南大旅游业公共关系总复习2011.6
一、解释
1. 旅游业公共关系 2. 旅游业组织含义 3.公众的涵义 4.公共关系传播的三要素 5. CIS及其三要素（中英文） 6.旅游饭店公关策划 7.饭店形象的构成8. 现代礼仪的含义 9.公关礼仪的一致 10.公关礼仪的合宜 11.真诚的具体表现 二、单选、简答题
1. 中国旅游业公共关系形成有哪些背景条件？ 2. 旅游业公共关系形成有哪些基本职能？ 3. 旅游业公共关系形成有哪些基本特点？
4. 旅游业公共关系理论基础主要来源于哪几个学科？ 5. 旅游业组织形象包括的内容？ 6. 做好竞争者的工作要注意哪几点？ 7. 旅游业公共关系传播必须遵循哪些原则？ 8. 旅游业公共关系调查主要采取哪些调查方法？ 9. 怎样提炼旅游公共关系活动的主题
10. 旅游业公共关系计划的实施对提高公关工作具有哪些现实意义？ 11. 旅游业公共关系计划的实施具有哪些特点？
12. 旅游业公共关系计划实施的复杂性主要表现在哪些方面？ 13. 旅行社公关工作具有哪些特点？ 14. 旅行社公关工作的主要任务是什么？ 15. 怎样塑造享有声誉的饭店形象？
16. 如何处理突发事件与宾客的投诉？应遵循哪些原则？ 17. 旅游饭店公共关系策划具有哪些特征？ 18. 旅游饭店公共关系策划应遵循哪些原则？ 19. 旅游区公共关系有哪些特点？
20. 旅游区开展公共关系活动具有哪些意义？
21. 开展旅游区公共关系宣传应遵循哪些原则和注意哪些策略？ 22. 握手的禁忌及国际上见面时的礼节形式 23. 问候要注意的礼节
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24. 介绍的礼节
25. 交谈过程中应注意的礼节 三、论述题
1. 旅游业公共关系的基本思想是什么？请任选其中三点加以论述。 2. 结合社会交换理论来谈旅游业公共关系工作应如何调动员工的积极性。 3. 旅游业公共关系人员应具备怎样的职业心理素质？请结合具体案例加以论述。 4. 旅游业公共关系人员应遵循哪些职业道德规范？请结合具体案例加以论述。 5. 建立和保持良好的政府关系对旅游企业有哪些重要意义？
6. 怎样设定公共关系目标？旅游业组织在设定公共关系目标时应注意哪些问题？ 7. 寻找和确定公共关系活动的时机时一定要注意哪些问题？
8. 旅游业公共关系的计划实施往往受到目标障碍、实施过程的沟通障碍和实发事件干扰的影响请你结合具体实例来论述，如何排除障碍而使计划实施顺利。 9. 旅行社公共关系人员应具备哪些条件？选其中三点加以论述。 10.旅行社公共关系人员应遵循哪些行为规范？选其中三点加以论述。 11. 旅游饭店的优质服务主要包括哪些内容？请举例论述。 12. 加强旅游区公共关系沟通的原因，
13. 在旅游业公共关系活动中怎样才能体现出真诚、一致和合宜的礼仪？ 四．案例分析（略）
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