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人保财险XX州分公司“十一五”工作总结和“十二五”工作安排 五年来，我司的保险工作在州委、州政府的正确领导下，在省公司的精心帮助指导下，紧紧围绕“突出效益，强化服务，创新发展”三大主题，积极推进实施服务领先的市场战略，进一步开拓创新，强化管控，加快发展，认真落实科学发展、统筹发展战略，不断开拓创新，积极探索实践，认真组织落实，保险工作取得了显著成绩，社会效益明显。现将十一五工作总结报告如下：
一、“十一五”保险工作主要成效
（一）“十一五”期间经营情况
“十一五”期间，公司保险费收入持续稳步增长，从2019年是2353.2万元，发展到2019年10月底的5890.0万元，年均增长17.5%以上，其中2019年较上年增幅达到40%以上。 “十一五”期间全州人保系统累计实现签单保费收入18954.5万元，累计支付赔款9448.83万元，上缴各项税金928.69万元。
“十一五”期间，我司保险工作得到了快速发展。随着XX社会经济的不断发展，人民生后水平不断提高，人们的保险意识普遍增强，加之历届州委、州政府对保险事业的关心支持，使得XX人保财险的保险工作得以顺利发展。保险监管政策的加强，依法合规经营理念的提升，为XX保险业健康发展奠定了良好的市场经营基础。保险保障范围越来越广，保险经营水平进一步提高，保险服务覆盖面进一步扩大，保险的经济补偿职能、服务社会的职能进一步提升，为保民生，促发展，维护社会稳定发挥了重要作用。
（二）城乡保险服务体系初步建立
“十一五”期间，在上级公司激活点政策措施的推动下，在各县政府的大力支持下，
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有效建成乡镇级开发区营销服务部1个，农村保险服务点7个，筹建营销服务部2个，农网营销人员达20人，农村营销服务部保费收入突破80万元。保险服务覆盖面遍及全州各乡镇，为及时快速提供保险业务、理赔服务搭建网络，建成以车险业务为主干，以财产险业务、意外险业务、责任险业务、农业险业务、货运险业务、交叉销售互动业务为辅的城乡保险服务体系。
（三）公司服务水平和质量进一步提高
一是加强保险诚信建设，结合实际，建立诚信优质服务的长效机制，加强客户满意度、续保率、客户投诉处理等服务效能指标的管理、监测与考评，履行服务承诺。二是深入开展“理赔无忧——车险快捷服务”和“金牌服务示范窗口”创建活动，进一步巩固和扩大理赔质量年活动成果。三是加大公司品牌正面宣传，消除各种负面影响，大力弘扬“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念和“求实、诚信、拼搏、创新”的人保精神，把全体干部职工凝聚在同一面旗帜下，切实增强公司的战斗力和影响力，公司的社会形象得到较大提升。四是党风廉政建设进一步加强。五是全面实施财务预算管理体制，信息化管理得以推进。
（四）着力夯实基础管控，增强风险防范能力
一是严抓数据质量管控。制定数据质量管理和考核办法，进行员工唯一身份认证，严格落实数据质量管理各环节的责任。二是狠抓应收保费管理，推行应收保费管控，推行应收保费清收终身责任制。认真实施了车险“见费出单”工作，完善支付方式，细化支付流程，严格控制新增应收保费的产生。三是完善财务会计基础工作，明确各县财务人员及工作责任，推行全面预算管理，修订和完善资金管理办法，实施月度资金集中管控，推进无现金收付工作。准备核算成本费用，跟踪和评价预算执行情况。增强分公司财务中心对县公司财务制度执行情况和数据质量的监督检查。完善了手续费管理，严格执行“五跟”工作，用好用活手续费，促进
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业务发展。四是落实各项业务管理制度和核保核赔制度，建立重大承保项目和高风险业务风险评估责任制和项目责任制。完善理赔案件终身制，严格理赔管理和理赔工作流程。五是进一步整理完善各项管理制度，重点加强制度的执行力的建设。
（五）依法合规经营
公司在依法合规经营方面实现了转型。各级公司和广大员工合规意识较强，形成了自我约束的机制，内控制度建设得到强化，市场表现良好，促进了经营风险防控能力提高和市场秩序好转。坚决贯彻执行依法合规经营的各项规定和要求，带头规范市场秩序，坚持在规范中求发展，在规范中出效益。不断完善违规经营内部再追究制度，进一步加大违规经营行为的内部处罚力度。成立行业协会，统一车险业务手续费标准，有力的推进XX保险业健康有序发展，
（六）强化作风建设
结合XX实际，全州系统干部员工加强团结，大力发扬求真务实的精神，紧紧围绕效益第一的观念，创造性地开展工作。想基层之所想，急基层之所急。分公司总经理室成员深入业务一线，指导基层业务发展，帮助基层公司解决实际困难和问题，协调各种关系，努力提高工作质量和效率，积极为基层办实事，制定考核措施，努力改变机关作风，真正落实“机关为基层服务，上级为下级服务，全员为客户服务”的宗旨。
（七）加强党风廉政建设维护社会稳定
1、加强党风廉政建设和反腐败工作，充分发挥政治保障作用
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