吸引力。X
判断题：
18. 政府关系是社会组织可以回避的一种X
1. 公共关系90%靠自己做得对10%靠宣传V
2. 在市场经济条件下，树立组织信誉已成为公共关系的重要任务之
一。X
3. 当组织面临重大决策时，都请公关部的负责人参加，以避免对公
众利益造成伤害，这是公关部门的传播沟通职能。X 4. 公共关系有一条重要的原则就是从内部做起。V
5. 在每一次公关活动前，公关人员必须进行实事求是的调查研究。V 6. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业
性机构。X
7. 公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦
然。V
8. 公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组
合。V
9. 一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人
才。X
10. 公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策
参谋部门V
11. 组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。V 12. 在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省
钱的好方法X
13. 开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定
量分析。X
14. 公关宣传要尽量选用中性的词语，显得平易近人，慎用最高级的
赞语。V
15. 知名度是公众对组织的信任和赞许的程度，是反映组织社会名气
大小的客观X
16. 员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成
员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。V
19. 媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。X 20. 一般来说，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因。X 21. 与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。V 22. 长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介
X
23. 公关广告和商品广告都属于付费的宣V
24. 大众传播与人际传播、组织传播相同，任何人都可以进行X 25. 公关广告是一种特殊形式的广告，它是直接宣传企业生产的某种
商品，并且在推销组织的形象X
26. 狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。X 27. 辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少。
但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。V
28. 劝说从本质上来说，就是改变公众原有的信念、态度、立场和行
为，在一个民主和法治的社会里，这是比较容易的X 29. 界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基
础。X
30. 公共关系不是人际关系，但它可以运用人际关系的一些方法和技
巧。V
31. 出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会
大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目X
32. 在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不
怕巷子深”X
33. 开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公
众。X
34. 公共关系专题活动施加影响的对象是组织的所有公众。X 35. 开放组织活动就是以事实说服公众的，它比任何其他的宣传手段
都更具有说V
36. 公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。V
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37. 对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和
“奠基石X
38. 社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等
方面的对等X
39. 日本人一般重情轻礼。X
40. “时装不入办公室”的戒条对公关人员不适用。X
41. CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。
V
42. CI设计一经导入，就不可改变。X
43. 经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企
业指出了前进的大方向。X
44. 在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。X 45. CI设计只需要外部公众的认同，而不需要内部公众的认同。X 46. 公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的
定位及其传V
47. 名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。X 48. 整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。X 49. 企业公共关系是指一切社会组织通过组织与公众之间的双向传
播，协调关系、处理危机、塑造形象的公关活动X
50. 与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具
有经济功能X
6. 成功的媒介事件，一般都会比普通的新闻发布会产生更为强劲的
