购置和开发一系列网站，实现plm、erp、scm、crm、门户网站等初步集成，基本实现对客户和经销商的电子化服务。4、erp的内容在发展。有些独立软件如供应链管理系统，客户关系管理系统等都是面向决策的，在电子商务环境中，为了利用erp提高交易效率和改进决策制定过程，就必须改变业务运作模式，实现erp与scm、crm的功能整合。而奇瑞公司通过进一步完善和建设erp、crm、lms、scm、eps、dss、基础建设等信息系统并有效集成，建设奇瑞汽车电子商务综合信息平台，最终规范和理顺了公司的全部管理和业务流程。
第三章管理信息系统的技术基础
3.1数据处理经历了哪些发展阶段,其特点分别是什么?
答：数据处理先后经历了简单数据处理、文件系统、数据库系统阶段。在简单数据处理阶段，数据与程序没有分离，需要手工安装数据的存放方式和处理过程，仅用于简单数据计算的场合。文件管理阶段有了专门的数据文件，数据采用统一方式组织，能够满足复杂数据处理的需要。数据库系统阶段通过数据模型和数据库系统的组织，数据及其联系被统一考虑到数据库结构中，实现了全局数据的统一，适合大型信息系统应用的要求。
3.2线性表的顺序存储与链接存储各有何优缺点？
答：线性表的顺序存储的优点是对表中任意一个结点的检索都很方便，缺点是向表中插入和删除一个结点时，移动结点的工作量很大。线性表的链接存储的优点是进行插入和删除操作时，只需改变前后结点的指针，而不需要进行大量的数据移动。缺点是每个结点中都有一个指针域，多占用一定的存储空间。 3.3数据文件有哪些特点？各有何优缺点？
答：数据文件有顺序文件、索引文件等结构。顺序文件查找方便，但在有新记录加入时，需要进行排序操作，在文件很大时，很费时间。索引文件建立了记录与索引的对应关系，只需要对索引进行排序，但索引文件需占用额外的存储空间。 3.4简述数据库系统的组成。
答：数据库系统由计算机系统、数据库、数据库管理系统以及操作和使用这些数据的人员组成。
3.5什么是关系模型？关系模型有哪些特点？
答：关系模型是一种数据的逻辑结构，采用二维表描述事物的属性，并通过二维表之间的关联，表示事物之间的联系。关系模型的特点
有：概念统一，实体和联系都以关系来表示；关系必须是规范化的关系；有关系代数作为数学基础，操作简便。 3.7简述计算机网络的重要概念。
答：计算机网络概念比较广泛，一般是采用同轴电缆、双绞线、光缆和无线通信等传输介质，把分布在不同地理位置的计算机设备连接起来，实现通信和共享资源，一个计算机网络从概念上可以分为通信子网和资源子网两部分。
3.8简述客户/服务器模式的网络结构有何优点。
答：（1）通过客户机和服务器的功能合理分布，均衡负荷，从而在不增加系统资源的情况下提高系统的整体性能。
（2）系统开放性好，在应用需要扩展或改变时，系统功能容易进行相应的扩充或改变，从而实现系统的规模优化。 3.9简述开发系统互联参考模型的组成。 答：参考模型主要功能：接受数据自下而上 3.10试比较osi与tcp/ip体系结构的差异。
答：(1)osi有七层，从下到上是物理层，数据链路层，网络层，运输层，会话层\\表示
层，应用层。而tcp/ip分四层网络接口层，网际层（ip），运输层(tcp)，应用层。
（2）tcp/ip已开始就考虑到多种异构网的互连问题，并将网际协议ip作为tcp/ip的
重要组成部分。osi但和ccitt最初只考虑到全世界都是用同一种统一的标准公用数
据网将各种不同的系统互联在一起。
（3）tcp/ip一开始就对面向连接服务和无连接服务
并重，而osi在才开始只强调面向连接这一种服务，一直到后来很晚osi才开始制定另
一种无连接服务的有关标准。
（4）tcp/ip脚早就有很好的网络管理功能，而osi到后来才考虑这个问题。
实例讨论题某石化厂计算机网络系统
一、实例中涉及了哪些网络技术和网络互联设备？
1．涉及了局域网，广域网,总线型拓扑结构，星型结构，光纤等网络技术2．涉及了桥路由器，交换器，集线器和中继器等这些网络互联设备。
二、实例中涉及的网络互联设备应用于osi参考模型的哪些层？ 1．桥路由器应用于osi参考模型的网络层2．交换器应用于osi参考模型的数据链路层3．集线器应用于osi参考模型的物理层4．中继器应用于osi参考模型的物理层。 第四章web开发的基本技术
4.1试表述以下一些概念：ip地址、域名、上载、下载、超文本、浏览器、搜索引擎。 答：书p90
上载就是将信息从个人计算机（本地计算机）传递到中央计算机（远程计算机）系统上，让网络上的人都能看到。
下载是通过网络进行传输文件，把互联网或其他电子计算机上的信息保存到本地电脑上的一种网络活动。
超文本是用超链接的方法，将各种不同空间的文字信息组织在一起的网状文本。超文本更是一种用户介面范式，用以显示文本及与文本之间相关的内容。
4.2请总结一下，什么是web？它具有哪些特点？ 答：p89本章小结
第五章管理信息系统的战略规划和开发方法
5.1诺兰阶段模型的实用意义何在？它把信息系统的成长过程划分为那几个阶段？
答：（1）诺兰阶段模型的实用意义：诺兰阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。一般认为模型中的各阶段都是不能跳越的。因此，无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划的时候，都应首先明确本单位当前处于哪一个生长阶段，进而根据该阶段特征来指导mis建设。
