推销意识与推销技巧――留住客人的20条准则
第一节：鼓舞职员为客户着想
教学目的：如何关注职员的工作状态。由于服务的主体是由服务
者和客人构成，因此使客户获得高中意度的能力大部分来自企业的职员。本章节论述了中意的职员产生中意的客户这一逻辑关系，并讲解如何善待职员，培养他们对企业的忠诚，如何实现职员与客户之间的友好互动。
本章要点：中意的职员产生中意的顾客 实现职员与客户之间的友好互动 像对待客户一样对待职员 强调职员对建立客户忠诚度的供献
课时： 一课时（45分钟）
教具： 黑板、粉笔、多媒体投影仪、幕布。
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授课人： 宋崇岗
授课地点：北方公司干部培训学校
一、 中意的职员产生中意的客户
1、中意的职员提供高质量的服务，在公司工作的时刻更长，而且对公司和客户更有责任感。职员保持的概念与客户保持的概念一样重要，同时是一个要紧贡献要素。 举例：丽兹卡尔顿酒店的经验
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丽兹卡尔顿饭店的信条
“在丽兹卡尔顿饭店，给客人以关怀和舒适是我们最大的使命。我们保证为客人提供最好的个人服务和设施，制造一个温暖轻松和优美的环境。丽兹卡尔顿饭店使客人感到欢乐和幸福，甚至会实现客人没有表达的愿望和需要” 对待职员：你们服务，但你们并不是佣人
饭店座右铭：“我们是为女士和先生服务的女士和先生” 启发：
※ 任何一个公司能否在长期内获得成功，取决于能否是客户中
意，这不仅要使客户情愿接着和公司做生意，而且要使客户成为公司热情的支持者。公司是客户获得高中意度的能力大部分来自他的职员。
※ 职员每天都在和客户交往，他们有能力去建立或破坏公司和
客户的关系
※ 制造一个积极向上的工作环境，同时能够更好地激励每一位
职员，就有能力为客户提供更优质的服务，这将有利于挽留客户。
2、职员的流失应当象客户流失一样要尽力幸免。优质的服务能
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