宣传效果。为了提高媒介事件的成功率，组织在策划的过程中要注意以下问题（选择公众的兴趣点、形式新颖、利用名人效应、恰当时机）。
7. 为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时，公关
人员要注意的原则有（内容真实、立意深刻、构思新颖、态度友善）。
8. 人际关系的网络是极及复杂的，传播学者提出了几种具有典型意
义的传播模型，这些模型主要包括（ABCDE ）。
9. 公关谈判是一项复杂的工作，必须做好充分的准备工作，具体内
容包括（心理准备、资料准备、技术准备）。 10. 演讲的结尾形式包括（ABCDE）。 11. 人际沟通的禁忌包括（ABCDE）。 12. 庆典活动在形式上，一般有（ABCDE）。
13. 公众的误解所引发的事件，包括（服务对象公众对组织的误解、
内部员工对组织的误解、传播媒介对组织的误解、权威性机构对组织的误解）。
14. 危机事件的特点具有（突发性、紧迫性、危害性）。 15. 组织在进行庆典活动的过程中，一定要注意以下一些问题
（ABCDE）。
16. 公共关系专题活动应具备几个基本特征，它们是（目标公众重点
沟通、明确的主题、精心策划）。
多选题：
17. 服饰的选用要遵循国际流行的TPO原则。TPO是三个英文单词的
1. 记录性较差是广播的缺点、电视的缺点
2. 写好新闻公报应当注意的原则是（要有新闻根据、要突出新、近
点、要简明扼要、要突出变化点和趣味点）。
3. 电视作为大众传播媒介的缺点包括（记录性较差、公众选择余地
小、接收方式不灵活、制作费用高）。
4. 与人际传播相比，大众传播有以下一些特点（ABCDE ）。 5. 公关广告与商品广告的差异在于（直接目的不同、内容不同、应
用范围不同）。
缩写，意思是（地点、时间、目的）。人们在选择服饰时，要注意这三个要素。
18. 尊重公众的原则具体表现为（尊重公众的个性爱好和性格特质、
尊重公众应当具有的公民权利、尊重公众的人格）
19. 公关活动中的身份差异性原则，包括（外事礼宾差异、地位的差
异、性别的差异、职务的差异）等内容。
20. 公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员
必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有（整洁大方、整体和谐、展示个性）。
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21. 在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座是很有讲究的。
落座的礼仪主要有（“以右为尊”、“以前为上”、“对门为大”）等原则。
22. 组织CI系统的基本功能包括（ABCDE）。
23. CI设计的源头最早出现在（美国、德国、意大利）。 24. 组织的视觉识别系统的基本要素包括：（ABCDE）。
25. 一些企业导入CI系统后的效果并不明显，主要原因是违背了CI
设计的一些原则。CI设计的基本原则包括（ABCDE）。 26. 4P'S理论的内容包括（产品(Product)、价格(Price)、渠道
(Place)、促销(Promotion)）。
27. 公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战
略，具体指（名人、名品、名门）。
28. CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（ABCDE）。 29. 政府公关收集信息的工作包括（建议征集、信访工作、民意测
验、典型调查）。
30. 与企业公关、事业团体公关相比，政府公关的特点主要表现在以
下几个方面（ABCDE）。
31. 人们普遍认为公共关系可以是ABCDE 32. 公共关系观念主要有（ABCDE）。
33. 公共关系的基本要素包括组织、传播、公众
34. 公共关系工作对象统称为公众。公众有其自身的特点，他们是
（群体性、同质性、变化性、相关性）。
35. 公共关系与市场营销的区别主要表现在（范围不同、目的不同、
手段不同）
36. 根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为（非公
众、潜在公众、知晓公众）。
37. 任何组织要适应环境，必须具备以下几方面的功能：（ABCDE）。 38. 艾维?李的公共关系思想提出的两个原则是（公众必须被告知、说
真话）。
39. 伯尼斯的主要著作有（《公众舆论之形成》、《公共关系
学》）。
40. 在公共关系思想在发展过程中，最有代表性的思想家分别是（艾
维?李、伯尼斯、洛克菲勒）。
41. 公共关系产生的社会条件是（经济条件、政治条件、技术条件、
文化条件）。
42. 公共关系有一个从小到大、从简单到复杂的发展过程，我们把这
一过程划分为（ABCDE）阶段。
43. 把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（真实、客观、公
正、全面）。
44. 组织的公关部门通过公众调查、（社会调查、监视新闻媒介、搜
集政府公报、网上查寻）等手段，为组织获取大量有价值的信息，使组织立于不败之地。
45. 机构形象主要指组织的（工作程序、办公环境、人事安排、机构
设置）等有关组织体系的形象问题。
46. 通过公共关系管理，组织可以在交往合作意识、公众至上意识、
个人形象意识、与时俱进意识）等方面提高员工的素质。 47. 广义的社会环境包括社会政治环境、（文化环境、心里环境、生
态环境、经济环境）等大的范畴，它们与组织的发展也是息息相关的。
48. 公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由（资料储存中
心、信息发布中心、环境监测中心、公众接待中心）方面的职能决定的。
49. 公共关系部的主要特点是(专业性、服务性、协同性)。 50. 公共关系人员应具备的能力包括ABCDE
51. 从领导方式来看，公共关系部的设置可有（总经理直接负责型、
部门所属型、公共关系委员会、总经理间接负责型）组织类型。 52. 公共关系人员的品德应该包括的内容有(ABCDE)。
53. 组织形象分析的三个环节是（自我形象分析、实际形象分析、形
象差距分析）。
54. 宣传型公关的具体形式有：（发新闻稿、公共关系广告、印刷内
部刊物和资料、演讲和表演）。
55. 编制公关预算的具体方法包括（目标作业法、销售额提成法）。
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