《旅游心理学》复习思考题
一,判断题
1,就旅游企业而言,服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏.( 错 ) 2,单一性需要指人们在期望出现某一事情的过程中不再遇到意料之外的事情, 寻求平衡,和谐,没有冲突和可预见性的心理需要.( 对 ) 3,人们进行行为决策的第一步是寻找信息.( 错 )
4,复杂性的生活环境容易造成人心理上的\恐惧\对 )
5,旅游目标的清晰度主要取决于人们对其意义的理解程度.( 错 )
6,来源于个人社交环境的信息可以弥补旅游者的知觉漏失现象.( 错 ) 7,记忆是人们关于世界一切知识的最初源泉( 错 )
8,人们解决旅游问题所需的信息主要来源于个人社交环境.( 对 ) 9,输入新知识是改变人们态度最有效的方法之一.( 对 )
10,领导方式是指领导者在思想上和工作上所表现出来的态度和行为.( 错 ) 11,在旅游企业中,员工的情绪越高,工作效率就越高( 错 )
12,员工的焦虑程度会影响工作效率,因此,焦虑程度越低,工作效率就越高( 错 )
13,研究表明,压力与工作效绩呈明显的斜线关系( 错 ) 14,群体士气越高,工作效率就越高( 错 )
15,内容型激励理论是研究从人的动机产生到最终采取行为的心理过程的理论 ( 错 ) 16,马斯洛认为一个人的所有需要中最重要的需要是安全需要( 错 ) 17,父母自我状态在人格结构中扮演疑虑者的角色.( 对 ) 18,人的认识过程的最高阶段是想象( 错 )
19,服务质量的优劣关键在于从业人员的素质( 对 )
20,诱导就是想方设法让人相信自己而采取行为人进行( 错 )
21,在组织理论指导下,经过组织设计而形成的相对稳定的结构模式是组织结构.( 对 ) 二,名词解释
1,旅游心理学 2,感觉 3,知觉 4,晕轮效应 5,首次效应 6,行为
7,需要 8,旅游目标 9,旅游消费态度 10,人格 11,旅游消费服务 12,客我交往 13,投诉 14,群体规范 15,群体压力 16,领导艺术 17,组织 18,诱导 19,群体内聚力 20,领导方式 三,选择题
1,旅游活动的主体是( B )
A,旅游从业人员 B,旅游者 C,旅游企业管理人员 D,旅游开发商 2,旅游业成败的关键是( D )
A,旅游开发行为 B,旅游服务行为 C,旅游消费行为 D,旅游管理行为 3,人的心理产生的物质基础是( C )
A,客观现实 B,主观意识 C,大脑, D,认知能力 4,旅游消费心理的源泉是( B )
A,主观意识 B,客观现实 C,旅游消费行为 D,旅游需要 5,心理学研究认为:人的行为是( B )
A,人的个体特性的函数 B,人的个体特性和周围环境特性的函数
C,人的周围环境特性的函数 D,与人的个体特性和周围环境特性无关
6,一般性决策对信息的要求( A ) A,低 B,高 C,中 D,可高可低
7,一位女士在逛时装店时被一套独特有时装吸引而作出购买决定,其决策方式是( D )
A,重大性决策 B,规范性决策 C,一般性决策 D,瞬时性决策
8,旅游消费活动的基础和购买行为形成的前提是旅游者的( B ) A,情感过程 B,认识过程 C,学习过程 D,意志过程 9,旅游消费行为的\侦察兵\是旅游者的( C ) A,思维 B,感觉 C,知觉 D,想象
10,人们关于世界一切知识的最初源泉是( B ) A,知觉 B,感觉 C,思维 D,记忆
11,人的认识过程的最高阶段是( D ) A,感觉 B,知觉 C,想象 D,思维
12,人的个性结构中的动力系统是人的( B ) A,个性心理特征 B,个性倾向性 C,需要 D,动机
13,一个人的个性心理特征中最重要最显著的心理特征是( D ) A,能力 B,气质 C,需要 D,性格
14,一个在社会生活中逐渐形成的思想倾向是( D ) A,个性心理特征 B,信念 C,世界观 D,个性倾向性
15,旅游者的个性心理特征具体在一个人身上,表现为他的( A ) A,气质,能力和性格 B,需要,动机和兴趣 C,理想,信念和世界观 D,需要,信念和价值观
