税收管理员工作经验谈
今年是我来到开发区国税局工作的第三年，在这三年里，我完成了由学生到社会工作人员，从学校到社会的角色、时空的心理转换，也逐渐对税收管理员工作有了越来越深刻的认识和点滴感悟、体会。借今天这个机会，与大家分享一下我的心得体会，并向各位同事学习。 一、对税收管理员工作的认识
20XX年7月，我刚刚来到开发区国税局，便有幸参加了区局在从化召开的贴近式管理工作会议。通过这次会议，我初步认识到新时代下，税收管理员工作任重道远，时代赋予了我们更大的权力和机遇，也要求我们不断提高自身素质，提高执法和管理水平。
在接下来的实际工作中，我对这个岗位有了更加深刻的感受。新时代的税收管理员肩负着税收宣传员、信息采集员、纳税辅导员、纳税评估员、税收监督员的责任，因此在工作中要加强责任意识，应做到对所管户的基本情况、申报缴纳情况、日常发票领购及文书申请情况清楚，还要注重工作中效率和质量的平衡，不断提高自身业务知识水平、管理水平、执法水平。
二、对工作中的困惑的探讨
在这几年的管理员工作中，我遇到了一些困惑，并也一
直在寻求解决的方法，在此提出，与各位同事一起探讨一下。 如何以有限的人力资源做到精细化管理？
以一分局为例，全分局共有包括个体户、小规模企业、一般纳税人企业共3344户，管理员8名，人均管户约418户。这些企业比较分散，分布在西区、东区、永和经济区和市区。他们的行业涉及各行各业，日常文书申请事项繁多，很多事项都需要实地核查，由于区域广泛，很多的时间都浪费在了路上。而作为一名管理员，每月除了例行的催报催缴，按时按质完成文书审批，还有多种专项工作要做。如何在繁重的工作中以有限的人力资源和精力做到精细化管理，是我一直比较困惑的问题。通过这一段时间的工作，我有了一点小体会：对新开企业在报到时要重视，掌握好固定电话、移动电话、实际经营地址、实际经营范围等真实信息，登记好台账；对老企业，通过诸如换发税务登记证、日常文书审批、专项调查等工作，及时做好变更信息台账；实地核查时，对实际经营地在相临地址的企业顺便走访，了解一下他们在做什么，有无异常变动。
如何处理“全心全意为纳税人服务”与“公正执法”的关系？
由于企业办税员素质参差不齐，有些人对“全心全意为纳税人服务”的理解存在误区，事无大小，一律找管理员。我经常接到纳税人的咨询电话，很多是一些基本的会计、税
务但又有共性的问题，例如商业小规模纳税人销售货物是几点税率，纳税申报表如何填写，会计分录如何做。在对这些企业办税员进行辅导的同时，我在思索：作为一名企业的财务人员，本身应该具备一定的财务知识，但就目前情况来看，他们缺乏这方面的知识。对于这些基本的问题，他们如果主动地去学习，书本中都有他们想要的答案。在繁忙的工作中，如果每天我们都要抽时间重复的对不同企业进行详细答复，势必分散我们太多的精力和时间，但如果不答复、引导纳税人又与我们“全心全意为纳税人服务”的初衷相违背。更有甚者，认为我们“全心全意为纳税人服务”就是必须满足企业的一切要求。某些企业因购票、一般纳税人认定、减免税文书的申请不符合法律规定管理员做了不批准，就大吵大闹，给我们的公正执法带来了一定的困扰。我想，可不可以从这几个方面缓解一下呢：首先，要清楚“全心全意为纳税人服务” 与“公正执法”并不矛盾，目标相同，都是为了建设和谐的税收环境。我们心中要有一个度，服务也是有底线的，以不违反法律为原则。其次，对于纳税人素质参差不齐的现状，我们应加大税宣力度和渠道，引导纳税人主动去学习法规、会计业务水平。还有，对于每一份文书，要做到有法可依，不批准的文书要对纳税人做好解释工作，并指出问题所在。
三、工作小花絮