六、处理客户的异议
1．常见问题
销售人员在汽车销售过程中，经常会遇到客户提出的各种异议，比如以下两个方面：
? 在销售过程中遇到最多的问题就是价格问题。比如客户总是认为公司的价格还不够低，想让公司让价。
? 一些客户说：“其他的店都送装璜了，为什么你们店不送呢？”有些还会怀疑公司的售后服务能力问题。
2．处理异议的方法 三个原则
第一个原则，正确对待； 第二个原则，避免争论； 第三个原则，把握时机。 五个技巧
在处理客户异议的时候，首先要找准根源所在。这个客户提出不同的意见，他的理由和动机是什么？你首先要找到原因，这个原因刚开始的时候是不容易找到的，需要讲究一些技巧。
? 第一，要认真地听。装作站在对方的立场上，让对方感觉到他有这样的想法，你能理解，你同意他的观点等。
? 第二，重复客户提出来的问题。为了表示你是认真地在听他说的话，在这个过程当中，你可以把他说过的一些问题重复一遍。由于你在认真听他说话，客户对你怀有的敌意会慢慢淡薄。
? 第三，认同和回应。你可以对客户说，“你有这样的想法，我认为这是可以理解的”。你这么一说，客户肯定会说，“我们总算找到共同语言了”。其实并非如此，只不过这里有一个技巧性问题而已。
? 第四，提出证据。你要提出一个证据，前面三项技巧的目的是为了了解客户提出这些不同意见的原因、理由和动机。
? 第五，从容地解答。找到动机之后就有办法解决了。 七、签约成交
八、交车服务与售后跟踪服务
1.交车流程
交车流程图
2.车辆与相关文件的交接和确认 九、售后跟踪服务
1.客户的维系
2.让保有客户替你介绍新的客户来