16,促成人们旅游行为最基本最核心的动力因素是( C ) A,旅游目标 B,旅游动机 C,旅游需要 D,旅游兴趣
17,马斯洛认为一个人的所有需要中最重要的需要是( C ) A,安全需要 B,自我实现需要 C,生理需要 D,社交需要 18,马斯洛认为人生追求的最高目标是( A )
A,自我实现需要 B,社交需要 C,安全需要 D,尊重需要 19,人的生理需要的社会保障是( A )
A,安全需要 B,社交需要 C,成就需要 D,尊重需要
20,选择故地重游或去著名旅游区的旅游者是为了满足其( B ) A,多样性需要 B,单一性需要 C,稳定性需要 D,复杂性需要 21,朝圣体现的旅游动机是( B )
A,健康动机 B,寻求精神价值动机 C,自我实现动机 D,社交动机 22,旅游动机产生的两个必备条件是( C )
A,个人收入和闲暇时间 B,旅游商业环境和个人社交环境 C,旅游需要和外在刺激 D,信息与学习
23,在态度的组成要素中最稳定的因素是( B ) A,认知成分 B,情感成分 C,意志成分 D,意向成分 24,态度形成的基础是( A )
A,认知成分 B,情感成分 C,意志成分 D,意向成分
25,在个性结构中支配理性思维和信息的客观处理的是( C )
A,儿童自我状态 B,家长自我状态 C,成人自我状态 D,父母自我状态 26,以自我中心,感情冲动为特征的自我状态是( B )
A,权威自我状态 B,儿童自我状态 C,父母自我状态 D,成人自我状态 27,以理智和客观为标志的自我状态是( D )
A,权威自我状态 B,儿童自我状态 C,父母自我状态 D,成人自我状态 28,以权威和优越感为标志的自我状态是( C )
A,理智自我状态 B,儿童自我状态 C,父母自我状态 D,成人自我状态 29,赫茨伯格将造成职工非常不满意的因素称为( D ) A 环境因素 B 内在因素 C 激励因素 D 保健因素 30,能使群体内聚力最高的领导方式是( A ) A 民主式 B 专制式 C 放任式 D 绵羊式
31,领导者在思想和工作上所表现出来的态度和行为是( C ) A,领导风格 B,领导艺术 C,领导作风 D,领导方式 32,领导行为成功的决定性因素是( B )
A,组织能力 B,决策能力 C,指挥能力 D,协调能力 33,弗鲁姆的\期望理论\是属于( B )
A,内容型激励理论 B,过程型激励理论 C,行为改造型激励理论 34,亚当斯的\挫折理论\是属于( C )
A,内容型激励理论 B,过程型激励理论 C,行为改造型激励理论
四,多项选择题
1,旅游心理学主要研究旅游者的( AC )
A,心理活动规律 B,认知规律 C,行为规律 D,思维规律 E,情感规律
2,旅游心理学研究的人主要包括( ABCE )
A,旅游者 B,潜在旅游者 C,服务人员 D,管理人员 E,领导人员 3,影响旅游者旅游消费行为决策的因素有( CD )
A,旅游产品 B,服务态度 C,心理因素 D,社会因素 E,服务水平 4,旅游心理学研究的人的行为主要包括( ABE)
A,旅游者行为 B,旅游服务行为 C,购买行为 D,旅游策划行为 E,旅游企业管理行为
5,德国心理学家列温认为影响人的行为的因素有( BD ) A,情感 B,个体内部特征 C,态度 D,环境 E,认识能力 6,人的行为决策方式主要有( BDE )
A,习惯性决策 B,一般性决策 C,盲目性决策 D,重大性决策 E,瞬时性决策
7,影响一个人的行为的社会因素包括( ABCDE )
A,学习 B,参照群体 C,家庭 D,社会文化 E,社会阶层
8,旅游消费活动的认识过程主要通过( ABCDE)等心理活动来完成. A,知觉 B,感觉 C,想象 D,思维 E,记忆
9,旅游者的心理活动过程的基本内容包括( BCD)
A,能动过程 B,认识过程 C,情感过程 D,学习过程 E,意志过程 10,旅游者的个性倾向性包括( CD)
A,需要 B,动机 C,信念 D,世界观 E,兴趣 11,旅游者的个性心理特征包括(ABCD ) A,能力 B,理想 C,气质 D,需要 E,性格