政务微信公众平台建设方案
实时发布动态信息、有效拓宽服务渠道、持续增强沟通互动、更好地为广大政务人服务。对内要能够简化管理流程、大幅降低沟通成本、有效提高工作效率。
通过服务号，建立一个提供公共服务的新渠道。可通过关键词自动回复，信息查询等功能，为公众提供自动化个性化的信息服务；还可以将线下的办事流程搬到线上，实现全流程、闭环式的微信办事，使公众足不出户就能获得政府提供的服务，切实地为公众的生活服务带来便利。
通过企业号，建立员工、上下游合作伙伴及内部IT系统间的连接，有效地简化管理流程、提高信息的沟通和协同效率、提升对一线员工的服务及管理能力。使得员工无论是在办公室还是奔波于一线，让信息传递随时随地，大幅降低沟通成本。
1.5.3. 建设内容
某某市某某局微信公众平台建设主要包括“服务号”和“企业号”。
1.5.4. 建设周期
按照某某市某某局党组“统一规划、统一建设、统一部署、统一推进”的要求，本项目由某某市某某局承建，在市局机关试点，试点成功后在某某市范围内推广，在推广中进一步完善。在项目进行公开招标时将要求投标人根据本项目总体进度来制定详细项目计划，精确控制时间点，在严控质量的前提下，保证按期完成项目开发建设工作。
总体进度要求如下：提交可供用户试用的版本：合同签订之日起3个月；试运行：3个月；某某推广期：3个月。
1.6. 总投资及资金来源 1.6.1. 计划总投资
计划总投资：330000元（叁拾叁万元整）
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1.6.2. 资金来源
资金来源：某某市财政拨付的信息化建设经费
1.7. 效益及风险 1.7.1. 项目效益
某某市某某局微信公众平台的建立是政务机关公众形象和服务质量的外在升华，是政务机关信息化建设成果的重要体现。越来越多的政务机关已将“面对面”的沟通交流方式转化成为“在线服务”的沟通交流方式。微信公众平台建设已成为提升政务机关知名度，树立政务机关形象，增加政务机关公信力的重要手段。微信公众平台建立之后，能够为某某市某某局带来以下实际的效益：
1、定期推送资讯，建立政务机关公信力
微信公众平台能够大范围海量采集政务资讯，信息发布及时快速、形式丰富、到达率高。可以唤起公众对政务工作的感知，填补传统媒体衰退而留下的宣传空间，从而将某某市某某局的良好形象根植于公众心中，建立政务机关公信力，保障公众知情权，遏制谣言传播 。
2、扩大政务宣传，政务公开的社会效果
微信公众平台给政务机关提供了一个自主宣传阵地，实现官方权威信息发布，把国家的政务政策、政务常识以及政务机关职能广泛向社会宣传。成为直接向公众宣传政务工作、解释政务政策的渠道，使社会各界对政务机关的工作能够理解、配合和支持。同时，政务机关微信公众平台也是接受外部监督的重要途径，微信群发功能是裂变式广泛传播，可不断地被转发，这使得政务宣传教育在渗透力上有了无限可能。
3、拓展政务服务领域，提升服务水平
微信公众平台能够让政务与服务并重成为现实，使得政务机关在专注自有业务的同时，也能够不断提升服务的质量，促使政务机关在公示政务流程、改善服务态度的同时，不断拓展服务领域，创新政务服务内容。微信公众平台成为政务机关拓展政务服务的体现。它以政务人的实际需求为出发点，不但实现了政务信
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息的查询功能，还高效便捷完成了政务引导的全部功能。
4、增强政务机关与政务人之间的互动，构建和谐征纳关系
微信公众平台是政务机关为政务人提供的新型信息沟通交流平台，能够大大减少政务机关与政务人员之间缺少有效地交流和沟通造成的矛盾纠纷。对于构建政务机关与政务人之间的和谐关系具有积极意义。又因微信公众平台可实现信息互动的即时性，政务人随时可与平台进行互动，对于一些工作繁忙的政务人来说，微信沟通不受时间和空间限制的特点，可使其利用闲暇和碎片时问了解政务信息。如此一来，政务机关与政务人的外延变得更丰富，政务机关与公众的联系变得更为紧密和便捷。在当事人对办事流程、政务机关工作人员信息有了一定了解的情况下，双方面对面沟通能够更为积极有效。
5、降低政务机关行政成本
移动信息化基础上的微信公众平台，可以有效减少信息传递的时间，365天不间断提供服务，减轻政务机关一线工作人员的工作压力，节约了大量的人力物力，直接降低了政务机关的行政成本。
1.7.2. 项目风险
项目建设风险主要包括：实施时间和进度控制风险、实施成本控制风险、技术风险、信息安全风险、故障风险。
1、实施时间和进度控制风险：项目开发建设过程中出现拖延。
