XXXXXXXXXX有限公司 信息化软件运维管理制度 文件编号： 编制部门： 版本版次： 生效日期：2018- -1 页 数： 页 签发：XXX 审核：XXX 编制/修订： XXXXXXXXX有限公司 名 称 文件管理制度 文件编号： XXXXXX 一、文件使用单位：XXXXXXXXX有限公司各中心、各子公司。 二、签批形式：■OA工作流 □纸质 三、编制/修订记录： 版本版次 生效日期 撰稿人 修改说明 1. 目的 生效日期 年-月-日 页 次 1/6 版 次 01/0 XXXXXXXXX有限公司 名 称 文件管理制度 文件编号： XXXXXX 为规范XXXXXXXXX有限公司（以下简称公司）信息化系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高业务效率和服务质量，使信息系统更好服务于 业务运营和管理，特制订本管理办法。 2. 适用范围 本管理办法适用于公司及控股公司的信息系统，各控股公司可根据本办法制定相应的实施细则。 3. 术语与定义 3.1信息化软件的维护内容分为基础软件维护、应用软件、配套网络维护三部分： 3.1.1基础软件指运行于计算机主机智商的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件； 3.1.2应用软件指运用计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件； 3.1.3配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输。 3.2运行维护管理的基本任务： 3.2.1进行信息系统的日常运行和维护管理，实施监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定； 3.2.2迅速而准确地定位和排除各种故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常。 3.2.3进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确； 3.2.4在保证系统运营质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。 4. 职责 4.1信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。作为信息中心，牵头组织实施信息系统的维护管理工作。。 4.2信息系统的维护管理分为两个层面：管理层面和操作层面。在管理层面，信息管理中心，负责公司信息系统的维护管理。在操作层面，各部门是操作软件的维护部门，信息中心对信息化业务指导和日常管理。 4.3信息中心维护职责： 4.3.1负责公司范围内的信息系统的计算机硬件平台、基础软件、应用软件、配套网络和监控，OA系统日常维护工作，制定日常维护作业计划并认真执行，保证信息系统正常进行； 4.3.2对于系统的所有维护（包括日常作业计划、故障处理、系统改进、数据变更、数据的备份和恢复、功能完善增加）都必须制定维护记录，定期向部门负责人进行维护汇报； 生效日期 年-月-日 页 次 2/6 版 次 01/0