秘书学平时作业 3
注：答案内容如有错误，请自行修正。 制作人：万永忠
二、作业内容
（一） 名词解释： 1、 “三服务”P141
答：“三服务”是秘书工作的宗旨，本着准确、简洁的原则应该表述为：为领导工作服务、为各部门和所管辖地区或下级单位服务、为人民群众服务。
2、问卷调查
P157
答：问卷调查就是根据调查内容设计出相应的便于回答的问题（以选这题为主），交给被调查者填写，然后集中统计、分析，以获得所需要的数据和情况。
3、民意测验
P157
答：民意测验是专门为了解公众对某一特定事物的评价或态度所作的问卷调查，它和一般问卷调查的差别在于调查项目的单一性。
4、岗位责任制
P179
答：岗位责任制就是根据组织的总任务，明确规定并公布每个部门、每个岗位的职责权限，并定期进行考核、检查和奖惩的一种工作制度。
5、职业道德P194
答：职业道德是人们在职业活动中遵循的行为准则。秘书的职业道德是秘书在履行公务的活动中应遵循的行为准则。
6、能力P214
答：广义的“能力”是指一个人成功地完成某种活动所必需的主观条件。可以分为三个层次：一般能力、业务能力、操作技能。
狭义的“能力”专指业务能力，即一个人能胜任某项具体工作或完成某项任务的主观条件。
(二)简答题：
1、秘书工作的宗旨是什么？P141
答：秘书工作的宗旨是：为领导工作服务、为各部门和所管辖地区或下级单位服务、为人民群众服务，简称“三服务”。
2、 明确秘书工作宗旨的意义是什么？P142
答：将“三服务”确定为秘书工作的宗旨，主要是强调秘书工作的辅助性，帮助秘书人员提高服务意识，端正服务态度，培养奉献精神；其次是强调秘书工作服务对象的广泛性，明确服务对象除“顶头上司”外，还有各部门和下级单位，还有广大群众。
3、 秘书工作的原则是什么？P143-144
答：秘书工作有以下六条原则： （1） 守法遵纪原则 （2） 求真务实原则 （3） 超前服务原则 （4） 服从大局原则 （5） 团结协作原则 （6） 联系群众原则
4、 5、
秘书工作的基本要求是什么？P147
简述秘书人员必须牢记并严格遵守的保密纪律“十不准”。P151
答：秘书工作的基本要求是主动、高效、准确、保密。
答：（1）不该说的秘密，绝对不说。
（2）不该问的秘密，绝对不问。 （3）不该看的秘密，绝对不看。 （4）不该记录的秘密，绝对不记录。 （5）不在非保密本上记录秘密。 （6）不在私人通信中涉及秘密。
（7）不在公共场所和家属、子女、亲友面前谈论机密。 （8）不在不利于保密的地方存放机密文件、资料。
（9）不在普通电话、明码电报、普通邮件、普通信息网上传达机密事项。 （10）不携带机密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所。
6、 秘书确定工作方法的原则有哪些？P155
答：秘书在确定工作方法是要遵循以下原则： （1）合法性原则； （2）科学性原则； （3）适应性原则； （4）灵活性原则。
7、 调查的方法有哪些？P156
答：调查的方法有以下几种：（1）现场观察； （2）个别访谈； （3）开调查会；
（4）问卷调查和民意测验；
（5）统计调查； （6）专家咨询和论证
8、对调查材料和其他信息进行研究的方法有哪些？P158
答：对调查材料和其他信息进行研究的方法主要有： （1）归纳和演绎； （2）比较和分类； （3）分析和综合；
（4）定量研究和定性研究； （5）系统研究的方法；
9、协调的方法有哪些？P161
答：常用的协调方法主要有： （1）文件协调法； （2）会议协调法； （3）信息交流法； （4）组织协调法； （5）个别沟通法。
10、简述受意和传达的方法。P165
答：受意就是接受指示、领会领导的意图。秘书在接受指示的时候，要高度集中注意力，结合领导表情和语调，准确判断领导的用意，并且要认证做好记录，记下指示要点，接受指示后要尽按指示落实有关事项。
传达是指秘书将领导者的指示或意见转告有关人员，通常用口头方式（电话或直接电话）传达。秘书在传达领导意见时，不可掺杂自己自作聪明的理解和随意发挥，应尽量做到准确无误，必要时刻根据记录“照本宣科”。
11、简述引见和挡驾的方法。P166
答：对预约的来访者，秘书应按照一般接待程序热情接待，对于重要来客，应到单位大门口或预定地点迎接，必要时领导也应前往迎接；
对于事先没有预约的求访者，秘书应礼貌问清来访者身份与目的，初步确定有无必要引见给领导，如无必要引见，应当态度和蔼说明领导正忙于工作或外出，如拿不定主意可以请示领导后再行处理。
挡驾的目的是使领导工作少受干扰，绝不能挡住了两道与群众之间的联系。
12、秘书工作的管理应该建立哪些制度？P178
答：秘书工作的管理应该建立如下制度：
（1） 目标管理制度 （2） 岗位责任制度 （3） 廉政建设制度 （4） 请示报告制度 （5） 具体工作制度