解决方法：在项目实施的开始就制定明确的、可行的实施计划，以防止造成不能按时实现目标，项目的完成、系统上线严重延误。
2、实施成本控制风险：项目实施过程中实际成本超过了预算。
解决方法：在项目实施前严格按照投资概算的编制要求来估算项目成本。并考虑各种意外因素而产生的成本。
3、信息安全风险：不法分子入侵，面向公众发布虚假、负面、不利于社会安定的信息；或是造成重要机密信息的外泄。
解决办法：加强对微信平台后台管理用户名和密码的监管；建立多层级的信息审核制度。
4、故障风险：因服务器等设备出现故障，导致微信公众平台无法使用。
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解决办法：技术人员7×24小时电话值班，出现故障第一时间进行修复。
1.8. 主要结论与建议
随着移动互联网技术和移动通信技术的飞速发展，智能手机在全世界的日益普及，中国已经全面进入移动互联网时代。截止2014年底，我国移动互联网用户总数达8.48亿户，其中使用智能手机上网用户数量已经超过6亿，智能手机已经成为使用人数最多的互联网终端，发展前景不可限量。
微信（we chat）是中国最大的互联网应用提供商——腾讯公司于2011年推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的应用程序，能够通过网络即时发送语音、文字、图片、视频等信息。截至2013年11月，微信注册用户量已经突破6亿，每天在线用户超过3亿，成为全球用户数量最多的移动即时通讯软件。
微信通过为政府、银行、企业和个人提供“连接一切”的能力，已经成功渗透进入办公、医疗、商业、流通、民生等众多领域，成为移动互联网时代最成功的移动即时通讯软件。
当“微时代”来临，信息传播开始发生巨变。政务机关通过新媒体平台信息能够得到及时公布，不仅为政务机关信息的发布打开了新的维度，还让信息更加透明化。政务微信在国家大力推广政务信息公开发挥积极、正面作用的同时，也提高了政务机关的公信力。微信公众平台将会发挥越来越大的新渠道、新平台、新手段作用。
2. 项目建设单位概况
2.1. 项目建设单位与职能
某某市某某局于1994年9月15日分设成立，现有市局领导班子成员7人。局机关内设21个处室，下设1个稽查局和1个直属分局、4个开发区局、14个县（市）区局，共有71个基层分局；全市政务系统现有干部职工2161名，其中大专以上学历占92.8%。
目前，全市政务系统负责营业税、企业所得税等14个税种、养老保险费等
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5种社会保险费以及工会经费等6项基金的征收工作。自机构分设以来，全市政务系统连续18年超额完成省地政府机关和市政府下达的政务任务，18年累计征收各项地方税1374.8亿元；自1998年开始征收养老保险费以来，13年累计征收社会保险费及其他各项基金435.6亿元。为全市各项改革发展举措和重点工程、重大项目、重要工作的顺利实施提供了充实的税费资金支持，为某某市建设中国面向西南开放的区域性国际城市宏伟目标的顺利推进提供了政务服务保障。具体职能如下：
一、拟订地方政务中长期规划和年度计划，负责组织地方政务收入，力争税款应收尽收。
二、参与研究综合经济政策，提出完善地方政务管理的建议。
三、监督、检查政务法律法规规章、政策的贯彻执行，组织实施地方政务系统政务业务、征收管理规章制度；组织实施政务征收管理改革。
四、组织地方税税源管理、政务收入分析预测、政务评估避税、国际政务管理、政务稽查、地方税发票、票证管理等工作。
五、负责规定权限范围内地方政务减免及其他地方税审批事项。
六、贯彻执行政务服务管理制度和规范，保护政务人合法权益，组织政务宣传，提供便捷、优质、高效的政务服务。
七、负责组织规定范围内基金、规费的征收工作。 八、负责组织本系统信息化建设、管理工作。 九、负责管理所辖县（市、区）地方政务局。
十、承办某某市某某局和某某市人民政府交办的其他事项。
2.2. 项目实施机构与职责
项目实施机构：科技信息处
科技信息处是某某市某某局专门从事电子政务信息化工作的机构。主管政务系统信息技术规划、管理和建设工作。主要负责贯彻实施信息化建设和管理规章制度、信息化建设规划、实施方案并组织实施；负责微机技术及软件的推广应用和技术培训；负责信息技术体系建设和监督、验收；负责信息化建设所需设备配置；负责信息系统运行维护和安全管理；按照业务归口的原则，承接和协调机关
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