（2）它把信息系统的成长过程划分为那六个阶段，分别是：①初装阶段②蔓延阶段③控制阶段④集成阶段⑤数据管理阶段⑥成熟阶段。 5.2“自下而上”和“自上而下”两种mis的开发策略各有何优缺点？
【篇三：管理信息系统(第二版)习题答案-第8章答案】
一、单项选择题
1.c 2.c 3.a 4.c 5.c 6.c 7.a 8.b 二、填空题
1.目标与功能评价、性能评价、经济效果评价 2.技术性能、稳定性 3.直接经济效果和间接经济效果 4.开发费用与运行费用
5.系统评价报告、系统分析报告、新系统、经济效益和社会效益 6.每天运行状况、系统的安全性与完备性 7.记录、状态和工作效率 8.改正错误或满足新的需要 9.花钱最多、延续时间最长 10.减少而迅速增加、说明文档 三、名词解释题
1. 性能评价着重评价系统的技术性能，包括系统的稳定性、可靠性、安全性、响应时间、容错性、使用效率等。
2. 建立计算机管理信息系统的目的在于提供完整、准确的信息，提高管理工作效率和经营决策水平，减少管理中的失误，使生产经营活动达到最佳经济效益。评价其应用的经济效果，应从直接经济效果和间接经济效果两方面来分析。
3. 由于管理业务处理是通过系统运行而实现的，一旦业务处理出现问题或发生变化，就要修改应用程序及有关文档。因此应用软件维护是系统维护的最主要的内容。 4. 业务发生了变化，从而需要建立新文件，或者对现有文件的结构进行修改。
5. 随着系统应用范围和应用环境的变化，旧的代码可能不适应新的要求，必须进行改造，制定新的代码或修改旧的代码体系。
6．主要指对主机及外部设备的日常维护和管理，故障检修，易损件更换，某些设备功能扩展等。7．这是指为了适应外界环境的变化而增加或修改系统部分功能的维护工作。例如操作系统版本更新，新的硬件系统的出现和应用范围扩大等，为适应这些变化，信息系统需要进行维护。
8．信息规范：如：代码、事物特性表等。这方面标准规范的制定和执行是原有方式向新系统转换的前提条件。
9．其中包括系统运行规程、岗位设置、计算机技术人员的上岗标准等。这是管理工作接受新系统使之稳定运行的保证。
10．其中包括计算机硬件、操作系统、数据库、网络以及字处理等内容。这些规范是实现联网的保证。 四、问答题 1. 评价指标如： (1)系统平均无故障时间。
(2)联机响应时间，吞吐量或处理速度。
(3)控制点检测的实用性和信息的安全性、保密性。
(4)系统利用率（主机运行时间的有效部分的比例、数据传输与处理速度的匹配、外存是否够用、各类外设的利用率）。 (5)系统的可扩充性。
2. (1)应用软件的维护 由于管理业务处理是通过系统运行而实现的，一旦业务处理出现问题或发生变化，就要修改应用程序及有关文档。因此应用软件维护是系统维护的最主要的内容。
(2)数据文件的维护 业务发生了变化，从而需要建立新文件，或者对现有文件的结构进行修改。
(3)代码的维护 随着系统应用范围和应用环境的变化，旧的代码可能不适应新的要求，必须进行改造，制定新的代码或修改旧的代码体系。
(4)硬件设备维护 主要指对主机及外部设备的日常维护和管理，故障检修，易损件更换，某些设备功能扩展等。
依据信息系统需要维护的原因不同，系统维护工作可以分为四种类型： (1) 更正性维护 这是指由于发现系统中的错误而引起的维护。工作内容包括诊断问题与改正错误。(2) 适应性维护
这是指为了适应外界环境的变化而增加或修改系统部分功能的维护工作。例如操作系统版本更新，新的硬件系统的出现和应用范围扩大等，为适应这些变化，信息系统需要进行维护。 (3) 完善性维护
这是指为了改善系统功能或应用户的需要而增加新的功能的维护工作。系统经过一个时期的运行之后，某些地方效率需要提高，或者使用的方便性还可以提高，或者需要增加某些安全措施，等等。这类维护工作占维护工作的绝大部分。 (4) 预防性维护
这是主动性的预防措施。对一些使用寿命较长，目前尚能正常运行，但可能要发生变化的部分进行维护，以适应将来的修改或调整。
3．管理不确定带来业务流程不确定，数据规范不确定，都会影响信息系统的开发和维护。 4．企业的管理与业务功能，效益等都随时间推移发生变化，硬件的采购也绝对不是一蹴而就的。
5．需要企业管理人员的通力配合、文档的作用较大、开发时间较长。 6．运行的过程就是维护的过程，企业内外环境都要求信息系统的运行一定会伴随维护。 7．分析修改要求，分清是在原有的基础上做修改，还是提出了完全不同的修改意见，前者可进行修改，后者需重新开发。
8．信息系统就是消除的信息孤岛，各部门共享一个数据库。
9．这是指信息系统在事务处理方面的作用，信息系统的最基本的功能是使企业实现自动化办公和处理业务。
10．设计系统时充分考虑环境的可变性，增强信息系统的可扩展性和灵活度，并在系统中设置系统日志、备份、恢复等基础维护功能模块。
五、应用题
1.答题要点：可以从文档的必要性和规范化等方面阐述。
2.答题要点：可以从信息技术的发展与普及、应用信息系统商品软件的品种和销量、人们对管理信息系统的认识、企业信息管理机构和队伍等角度来做定性的分析和讨论。 3.答题要点：可以从产生的企业经济效益和工作效率展开论述。
4.答题要点：可以从企业流程的变化与信息系统的运行、维护的关系上论述该企业的这种改变。