16. D 17. A 18. D 19. D 20. A 21. B 22. C 23. C 24. A 25. B 26. C 27. A 28. B 29. C 30. D 31. A
二、多项选择题 32. ABCDE 33. ABC 34. ACD 35. ABC 36. ACE 37. ABCD 38. ABCDE 39. ABCD 40. ACD 41. BCE 42. ABCD 43. ABCE 44. ABCD 45. ABCE 46. ABCE 47. ACDE 48. ABC 49. ABCE 50. ABCD
51. ABCE 52. ACE 53. ABD 54. ABCD 55. ABCD 56. ABCDE 57. ABCDE 58. ABCDE 59. ACE 60. ABCDE 61. BCD 62. ABCDE 63. BCD
三、名词解释题
64. 是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活
动和采取的行为规范。
65. 公众指与特定的社会组织发生联系，并对其生存发展具有影响的个人、群体或组织的总称。
66. 指事实上已与社会组织发生联系但尚未意识到的公众。
67. 是直接作用于人们感觉器官的整体事物或各个部分要人脑中的反映。 68. 指一个人对某一客观现象的认识、评价及其倾向性。
69. 是一个人典型的、稳定的心理特点。表现为个人心理活动的动力特征。 70. 价值观指人对周围事物的是非、善恶、重要性的判断。 71. 社会上相当数量的公众所持有的共同意见、态度。
72. 指一个社会组织被公众所认识、知晓的程度，包含被认识的广度和深度两方面内容。
73. 一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度。
74. 社会组织获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度。 75. 指组织根据环境的要求、本组织的实力等，选择自己的经营目标、经营理念，为自己设计一个独具个性的形象位置。
76. 公关人员在调查的基础上，具体制定公关活动方案的过程。
77. 指社会组织为了实现既定公关目标，对公关策划进行具体、详细操作与管理的过程。
78. 指有关专家或机构依据某种科学的标准和方法，对公关的策划、实施过程及实施效果进行评估和判断的活动。
79. 人际传播：又称人际沟通，它是个人与个人之间的信息沟通。
80. 通过组织所控制的媒介与公众进行的信息传播活动。 81. 社会组织利用大众传播媒介来进行的传播活动。
82. 指社会组织为吸引新闻媒介报道并扩散自身所希望传播开去的信息而专门策划
的活动。
四、简答题
83. （1）注意信息来源的权威性；
（2）掌握编码要领； （3）选择信息通道； （4）了解受讯者特点；
（5）注意选择沟通环境和时机。 84. （1）公共关系学科规范化。 （2）公共关系教育专门化。 （3）公共关系工作职业化。 （4）公共关系行业国际化。
85. （1）组织形象恶化时，阻止恶化，促使它朝好的方向转化； （2）组织形象良好时，保持发展趋势，并引向深入； （3）组织形象模糊时，尽可能使组织形象清晰。
86. （1）整体性 越是具有整体性的事物，越能引起公众的联想和思维。 （2）联系性 把公关与特定的社环境联系起来。 （3）发展性 要能满足公众变化了的心理。
（4）新颖性 力求用新颖的公关活动来影响公众。 87. 主要由以下三个因素来衡量：
（1）该组织的规模、档级。企业主要看规模，政府机关、事业单位主要看档级。 （2）与组织发生关系的公众分布。如消费者的分布范围；服务对象的分布范围等。 （3）媒介传播所及的范围与频率。 88. （1）把握正确的竞争目的。 （2）竞争手段应光明正大。 （3）竞争不忘协作交流。
89. （1）了解员工，承认和尊重员工的个人价值。 （2）在组织领导与基层群众之间建立正规联系渠道。 （3）对员工进行多种培训，开发员工潜力。 （4）组织各种联谊、福利活动。
90. （1）建立国际交往的牢固信用。 （2）充分考虑国外公众的各种背景因素。
（3）使自身行为既符合国际规范，又保持自己的个性。 （4）投入更多经费。
91. （1）尽可能避免或减少自身活动对社区其他公众正常活动的影响。
（2）组织的一切经济、文化、科研等活动应先立足本社区，再扩及外地。 （3）尽可能将组织内部的文化、福利设施向社区公众开放。 （4）积极承担社区内的公共事务或公益活动。 92. （1）查明事实真相及问题症结。
（2）制定积极的效果措施或采取主动进取的行为。 （3）检验或调查事后的影响及反映。 93. （1）传播是一个完整的行为过程。
（2）传播目的是使传者与受者的认识趋于一致。 （3）传播实质是明确传受双方的利益关系。
94. （1）文字的制作和理解比较困难，因此文字传播对传者与受者的文化要求较高； （2）文字比语言抽象，因此文字传播的手段比较单一； （3）文字记录可以长期保存，因此文字传播在时间和空间上比言语传播有更大的优势。 95. （1）组织自身状况调查； （2）相关公众状况调查； （3）传播媒介状况调查； （4）社会环境状况调查；
（5）社会组织与公众关系现状调查。 96. （1）熟悉本组织内情； （2）可以提供及时的服务； （3）便于做好内部公关工作；
（4）能量入为出，为组织节约经费。 97. （1）信息比较灵通； （2）趋势判断比较准确； （3）职业水准比较高； （4）分析问题比较客观； （5）对传播媒介比较熟悉。
98. （1）全面代理客户的公关工作； （2）向客户提供咨询、参谋服务； （3）协同客户的公关部开展活动； （4）公关人员的专业培训工作。 99. （1）服务的及时性受限；
（2）缺乏对客户大量信息的深入了解，有时可能提出一些不切实际的对策； （3）同时服务于众多客户，使客户在对公关公司提供信息上有所顾虑；
（4）对客户的内部矛盾不甚了解，使提出的方案可能因加剧内部矛盾而遭抵制； （5）聘请公关公司从事业务的经费开支一般比组织内公关部要高。
五、论述题 （略）……