3、窗口技术的优点：（1）适用于决策单元个数较小的情况（2）可以获得各决策单元关于效率稳定等方面的信息（3）提供了纵向评价的一种思路
4、典型随机服务系统的特征。：（1）就整个营业部来说，是一个我服务台系统（2）对一个柜台来说，是一个单服务系统（3）顾客的到来和服务时间都随机的（4）顾客的心态不一。
四、应用题。（第1题6分，第2题10分，第3题8分，第四题8分） 1、设减少机动车数量：A、安装烟筒除硫、除尘：B、提高能源利用率：C 关闭高污染工厂D
碳氢化合物为A、二氧化硫为B、固体尘埃为C 目标函数MIN费用=1500A+3000B+2500C+2000D 约束条件： 60A+70B+65C+55D=50 55A+70B+65C+55D=100 70A+100B+80C+70D=80 A、B、C、D均大于或等于零
2、小张的设计不合理，因为如果保证了最忙时每个人的等待时间不超过5分钟，将导闲时很多的资源浪费，应合理计算客户等待的损失和服务成本，力求在有一定客户等待损失的基础上保证费用与收益之差最大化。另外，可通过自助业务的开拓，预约服务等方式降低客户的集中率。
3、AA的失败在于没有正确的安排企业的资源。BB应在企业生产与内部管理和市场营销方面协调的投放资源，以保证企业健康快速的成长。另外，天价的广告本身就是成长中企业的大负担，企业应考虑假如广告效果不佳或其它意外事件的可能性，并在资源等方面做好一定的准备，以防不测。若没有一定的配套保证，企业不应过度的投放广告。 4、 设A、B的产量为X、Y
模型：目标MAX利润=500X+900Y 约束条件：9X+4Y≤360
4X+5Y≤200 3X+10Y≤300 X、Y均大于或等于零
图解略
最优解：X=20千克 Y=24千克 利润31600元