某著名商业项目招商、运营管理执行方案1034514188

商场管理系统建立

5.1商业架构

商场组织架构图:

总经理 副总经理 总监 经营管理部 财务部 物业部 行政部 招商部营业部策划部会计课出纳课电脑部工程维修部安 保部保洁部人力资源部总经办合同科客服部

5.2管理模式

百富购物中心在具体的管理模式方面,遵循“统一管理、协助经营、部分自营、整合市场、完善政策、合理回报”的24字经营方针。

1、统一管理:除沿街门店和部分柜台外,为统一形象,提升服务品质,商场对所有商户进行统一管理,统一楼层商品、统一商品档次、统一店面形象、统一服务标准、统一视觉设计、统一售后服务、统一广告宣传、统一促销推广;

全面导入CI形象识别系统,统一市场形象,塑造市场品牌。具体包括:商场标志、名称和旗帜的标准应用;大厅背板、接待台、门牌、室外标识灯箱规范应用;大厅服务目录牌、室内导向牌规范应用;营业区平面图、楼层信息牌规范应用;标识指示系统规范应用;收银台、业务台、咨询台规范;展览、展示系统、展板规范;公用设施标识、休息区标识规范;进驻商户门头、门厅、店堂、专柜、展示、服务规范;

2、协助经营:协作经营的模式,剔除独门独户、单兵作战的散乱,由经营公司进行市场的整体推介,协助进驻商户经营。具体包括:

→强势广告支持,形成强大的宣传攻势,让米东人民都来此消费。

→每年一度的服装服饰节,促进商贸交流,提升市场形象。 →每年一度的文化艺术节,提高商场的文化及艺术魅力。 →定期邀请知名演艺明星,现场献艺,提升形象、促进消费。

→利用门前广场和室内休闲广场,进行文艺演出、歌舞表演、时装秀等活动,聚拢人气,引领购物时尚; →打造米东旅游购物新形象,推出首家无公害农产品销售展示中心,促进旅游休闲和乌鲁木齐消费; →利用商业管理公司强大的行销网,为商户提供商品信息、品牌引进、物流配送等一系列服务;

→统一商业形象,为经营户免费提供装修、商品陈列、形象推广等服务,依托整合形象,形成合力,共同做大市场; →全方位贴心服务,给购物者一个享乐的购物天堂; →定期促销推介,形成滚滚人流,带来巨大消费;

3、部分自营:对商场形象提升的高档商品,经营户担心有风险而不原介入的商品,利润水平低但对人气带动作用巨大的商品,以及适当的公益性项目,将由管理公司自行经营。

4、整合市场:整合市场功能,多业态综合购物于一体;整合市场空间,进行合理商品布局和楼层功能定位;整合推广,避免单兵作战,整个市场由经营方进行统一的广告、促销推广;

5、完善政策:完善的商业物业的管理和服务功能,提升市场软环境的竞争力;强化托管和统管措施,提高管理水平和能力;建立健全的管理流程和管理制度,保障客户和商户利益。

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