电子商务员知识试题
一、单选题（每题1分，共60题） 1、第三代计算机网络也叫（ ）。（C） A.多个计算机互联的计算机网络 B.面向终端的计算机网络 C.国际标准化的计算机网络
D.以高速多媒体应用为核心的第四代计算机网络
2、覆盖范围从几十千米到成百上千甚至上万千米，传输速率较低的计算机网络是（）。（B） A.互联网 B.广域网 C.城域网 D.局域网 3、（）是目前计算机网络中最常用的协议，也是互联网使用的协议。（C） A.IP/TCP B.IPX/SPX C.TCP/IP D.SPX/IPX 4、（ ）是一种标识符，用于标识系统中某个对象的位置，即指明对象在哪里。（A） A. IP地址 B. 网络域名 C. 网络协议 D. 网络服务
5、IP地址通常被缩写成十进制的形式，中间使用符号（ ）分开不同的字节。（B） A.分号 B.点号 C.逗号 D.句号
6、行使我国互联网络信息中心职责的管理和服务机构是（ ）。（B） A.中国万网 B.CNNIC C.中国频道 D.APNIC 7、（ ）是一种包含了一系列要求及其关系的概念性工具，用以阐明特定实体的商业逻辑。（A）
A.商务模式 B.电子商务
C.盈利模式 D.营销模式
8、关于电子商务组成要素之一“用户”说法正确的是（ ）。 （C） A.电子商务用户主要指企业用户
B.当前主流用户一般使用电话拨号接入Internet
C.企业用户一般利用内联网、外部网来进行商务活动
D.企业用户不需与税务局、银行进行有关商务、业务处理
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9、（ ）是指针对各种搜索引擎的检索特点，让网页设计符合搜索引擎的搜索原则及搜
索算法，从而获得较好排名的各种方法。（B） A.搜索引擎推广 B.搜索引擎优化 C.搜索引擎营销 D.搜索引擎登录 10、（ ）是以手机为传播平台，直接向目标客户定向和精确传播个性化即时信息，达到“一对一”互动营销目的。（A） A.移动营销 B.无线营销 C.定向营销 D.精确营销
11、物流是指以满足客户需求为目的，对（ ）从供应地到消费地的高效率、低成本流动和存储而进行的计划、实施和控制过程。（B） A.货物、服务
B.货物、服务、相关信息 C.原材料、制成品
D.原材料、制成品、制成库存
12、物流从（ ）来分，可以分为供应物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物流。 （D） A.性质 B.时间 C.空间 D.物流过程 13、（ ）可以细分为采购物流、生产物流、销售物流、退货物流和废弃物流。（B） A.销售企业物流 B.生产企业物流 C.农产品企业物流 D.服务企业物流 14、（ ）是进行物流成本决策与物流成本控制的基础。（A） A.物流成本分析 B.物流成本核算 C.物流成本计划 D.物流成本压缩
15、从信息传递层次看，信息传递方式有（ ）。（B） A.单向信息传递和双向信息传递 B.直接传递和间接传递
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C.时间传递和空间传递 D.人工传递和非人工传递
16、网络客户服务最大的优势在于（ ）。（C） A.价格非常低廉，效果更佳 B.能够轻松打败竞争对手
C.能够与客户建立起持久的一对一服务关系 D.信息传递的及时性
17、互联网带给客户服务的改变不包括（ ）。（B ） A.催生出客户定制 B.使服务完成能存储 C.能够精准定位客户群 D.能够方便客户进行评价
18、以下不属于客户服务售后服务的是( )。（D） A.客户跟踪服务 B.产品使用培训 C.产品使用说明 D.产品或服务设计
19、以下不属于电话服务禁语的是（ ）。（ B） A.我不能 B.对不起 C.我不会做 D.但是
20、FAQ的内容主要来源于（ ）。（ A） A.客户提问 B.自我总结 C.参考同行 D.随机获取
21、网络银行被称为三A银行，以下对A阐述错误的是（ ）。（ C） A.任何时间（any time） B.任何地点（anywhere） C.任何人（anyone） D.任何方式（anyhow）
22、关于第三方支付平台，说法错误的是（ ）。（C）
A.拥有款项收付的便利性、功能的可拓展性、信用中介的信誉保证等优势 B.手续费标准统一，且结算周期可根据商户需求设定，服务更人性化 C.可以保障商户在电子商务经营过程中出现的任何问题得到及时解决
D.可以实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转和资金清算等
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