D．全面服务期 【答案】B
【分析】现代广告的发展根据广告公司在不同时期为广告主提供的服务的涵盖面可以划分为不同的阶段。从海外广告的发展历史来看，已经经过广告分离期、广告全面服务期、传播分离期，进入一个全新的阶段整合营销传播期。 16．【题干】广告策划的基础是（ ）。 【选项】 A．市场调查 B．广告定位 C．广告创意 D．广告媒介安排 【答案】A
【分析】市场调查是进行广告策划的基础。
17．【题干】使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量，这一整合营销传播的方法是（ ）。 【选项】 A．同一外观法 B．主题线方法 C．供应面的策划方法 D．特设会议的方法 【答案】B
【分析】主题线方法的要点是使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量。 18．【题干】下列选项，属于组织外在形象的是（ ）。 【选项】 A．组织目标 B．组织风气 C．典礼仪式 D．组织精神
【答案】C
【分析】组织的内在形象主要指组织目标、组织哲学、组织精神、组织风气等看不见、摸不着的部分，是组织形象的核心部分。组织的外在形象则是指组织的名称、商标、广告、厂房、厂歌、产品的外观和包装、典礼仪式、公开活动等看得见、听得到的部分，是内在形象的外在表现。 19．【题干】组织识别系统的核心和原动力是（ ）。 【选项】 A．制度识别系统 B．行为识别系统 C．视觉识别系统 D．理念识别系统 【答案】D
【分析】组织识别系统（CIS）的基本构成包含三个子系统：理念识别系统（MIS）、行为识别系统（BIS）和视觉识别系统（VIS）。其中，理念识别系统（MIS）是组织识别系统的核心和原动力，属于思想文化的意识层面，是组织经营战略、生产、市场等环节的总的原则、方针、制度、规划、法规的统一规范。 20．【题干】焦点事件理论的提出者是（ ）。 【选项】 A．伯克兰 B．格鲁尼格 C．班尼特 D．芬克 【答案】A
【分析】危机传播领域的理论模式主要有：斯蒂文?芬克的阶段分析理论；威廉?班尼特为代表的战略分析理论（形象修复理论）；托马斯?伯克兰的焦点事件理论。格鲁尼格在1984年提出公共关系卓越理论。
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。） 21．【题干】按经营方式，公共关系公司可划分为（ ）。 【选项】 A．合作型公司 B．独立型公司
C．专项业务服务公司 D．专门业务服务公司 E．综合服务咨询公司 【答案】AB
【分析】公共关系公司的类型主要有：（1）按内部业务划分，有专项业务服务公司、专门业务服务公司和综合服务咨询公司三种；（2）按经营方式划分，有合作型公司和独立型公司两种。 22．【题干】根据关系的稳定程度，公众可划分为（ ）。 【选项】 A．首要公众 B．临时公众 C．周期公众 D．稳定公众 E．次要公众 【答案】BCD
【分析】根据关系的稳定程度分类，公众可划分为临时公众、周期公众和稳定公众三类。A、E两项属于根据关系的重要程度分类。
23．【题干】影响和改变态度的因素有（ ）。 【选项】 A．社会因素 B．团体因素 C．宣传因素 D．个性因素 E．态度系统特性因素 【答案】ABCDE
【分析】影响和改变态度的因素有：社会因素、团体因素、宣传因素、个体因素、态度系统特性因素。 24．【题干】流言内容的变化阶段包括（ ）。 【选项】
A．一般化 B．淡化 C．强调 D．同化 E．差异化 【答案】ACD
【分析】流言是提不出任何信得过的确切根据，而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息。流言的类型大致分为愿望流言、恐怖流言和攻击流言三类。流言内容的变化经过一般化、强调和同化三个阶段。 25．【题干】广告活动的构成要素有（ ）。 【选项】 A．广告主 B．广告代理商 C．广告信息 D．广告媒介 E．广告受众 【答案】ABCDE
【分析】广告活动的构成要素有：广告主、广告代理商、广告信息、广告媒介、广告受众。 26．【题干】展览会的特点有（ ）。 【选项】
A．传播媒介的多样性 B．传播媒介的单一性 C．传播方式的直观性 D．双向沟通的直接性 E．传播过程的高效性 【答案】ACDE
【分析】展览会的特点有：传播媒介的多样性、传播方式的直观性、双向沟通的直接性、传播过程的高效性。 27．【题干】根据公众获取组织信息的媒介渠道，组织形象可划分为（ ）。
【选项】 A．组织直接形象 B．组织间接形象 C．组织实态形象 D．组织虚态形象 E．组织内在形象 【答案】AB
【分析】组织直接形象和间接形象是根据公众获取组织信息的媒介渠道来划分的。公众通过直接接触某组织的产品和服务，由亲身体验形成的组织形象是直接形象，而通过大众传播媒介或借助他人的亲身体验得到的组织形象是间接形象。C、D两项是按照主客观属性来划分的。E项是以组织的内外在表现来划分的。 28．【题干】以展出商品的种类为标准，可将展览会划分为（ ）。 【选项】 A．大型展览会 B．中型展览会 C．小型展览会 D．单一商品展览会 E．混合商品展览会 【答案】DE
【分析】展览会的类型主要包括：（1）从展览会的性质看，有宣传展览会和贸易展览会；（2）从举办展览的场地看，有室内展览会和露天展览会；（3）从展出商品的种类看，有单一商品展览会和混合商品展览会；（4）从展览的规模看，有大型的综合展览会、中型展览会、小型展览会和袖珍展览。 29．【题干】VIS的构成要素包括（ ）。 【选项】 A．标志 B．标准字 C．标准色 D．象征图案 E．组织造型