突发事件应急处理预案
对不执行规定，不听劝阻的处置方法
安防员在值班、执勤过程中，若遇到不愿出示证件强行进入监区，强行在不准停车的位置停车，在不该堆放垃圾处堆放垃圾等，可采取以下处置方法： 1、纠正违章时，要敬礼，态度和气，以理服从。
2、对不听劝阻者，要查清姓名单位，如实记录并向管理处或所值班领导汇报。
3、发生纠纷时，要沉着冷静。注意掌握政策，若遇到个别事主蛮横无理，打骂安防人员，可由管理处以及所领导共同协商妥善处理，若情节严重或社会上的人员故意滋事扰乱，应报告或扭送公安机关依法处理。
对犯罪分子盗窃的处置办法
1、当班安防员发现盗窃分子正在作案时，要保持冷静，立即发出信号，召集附近的安防员支援。同时通知各部门控制人员外出防止罪犯逃跑。尽可能当场抓获罪犯，连同证物移送公安机关处理,失主在场的，也要请其一起到公安机关作证，领回被盗物品。
2、保护作案现场，禁止无关人员触摸现场，痕迹和移动现场的遗留物品，有利于公安机关侦察破案。
3、对重大可疑被盗现场，可将事主和目击者反映的情况及时向公安机关作出详细的报告。
4、对可疑作案人员，可采取暗中监视措施或报告公安人员处理。
对犯罪分子抢劫的处置办法
值班安防员在执勤中遇有公开使用暴力或其它（如打、砸、抢）强行夺取或毁坏监所财产的犯罪行为时，要切实履行值班安防员职责，立即进行报告处理。 迅速制止犯罪，保持镇静，沉着勇敢，设法制服犯罪分子，并立即发出信号，召集附近的安防员或群众支援。
第 1 页 共 14 页
罪犯逃跑，又追赶不上时，要看清人数、衣着、面貌、身体特征，所用的交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件及时拨打110报警。
有固定现场的，要保护好现场，在公安机关现场勘查完毕前不能离开。若在运动中作案的没有固定场所的，对罪犯的遗留物品，作案工具等，应用钳子或其它工具提取，然后放在白纸内妥善保存，交公安机关处理。
事主或在场群众如有受伤的，要立即设法尽快送往医院治疗抢救，并迅速报告公安机关。
对醉酒或精神病人滋事的处置办法
醉酒者或精神病人失去了正常理智，有些处于不能自控的状态，因此，很容易造成伤害，当班安防员处置办法是：
1、进行劝阻或阻拦，让其离开辖区范围。
2、在采取控制和监护措施的同时及时通知醉酒者、精神病人的家属或工作单位，让他们派人领回。
3、若醉酒者或精神病人有危害安防人员或危害社会安全的，或将其强行送交公安部门处理。
业主（住户）家中发生刑事或治安案件的处置办法
1、当值班安防员发现业主（住户）家中发生刑事案件或治安案件时，应迅速向管理处、公司质量管理部和公安机关报案，业主受侵害的财产投购保险的，还应通知承保的保险公司。
2、当班安防员应根据具体情况，采取适当的方法把整个现场保护起来，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响证据的收集。 3、抓紧时机向发现人或周围群众了解案件事故发生发现的经过，收集群众的反映和议论，了解更多的情况并做好记录。
4、向到达现场的公安人员认真汇报案件发生的情况，协助公安机关破案。
第 2 页 共 14 页
重大活动的应急处理
为重大活动的顺利进行做好一切准备工作，根据重大活动的策划方案组织人力、物力有针对性地安排布置安防人员负责安全管理，维持秩序，做好防范工作，并组织保洁人员做好突击清洁工作，加大保洁力度，完成重大活动中的临时性工作，重大活动结束后，迅速清理现场，防止意外事件发生，如烟头、设备长期运转等引起的火灾，机密性文件的遗失等。
梅雨天气应急处理
梅雨季节大理石瓷砖地面和墙面易出现返潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动短路等现象。在大堂等人员出入较频繁的地方放置警示牌，提醒客人“小心滑倒”；加快工作速度，加强现场检查指导，合理调配人员，及时 清干地面水迹。返潮现象比较严重时，在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水；仓库内配好干拖把、海绵、地毯和指示牌。
水警预防措施、善后处理
当楼层内水管，接头爆裂造成搂层浸水时应迅速关闭水管阀门，并迅速通知安防人员和维修人员前来救助，然后用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时将电梯开往上一层，并通知维修人员关闭电梯。如果办公室浸水，应先抢救办公室、楼层内的物品资料，用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，用拖把拖干地上的水迹。
户外施工引起破坏环境卫生时应急处理
辖区设施的维修以及供水、供电、供气管道、通讯设施项目的施工，清洁工应协助配合，搞好场地的清洁，及时清理遗留的杂物，清扫场地。
参观、采访、迎接上级检查的应急处理
如有外宾或上级领导参观，接到通知后，根据要求迅速组织相关人员策划接待方案，组织客户服务中心人员、安防人员、机电维修人员、保洁人员进行突击性服务。确保接待任务的顺利完成。
第 3 页 共 14 页